Christaline LEMAIRE
Chargée de clientèle
PARIS
Profil professionnel
Chargée de clientèle qualifiée, je dispose de plus de 10 ans d'expériences et d’une solide expertise dans la vente et la publicité. Reconnue pour ma fibre commerciale et mon sens du service, j’apporte à mes clients des solutions sur mesure, pertinentes et adaptées à leur besoin.
Pugnace, j’aime relever des défis et atteindre systématiquement mes objectifs de vente. Je suis une personne investie avec le sens des priorités.
Avec mon sens du service et mes qualités relationnelles, je saurai apporter à vos clients des prestations de qualité et satisfaire leurs demandes.
Disponible immédiatement.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
Expérience
Chef de publicité
Réseau Pro Santé
Paris
03.2025 - Actuel
- Création de campagnes publicitaires multimédias numériques, imprimées et télévisuelles, pour différents produits ou services.
- Conseil aux clients sur leur positionnement marketing et proposition d'améliorations pour maximiser leur impact.
- Suivi de la réalisation des supports de communication (affiches, flyers, spots radio ou TV) selon le cahier des charges initial.
- Collaboration avec les équipes créatives pour développer des concepts publicitaires innovants et accrocheurs.
- Prospection commerciale afin d'étendre son portefeuille clients.
- Négociation et achat d'espaces publicitaires auprès de différents médias (presse, radio, TV, web).
- Coordination du travail entre les différentes parties prenantes du projet (graphistes, rédacteurs, médias).
- Suivi de la relation client, communication tout au long du projet et interface avec les différents intervenants.
- Développement d'un portefeuille de clients en menant des actions de prospection et de fidélisation.
- Commercialisation d'espaces publicitaires en élaborant des propositions adaptées aux besoins en communication des clients.
Chargée de clientèle
Club Mobilité
Paris
07.2022 - 02.2025
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Création et mise à jour d'une base de données client détaillée pour gérer les interactions et le suivi des clients.
- Amélioration continue des process, des techniques de vente et des outils d'aide à la vente.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
Agente commerciale en immobilier
Ansel Immo
Rueil-Malmaison
03.2023 - 01.2025
- Collaboration étroite avec les notaires, banques et autres partenaires clés pour assurer le bon déroulement des transactions immobilières.
- Estimation des biens immobiliers selon leurs caractéristiques (superficie, travaux à prévoir, secteur géographique…) et les prix du marché.
- Recherche de biens par prospection terrain.
- Rédaction et diffusion des annonces immobilières sur internet.
- Recueil des critères de recherche des clients : type de bien, zone géographique, budget.
- Réalisation des visites de biens avec les clients potentiels et présentation des atouts du bien.
- Création et diffusion d'annonces immobilières attractives sur divers supports : internet
- Établissement d'une relation de confiance avec les clients : réponse réactive à leurs demandes et écoute attentive de leurs besoins.
- Prospection et identification de biens immobiliers à vendre ou à louer dans la région.
- Analyse des besoins, attentes et budgets des clients, développement de relations de confiance.
- Évaluation des propriétés et estimation de leur valeur sur le marché immobilier
- Négociation des conditions de vente ou de location entre les parties prenantes : propriétaires, acheteurs, locataires.
Négociatrice immobilière indépendante
La Fourmi Immo
Charenton-le-Pont
08.2020 - 01.2023
- Rédaction et diffusion des annonces immobilières sur internet.
- Recherche de biens par prospection terrain.
- Estimation des biens immobiliers selon leurs caractéristiques (superficie, travaux à prévoir, secteur géographique…) et les prix du marché.
- Évaluation de la valeur des biens, conduite des négociations sur le prix de vente avec les propriétaires.
Téléconseillère centre relation client
CPAM DES HAUTS DE SEINE
Nanterre
08.2021 - 03.2022
- Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
- Gestion efficace du temps pour traiter un maximum d'appels tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Fourniture de conseils personnalisés aux clients en analysant soigneusement leurs demandes, en utilisant les données de leur fiche-client et en adaptant les réponses au contexte.
