Chahinnez TAHIRI LAAOUINA
Chef D'entreprise
Sannois
Profil professionnel
Je recherche un poste dans une entreprise dans laquelle mon leadership, mes compétences en gestion du personnel et de la relation clients seraient des atouts capitaux. Consciencieuse et efficace, j'ai la capacité de m'adapter rapidement à de nouveaux développements. Travaillant avec une considérable autonomie, j'ai démontré dans mes divers emplois que je sais faire preuve d'initiative et ai le sens des réalités opérationnelles.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Chef d'entreprise
La Malle à Cacao
Sannois
12.2016 - 11.2025
- Créer la marque et fixer la stratégie d'entreprise.
- Management d'une équipe de 6 personnes, définition d'objectifs, gestion des plannings de travail, évaluation du travail réalisé.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Sélection des fournisseurs et négociation des conditions commerciales afin d'obtenir le meilleur rapport qualité prix.
Responsable Unités de Gestion
Henner (Banque Mondiale, Total, Peugeot)
Paris
09.2008 - 06.2016
- Animer des unités de gestion (recrutement, formation, développement des compétences).
- Contrôler le respect des normes, procédures et réglementations au sein des différents bureaux (paris et internationaux).
- Contribuer à l'amélioration et à l'optimisation des processus de gestion.
- Contrôler la qualité de services et de production ayant un impact sur la satisfaction clients.
Responsable Centres de Contacts Clients
VM Magazines (Groupe Le Monde)
Paris
12.2007 - 08.2008
- Animer, informer et contrôler le maintien des acquis en formation des équipes.
- Planifier et organiser la mise en œuvre des opérations commerciales demandées par les éditeurs.
- Concevoir les argumentaires des campagnes commerciales et en suivre les résultats.
- Contrôler la production en accord avec les objectifs budgétaires.
Responsable de centre d'appels
NCR (Leader mondial de DAB)
Glasgow
08.2004 - 06.2007
- Assurer l'accomplissement des objectifs et conseiller les équipes des actions nécessaires à l'amélioration de la productivité.
- Gérer et contrôler la liaison entre les différents services.
- Gérer et contrôler la qualité de service auprès des sous-traitants.
- Conduire des projets pour l'amélioration des processus, des outils & des systèmes d'organisation (transfert d'activités, implémentation de nouveaux logiciels).
Team Leader Centre d'Assistance à distance
NCR
Glasgow
08.2004 - 08.2004
- Fédérer mon équipe en favorisant un environnement de travail positif et coopératif.
- Développer la montée en compétence de mes collaborateurs.
- Identifier les problèmes et en analyser les causes afin de trouver des solutions pérennes.
- Fournir un service client de qualité et gérer les litiges de manière efficace et professionnelle.
Gestionnaire commercial et ADV
IBM
Glasgow
09.2002 - 06.2004
- Prospecter et contacter les clients afin de leur présenter nos produits et les commercialiser.
- S'assurer du suivi logistique des commandes clients.
- Gérer les litiges.
- Former les nouveaux candidats.
Formation
Scottish/National Vocational Qualification - Management (Modern Apprenticeship)
University of Glasgow
Ecosse 09.2004 - 06.2005
Master 1 - Anglais (niveau)
UFR Reims Champagne Ardennes
Reims 09.2002 - 06.2003
Baccalauréat - L
Lycée Camille Claudel
Troyes 09.1994 - 06.1995
Compétences
- Leadership et prise de décision
- Adaptabilité au changement
- Sens des responsabilités
- Relation client
- Persuasion et influence
- Négociation avec fournisseurs
- Optimisation des processus
Informations complémentaires
- Pratique du saxophone en conservatoire depuis 4 ans
- Pratique du Krav Maga en club depuis 2 ans
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Marocain
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Projets réalisés
- Création de la chocolaterie La Malle à Cacao: ouverture du local, gestion de la boutique et des fournisseurs, mise en place d'une stratégie commerciale et suivi de la satisfaction clients.
- Mise en place du contrat Swisslife pour Henner: collecte des données clients, création et paramétrage des dossiers, contrôle de conformité et coordination opérationnelle.
- Déploiement du CRM Magelan pour VM Magazines: paramétrage, coordination avec les équipes internes, création des scripts et optimisation des processus de gestion des abonnés et de la relation clients.
Outils et Logiciels
ERP: SAP
CRM: Magelan, Salesforce
Bureautique: Pack office
Communication: Teams, Slack, Zoom
Graphisme: Canva, Photoshop
Chronologie
Chef d'entreprise
La Malle à Cacao
12.2016 - 11.2025
Responsable Unités de Gestion
Henner (Banque Mondiale, Total, Peugeot)
09.2008 - 06.2016
Responsable Centres de Contacts Clients
VM Magazines (Groupe Le Monde)
12.2007 - 08.2008
Scottish/National Vocational Qualification - Management (Modern Apprenticeship)
University of Glasgow
09.2004 - 06.2005
Responsable de centre d'appels
NCR (Leader mondial de DAB)
08.2004 - 06.2007
Team Leader Centre d'Assistance à distance
NCR
08.2004 - 08.2004
Master 1 - Anglais (niveau)
UFR Reims Champagne Ardennes
09.2002 - 06.2003
Gestionnaire commercial et ADV
IBM
09.2002 - 06.2004
Baccalauréat - L
Lycée Camille Claudel
09.1994 - 06.1995