Chloé Réchaussat
Première de réception
LYON
Profil professionnel
Forte de plus de 3 ans dans l'hôtellerie, j'ai développé des compétences clés en gestion des opérations et en service client dans des établissements 3 et 4 étoiles. Mon sens du détail et mon organisation me permettent d'assurer un service de qualité, contribuant ainsi à l'excellence de l'expérience client et à la renommée de votre hôtel.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
3
3
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Expérience
Hôtesse de caisse et d'accueil
LEROY MERLIN
Gennevilliers
2026.01 - 2026.06
- Accueil chaleureux des clients en caisse, gestion des transactions par le scan des étiquettes produits et traitement des paiements.
- Vérification rigoureuse du fond de caisse pour garantir la conformité des transactions, avec organisation de la monnaie et des espèces pour le coffre.
- Guidage des clients au sein du magasin pour maximiser leur satisfaction, avec réponses aux questions et demandes diverses.
Première de réception
Maison Malesherbes
Paris
2025.06 - 2025.10
- Fidélisation de la clientèle par un accueil personnalisé et une prise en charge rapide des demandes.
- Gestion des tâches de réception, vérification des réservations et formation des nouveaux embauchés aux procédures de l'hôtel pour assurer leur intégration rapide.
- Suivi des indicateurs de performance et gestion des réclamations complexes, avec analyse des feedbacks pour améliorer l'expérience client.
- Collaboration directe et de confiance avec la direction, assurant la communication avec l'ensemble des services.
- Suppléance de la direction durant les absences, avec prise de décisions stratégiques et représentation de l'entreprise.
- Suivi des règlements, contrôle quotidien de la caisse et tenue des registres comptables.
Réceptionniste polyvalente
Babel Belleville
Paris
2024.04 - 2025.05
- Accueil et orientation des clients lors du check-in, en fournissant des informations claires et précises sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Gestion du check-out incluant l'encaissement des paiements et la remise des factures, assurant une expérience client fluide et efficace.
- Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, garantissant l'attribution des chambres aux clients avant leur arrivée pour une meilleure organisation.
- Coordination avec le personnel d'étage pour garantir la disponibilité des chambres en fonction des arrivées.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Mise en place de sessions de formation pour les équipes si besoin, gestion administrative des groupes et soutien direct aux services étages (inspection des chambres) et restauration (petit-déjeuner).
Agent de voyages
American Motors Travel
Montrouge
2024.02 - 2024.03
- Accueil des clients en fournissant des informations sur les destinations et les tarifs ainsi qu'en présentant les offres disponibles
- Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
- Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
- Accompagnement des clients dans la réalisation des démarches administratives et médicales : passeports, visas, vaccins.
Réceptionniste polyvalente
Campanile
Paris
2023.09 - 2024.01
- Accueil des clients en fournissant des informations claires et précises sur l'hôtel et les services, assurant une expérience positive dès l'arrivée.
- Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières au moment du check-out.
- Gestion des communications par e-mail, incluant la rédaction et l'envoi rapide de réponses, ainsi que le classement et l'archivage des fichiers pour une meilleure organisation.
- Exécution des tâches confiées en respectant les procédures et instructions, garantissant le bon fonctionnement des opérations quotidiennes.
Formation
Licence 3 - Langues Etrangères et Appliquées (Anglais - Espagnol)
Université Sorbonne Nouvelle
Paris /2020 - /2022
BTS - Communication
ISCOM
Paris /2022 - /2023
BTS - Tourisme
CFA Stephenson
Paris /2023 - /2024
Baccalauréat - STMG opt. RH
Lycée Martin Nadaud
Paris 2017.09 - 2020.06
Compétences
- Sens du service client
- Techniques de fidélisation client
- Gestion du stress
- Rigueur
- Initiative et adaptabilité
- Analyse du marché
- Logiciels de réservation hôtelière (Mews, Opera Cloud, Medialog, Fols)
Informations complémentaires
- Littérature
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Musique
- Pratique de l'escalade depuis 1 an
- Passion pour les cultures étrangères
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire (B1)
Stage
Mai – Juin 2023 | Assistante Communication & Marketing – CA-CIB (Stage)
- Organisation d'une convention internationale pour 350 participants.
- Création de contenus digitaux (montage vidéo, rédaction et publication de newsletters).
- Pilotage des campagnes d'e-mailing et réalisation de la veille opérationnelle.
Chronologie
Hôtesse de caisse et d'accueil
LEROY MERLIN
2026.01 - 2026.06
Première de réception
Maison Malesherbes
2025.06 - 2025.10
Réceptionniste polyvalente
Babel Belleville
2024.04 - 2025.05
Agent de voyages
American Motors Travel
2024.02 - 2024.03
Réceptionniste polyvalente
Campanile
2023.09 - 2024.01
Baccalauréat - STMG opt. RH
Lycée Martin Nadaud
2017.09 - 2020.06
Licence 3 - Langues Etrangères et Appliquées (Anglais - Espagnol)
Université Sorbonne Nouvelle
/2020 - /2022
BTS - Communication
ISCOM
/2022 - /2023
BTS - Tourisme
CFA Stephenson
/2023 - /2024