- Application rigoureuse des procédures internes afin de garantir la qualité du service rendu aux clients.
- Réduction du temps : conduite efficace des conversations, recherche rapide dans les bases de données, excellente maîtrise des outils et des procédures.
- Traitement des demandes en une seule interaction lorsque possible, afin d'éviter les rappels.
Conseillère clientèle à distance
EFFY
Beauvais
04.2021 - 07.2021
- Orientation des clients vers les interlocuteurs appropriés selon la nature de leur demande.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
Technico-commerciale
B par B
Breuil-le-sec
01.2019 - 12.2019
- Gestion et suivi des relations clients pour assurer un service optimal et fidéliser la clientèle.
- Suivi technique en après-vente, recueil des retours clients et de leur satisfaction, traitement des réclamations.
- Gestion des litiges et des réclamations clients de manière proactive et en accord avec les politiques de l'entreprise.
- Suivi des ventes et des commandes, en veillant à la satisfaction des clients tout au long du processus d'achat.
- Développement et suivi de la relation clients afin de garantir leur satisfaction.
- Analyse des besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions adaptées à leurs problématiques métier.
Vendeuse caissière
La FNAC
Beauvais
07.2017 - 09.2017
- Accueil et conseil aux clients pour les guider dans leurs choix d'achats.
- Réponse aux demandes d'informations des clients : disponibilité d'un produit, prix d'un article, orientation dans le magasin.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Réapprovisionnement des rayons tout au long de la journée.
- Pratique d'une approche axée sur le client pour répondre à leurs besoins et favoriser la fidélité.
- Vérification des prix indiqués en rayon, identification des besoins de réassortiment des rayons.
- Accueil des clients, traitement des demandes de renseignements, réponses aux demandes d'information des clients et aide à l'orientation dans le magasin.
Agent administratif d'accueil
France Travail
Méru
05.2015 - 04.2016
- Accueil physique et orientation des usagers dans les locaux, réponse aux demandes de renseignements.
- Gestion de dossiers administratifs, recueil et contrôle des documents, saisie informatique, classement.
- Réception des rendez-vous, contrôle du planning, accueil et mise en relation des visiteurs avec le personnel.
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
- Enregistrement des inscriptions, recueil des justificatifs, aide au renseignement du formulaire, encaissement des paiements.
- Gestion du courrier entrant et sortant, comprenant l'envoi en recommandé ou par messagerie express.
Responsable commerciale
Impress
Libreville
03.2010 - 02.2013
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
- Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
- Coordination avec les départements marketing et production pour aligner les objectifs et les actions.
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales pour augmenter la part de marché sur différents segments.
Comédienne
Institut Gabonais de l'Image et du Son
Libreville
03.2003 - 02.2013
- Interprétation de rôles variés dans des pièces de théâtre, suivi des répliques ou improvisation selon le thème.
- Adaptation rapide aux changements apportés par la mise en scène ou la direction artistique tout au long du processus créatif.
- Tournage de publicités en studio et en extérieur pour des marques françaises et étrangères.
- Participation à des tournages pour des courts et longs métrages, en collaboration avec différents réalisateurs.
- Création d'une ambiance positive et dynamique au sein de la troupe lors des répétitions et représentations.
- Travail en équipe avec d'autres acteurs lors de répétitions intensives pour harmoniser les performances individuelles au sein d'une production collective.
Directrice administrative et financière
Les éditions ACI
Libreville
04.2006 - 12.2010
- Gestion financière et suivi budgétaire, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
- Supervision de la comptabilité générale, analyse des résultats et production de rapports financiers.
- Supervision de l'administration du personnel : dossiers du personnel, contrats de travail, paie, respect des obligations sociales.
