Charlotte Vilchien

- Pilotage de la performance opérationnelle d'un portefeuille de 100 appartements et 8 hôtels parisiens.

- Coordination des équipes Guest Relations, Houseskeeping et maintenance pour garantir la qualité et la fluidité des opérations.

- Supervision des contrôles qualité, gestion des priorité et résolution des incidents techniques et demandes clients complexes.

- Suivi des KPI opérationnels et contribution à l'amélioration continue des processus.

- Coordination avec les équipes commerciales, techniques et de direction afin d'optimiser les opérations et expérience client.

• Gestion de l'expérience client avant, pendant et après le séjour, de l'accueil à la résolution des demandes.
• Contrôle qualité des appartements et vérification du bon fonctionnement des équipements et installations avant l'arrivée des clients.
• Gestion et résolution des problèmes techniques et logistiques afin de garantir la satisfaction client.

• Conseil et accompagnement des clients dans leurs achats, avec un service personnalisé.
• Mise en place et maintien des standards de présentation et merchandising du magasin.
• Contribution aux objectifs commerciaux et au bon fonctionnement quotidien du point de vente.
• Travail en équipe dans un environnement dynamique et international.
• Gestion des stocks, réassort et réception des livraisons.

• Accueil des clients et gestion des check-in/check-out dans un environnement hôtelier international.
• Traitement des demandes et résolution des problèmes afin de garantir une expérience client de qualité.
• Gestion des appels, e-mails et tâches administratives liés à l'activité de la réception.

• Service client rapide
• Préparation des commandes
• Gestion des encaissements
• Respect des normes d'hygiène
• Travail en équipe

• Gestion et organisation de la soirée des partenaires
• Coordination des matchs
• Prospection commerciale
• Communication événementielle
• Animation des matchs