Charline Lellouche

Traitement des demandes clients par mail, téléphone et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.

Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.

Tâches administratives classiques : gestion du courrier et des mails, tenue du standard téléphonique, suivi des stocks de fournitures.

Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.

Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.

Préparation des commandes

Utilisation cases 5

Réception des composants de carte électronique

Logiciel Excalibur, identification des composants avant rangement

Utilisation logiciel Excel, Trello, Teams

Préparation de commande des grands comptes et particuliers

Rangement palettes

Réception / Expédition

Prélèvement matière première

Utilisation fréquente du gerbeur (4m)

Informatique

Réception et expédition de la marchandises stockée dans l'entrepôt (uniquement administratif)

Préparation des commandes à réceptionner / expédier avec le logiciel Mobil it

Identification de la marchandise. Entreprise de transport

Rédaction et diffusion des annonces immobilières sur internet.

Dépôt de flyers dans les boîtes aux lettres / Prospection

Estimation des biens immobiliers selon leurs caractéristiques (superficie, travaux à prévoir, secteur géographique…) et les prix du marché.

Négociation des mandats avec les propriétaires.

Conduite des visites en mettant en avant les caractéristiques des biens, ainsi que d'autres informations pertinentes pour le client, comme les transports, écoles et commerces à proximité.

Organisation des visites et prise de rendez-vous en fonction des disponibilités des clients.

Recherche de biens par prospection terrain.

Relation client (téléphonique & mail)

Edition de la charge

Picking / emballage / rangement

Réception / expédition

Gestion des urgences - Excel / world / gmail / outlook

Gestion des flux secondaires (brofs, retour qualité, retour kanban)

Connaissance SAP

Gestion des anomalies (fiche de non conformité, DAS)

Préparation de commandes avec casques et téléphone

Caces 1B-5

Préparation des commandes avec Scan.

Préparation des commandes avec Scan

Assemblage de chaudières

Contrôle qualité

Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.

Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.

Accueil du public

Accompagnement au lieu / chambre dédiée au client

Animation

Aide au ménages

Divers CDD et missions intérimaires

Equipière de restauration - Mc Donald's

Employée de rayon - Leclerc

Agent de conditionnement - Salmson - Doux