- Evaluation des risques financiers associés aux projets d'investissement ou aux décisions stratégiques.
Assistante commerciale
Afrocom
Libreville
09.2003 - 06.2005
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
- Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
Formation
Chargée d'affaires banque et assurances - Bac +2
STUDI
FRANCE 09.2024 -
Développement commercial en Immobilier - Bac +3
STUDI
FRANCE 05.2022 - 07.2023
Négociation en immobilier - Bac +2
STUDI
FRANCE 05.2022 - 01.2023
Comédie - Bac
Côté cours
Paris 02.2001 - 06.2002
Baccalauréat -
Lycée d'état de Port-Gentil
Port-Gentil 10.1997 - 07.1998
Compétences
- Capacité à travailler en équipe
- Motivation face aux objectifs
- Adaptabilité au changement
- Dynamisme commercial
- Rigueur administrative
- Suivi rigoureux des procédures
- Capacité à travailler sous pression
- Empathie envers les clients
- Proactivité dans la vente
- Gestion du temps efficace
- Suivi rigoureux des dossiers
- Autonomie professionnelle
- Négociation et persuasion
- CRM Salesforce
- Gestion des priorités
- Résolution des réclamations
- Microsoft Office
- Communication orale et écrite
- Éthique professionnelle
- Négociation commerciale
- Patience et diplomatie
- Sens du service
- Évaluation des risques
- Vente de prestations
- Prospection
- Traitement des appels téléphoniques
- Gestion des litiges
- Capacité d'analyse
Informations complémentaires
- Bénévole pour l'association Emmaus
- Musique
- Passion pour le sport
- Art
- Lecture
- Passion pour le cinéma et la photographie
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Chef de publicité
Réseau Pro Santé
03.2025 - Actuel
Chargée d'affaires banque et assurances - Bac +2
STUDI
09.2024 -
Agente commerciale en immobilier
Ansel Immo
03.2023 - 01.2025
Chargée de clientèle
Club Mobilité
07.2022 - 02.2025
Développement commercial en Immobilier - Bac +3
STUDI
05.2022 - 07.2023
Négociation en immobilier - Bac +2
STUDI
05.2022 - 01.2023
Téléconseillère centre relation client
CPAM DES HAUTS DE SEINE
08.2021 - 03.2022
Conseillère clientèle à distance
EFFY
04.2021 - 07.2021
Négociatrice immobilière indépendante
La Fourmi Immo
08.2020 - 01.2023
Technico-commerciale
B par B
01.2019 - 12.2019
Vendeuse caissière
La FNAC
07.2017 - 09.2017
Agent administratif d'accueil
France Travail
05.2015 - 04.2016
Responsable commerciale
Impress
03.2010 - 02.2013
Directrice administrative et financière
Les éditions ACI
04.2006 - 12.2010
Assistante commerciale
Afrocom
09.2003 - 06.2005
Comédienne
Institut Gabonais de l'Image et du Son
03.2003 - 02.2013
Comédie - Bac
Côté cours
02.2001 - 06.2002
Baccalauréat -
Lycée d'état de Port-Gentil
10.1997 - 07.1998
Profils similaires
Chantal BEAULIEUChantal BEAULIEU
Nurse à Réseau de santé VitalitéNurse à Réseau de santé Vitalité
Chad DoucetChad Doucet
Directeur Administratif Des Services Cliniques à Réseau de santé VitalitéDirecteur Administratif Des Services Cliniques à Réseau de santé Vitalité
Cécile BlaquièreCécile Blaquière
Coordinatrice de parcours complexes à Réseau Santé Haut LémanCoordinatrice de parcours complexes à Réseau Santé Haut Léman
Kane NdoyaKane Ndoya
Chargée de clientèle à LacosteChargée de clientèle à Lacoste
Thiane KhamvongsaThiane Khamvongsa
Directrice à Compagnie des Bêtes sur la LuneDirectrice à Compagnie des Bêtes sur la Lune