Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

celine Denis

Assistante Commerciale
Douvrin

Profil professionnel

Forte d'une expérience de [Durée] dans [Secteur], je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Enthousiaste, je me démarque par mon sens du commerce et de la communication. Énergique et dotée d'un fort esprit d'équipe, je fais preuve de disponibilité.

Vue d'ensemble

22
22
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Assistante commerciale

Initial
Douvrin
03.2020 - 10.2020
  • Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
  • Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
  • Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
  • Traitement des litiges clients.

Opératrice de saisie

Arvato ASF
Vendin le vieil
10.2017 - 10.2018
  • Saisie rapide et précise de données dans divers logiciels et systèmes informatiques.
  • Gestion des documents physiques et numériques, y compris le classement et l'archivage.
  • Réception des documents à traiter, contrôle de leur conformité et classement en fonction des critères de priorité.
  • Saisie et vérification des données dans divers systèmes informatiques.
  • Conversion des formats papier en format numérique par numérisation, OCR ou saisie manuelle selon les besoins.

Assistante Commerciale

Mercedes Benz
Villeneuve d'Ascq
12.2004 - 07.2015
  • Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
  • Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
  • Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
  • Traitement des litiges clients.
  • Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.
  • Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Collaboration étroite avec les services internes (logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Traitement des commandes clients, programmation des livraisons à domicile, gestion des factures.

Chargée d'accueil

Société Générale
Lille
10.2004 - 12.2004
  • Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Accueil courtois et professionnel de la clientèle, garantissant une première impression positive.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Accueil des visiteurs, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.

Assistante Commerciale

Sian Peugeot
Villeneuve d'Ascq
07.2004 - 09.2004
  • Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
  • Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
  • Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
  • Enregistrement des commandes dans le logiciel As 400.
  • Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.

Secrétaire service après vente

Auto Expo Toyota
Villeneuve d'Ascq
10.2002 - 04.2004
  • Accueil et renseignement des visiteurs à leur arrivée.
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Accueil téléphonique et physique des clients, en fournissant un service courtois et professionnel.
  • Vérification des contrats de garantie, traitement des paiements, émission de reçus.
  • Organisation et coordination des rendez-vous entre les techniciens de maintenance et les clients.
  • Traitement des e-mails adressés au SAV, orientation vers le bon interlocuteur au sein de l'entreprise.
  • Collaboration avec des équipes polyvalentes et divers collègues pour atteindre les objectifs quotidiens et servir les besoins des clients.
  • Gestion des dossiers clients, y compris la saisie et le suivi des commandes et des réclamations.
  • Traitement rapide, efficace et sûr des paiements effectués par carte bancaire ou chèque.
  • Tenue du planning des interventions techniques, gestion des disponibilités des techniciens pour assurer la bonne marche du SAV.
  • Transfert des appels clients vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins spécifiques si nécessaire.
  • Résolution de problèmes par téléphone.

Chargée d'accueil

Union financière de France
Lille
04.2002 - 06.2002
  • Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Accueil courtois et professionnel de la clientèle, garantissant une première impression positive.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.

Chargée d'accueil

Banque BCP
Lille
09.1999 - 02.2002
  • Accueil courtois et professionnel de la clientèle, garantissant une première impression positive.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
  • Traitement des dossiers confiés en vérifiant la présence et la conformité des pièces justificatives.
  • Accueil physique des clients au guichet.
  • Renseignement des clients sur l'état de leurs comptes bancaires.
  • Remise des chéquiers et cartes bancaires aux clients.
  • Prise de rendez-vous clients pour les conseillers clientèle.
  • Réalisation des transactions courantes selon les procédures en vigueur et dans le respect des consignes de sécurité.
  • Prise en charge des dépôts en respectant la procédure en vigueur.
  • Gestion des lignes de trésorerie en back office : renouvellement de contrat, modification de plafond, ajout d'options.

Opératrice de saisie

Atos
La Madeleine
09.1998 - 07.1999
  • Saisie rapide et précise de données dans divers logiciels et systèmes informatiques.
  • Respect des délais impartis pour garantir une exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Gestion des documents physiques et numériques, y compris le classement et l'archivage.

Formation

BTS - Action Commerciale

Pigier
Lille
09.1999 - 06.2001

Baccalauréat profesionnel - secretariat

La Ruche
Lille
09.1996 - 06.1998

BEP CAP - Comptabilité

La Ruche
Lille
09.1993 - 06.1995

Compétences

  • Sens du service
  • Résilience au stress
  • Travail en équipe
  • Adaptabilité professionnelle
  • Écoute active
  • Sens de l'initiative
  • Rigueur administrative

Informations complémentaires

  • Passion pour le cinéma
  • Lecture

Langues

Portugais
Bilingue
Anglais
Débutant

Chronologie

Assistante commerciale

Initial
03.2020 - 10.2020

Opératrice de saisie

Arvato ASF
10.2017 - 10.2018

Assistante Commerciale

Mercedes Benz
12.2004 - 07.2015

Chargée d'accueil

Société Générale
10.2004 - 12.2004

Assistante Commerciale

Sian Peugeot
07.2004 - 09.2004

Secrétaire service après vente

Auto Expo Toyota
10.2002 - 04.2004

Chargée d'accueil

Union financière de France
04.2002 - 06.2002

Chargée d'accueil

Banque BCP
09.1999 - 02.2002

BTS - Action Commerciale

Pigier
09.1999 - 06.2001

Opératrice de saisie

Atos
09.1998 - 07.1999

Baccalauréat profesionnel - secretariat

La Ruche
09.1996 - 06.1998

BEP CAP - Comptabilité

La Ruche
09.1993 - 06.1995

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