Christel CARABIA

• Évaluation satisfaction client et résolution de problèmes
• Veille concurrentielle : stratégie, résultats, positionnement.
• Organisation d'événements pro. / réseaux d'affaires

• Ouverture d'une filiale à l'étranger : + 150% de CA/ N-1 marché espagnol, atteinte objectif taux de transformation client 32%, passage de 5 à 150 salariés en 1 année.
• Gestion d'une équipe incluant le recrutement, la formation, organisation des tâches, définition d'objectifs : 8 personnes (temporairement supervision de 150 personnes)
• Optimisation et formalisation des procédures internes
• Gestion des imprévus en prenant des décisions rapides et efficaces.
• Gestion de la sous-traitance : suivi des KPI, de la qualité du prestataire, et formation de 300 personnes.

Formatrice ventes marché espagnol, 09/2017 - 11/2018

CELSIDE, Romans sur Isère, CDI

• Création des modules de formation pour service commerce afin d'augmenter le CA et la qualité du service client.

• Réalisation des objectifs fixés : + 40% du CA / objectif, gestion portefeuille clients 90 restaurateurs.
• Gestion des réclamations clients
• Optimisation des coûts de transport
• Négociation tarifs, maîtrise des marges. (travail collaboratif avec service achat, ADV, transport)
• Mise en place d'outils pour améliorer le flux d'informations avec le service télévente pour la prise de commande.

• Commercialisation nouveau service : livraison et préparation de commande résultats : + 30% CA / Objectif
• Optimisation des plans de tournée (transport interne)
• Préparation de commande et inventaire