Cédric MANSCOUR

Contexte générale :

Découverte du milieu aéroportuaire et international dans le rôle d'hôte d'accueil.

DOMAINES D'INTERVENTION

• Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
• Accueil et orientation des passagers dans les différentes zones de l'aéroport, en veillant à leur confort et satisfaction.
• Aider à la répartition (dispatch) du flux passager dans la zone de la police aux Frontière (PAF).
• Assistance des clients à l'utilisation des automates, explication du mode de fonctionnement (PARAFE) à la police aux Frontière (PAF).
• Adapter le balisage du flux passager.
• Mise en place du processus pour les personne en situation d'handicap.

DOMAINES D'EXPERTISE

• Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
• Sensibilisation des passagers quant aux règles relatives au transport de bagages, liquides, objets interdits.
• Vérification des documents de voyage (billets, passeports) pour garantir la conformité avec les réglementations internationales.
• Résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés par les clients, en faisant preuve d'adaptabilité et d'empathie.
• Formation des nouveaux employés sur les procédures de réception et protocoles internes.
• Surveiller des locaux afin de repérer des faille de sécurité niveau 1.
• Veillez à la bonne application de la réglementation aérienne.

Résultats obtenus :

• Amélioration de la satisfaction client(+5%).
• Utilisation quotidienne de l'anglais courant et professionnel.
• Amélioration de la résolution des problématiques clientes.
• Développement de processus métiers en vu d'amélioration les condition de travail sous pression.

Contexte général :

Préparation de la décennal de la maintenance des fontaines et puits à l'albien.

DOMAINES D'INTERVENTION

Ecriture de cahier des charges pour les décennales des fontaines puits à l'albien :

• Rédaction du CCTP (coût projet supérieur à 500 000 €).
• Proposition de planification pour le déroulement des travaux.
• Prospection candidats et fournisseurs.

Projet NOVA :

• Collecte des données liés au service EDV.
• Formalisation complète des processus métiers et opérationnels d'accès à l'eau – EDV.
• Rédaction d'une procédure « Accès à l'eau – Eau dans la Ville » .
• Accompagnement métiers à la conduite du changement.

Suivi d'indicateur métier de l'agence AIF :

• Collecte des indicateurs métiers avec les parties prenantes.
• Analyse de pertinence de ces indicateurs.
• Formalisation de ces indicateurs dans un tableau de bord.

Objectif QSE :

• Collecte d''information QSE auprès du service sanitaire & métrologie.
• Participation aux ateliers de sécurité.
• Application quotidienne des consignes QSE aux bureaux et ateliers.

Résultats obtenus :

• Amélioration continue des procédures avec pour objectif d'améliorer les résultats et de diminuer les coûts.
• Suivi du projet, planification de points d'étapes et contrôle de la conformité par rapport aux attendus.
• Gestion de la documentation technique et rédaction de rapports détaillés sur les résultats des projets.
• Coordination du travail entre les différents services impliqués dans le processus de production, assurant une communication fluide.

Equipe : 50 personnes.

Interlocuteurs internes : Directeur Général, Directeur d'agence, Responsable du service fontaines et puits à l'albien, Responsable du service de maintenance fontaine, Ingénieurs distribution...

Problématiques métiers abordées :

• Mise en place de projet de maintenance décennal des fontaines à l'albien.
• Etude et amélioration continue des procédures liées aux réseaux d'eau potable.

DOMAINE D'EXPERTISE :

• Amélioration des données de la GMAO.
• Vérification matériel des fontaines à l'albien.
• Prospection et setting.
• Budgétisations du projet de maintenance décennale des fontaines à l'albien.

Contexte général :

Au sein de l'équipe Performance Process Méthode, pilotage de projet
transverse lié à la réorganisations des supports d'une organisation.
Transformation digital – refonte de rapport d'activité métier (MOA) - Coordination et développement de la conduite du
changement des solutions métiers et IT dans un environnement data analyse.

DOMAINES D'INTERVENTION

Pilotage de projet :

• Reverse – Engineering des processus métiers et opérationnelle lié à l'organisation.
• Accompagnement client (Atelier, cahier des charges, budget) avec les parties prenantes.
• Co-construction de la roadmap projet avec les parties prenantes.
• Implémentation des jalons projet et rédaction de rapport de suivi de ses jalons.
• Validation et consolidation des jalons projet.

Activité PMO :

• Prendre le recul et la hauteur nécessaires afin d'avoir une vision globale.
• Animation des instances (Comité hebdomadaire, COMMEX, COPIL)
• Suivi du planning, suivi des risques, suivi des coûts.
• Communication et conduite du changement.

Coordinateur de projet :

• Animation d'atelier avec les métiers (MOA) et le management IT.
• Planification et suivi des actions.
• Interlocuteur privilégié du métier (MOA).

Suivi des activités métiers :

• Rédaction de document de satisfaction client.
• Co-construction et implémentation de rapports de suivi des indicateurs de performance clés métier.
• Qualité – Co -construction de rapports de suivi de l'ensemble des processus métiers lié au projet de transformation digitale.
• Rédaction de support de formation métier.
• Animation d'atelier de formation MOA sur leur nouvel environnement de travail.

Suivi des activités IT :

• Rédaction de supports de mise à jour du pilotage IT (Architecture globale des SI et DAT).
• Conduit du changement des outils de data analyses (Power BI) et Intégration dans l'architecture IT.
• Amélioration continue de la gouvernance des données et des bonne pratique lié à la RGPD.

Résultats obtenus :

• Simplification et automatisation de la chaine de transformation des rapports d'activité MOA, sans impact sur les clients.
• Amélioration du traitement des données liées aux clients.
• Mise en place de nouveau outil métier d'aide à la décision (Power BI) et formation des métiers à leur nouvel environnement.
• Ciblage des indicateurs de performance clés métier et mise à jour de la chaine de production et d'automatisation de rapport d'activité métier.
• Réalisation de test, recette et déploiement de la solution métier sans impacts sur l'activité métiers.
• Mise à jour des supports de pilotage IT (Architecture globale de SI).
• Amélioration de la prise en compte des besoins fonctionnelles MOA dans le cadre de la satisfaction clients.

Interlocuteurs internes : Directeur général OCWs, Chef de projet IT, Chef de projet process, SDM, responsable PPM, responsable SDM, Directrice de chair du domaine systèmes d'information et business intelligence.

Interlocuteur externe : Directrice de chair du domaine systèmes d'information et business intelligence.

Equipes : + 100 personnes.

Problématiques métiers abordées : Transformation digitale Télécom – refonte de rapports d'activité MOA.

• Contexte général : Transformation digitale des données métiers : Projet permettant d'améliorer la structure et la sécurité des données liés au SI de l'organisation, la visibilité métiers sur les données du système d'information dans le cadre d'un rapprochement MOE/IT/MOA, améliorer la fluidité des flux de données et applicatifs.
• Résultats obtenus : Harmonisation des processus métier. Centralisation du référentiel des données. Conception et mise à jour de nomenclature de pilotage de la qualité des données. Formation des métiers sur la gouvernance des données (aspect de la sécurité des données du SI et processus CNIL). Consolidation du processus de reporting métier RFA – (Versionning sur les données BI). Formation métier sur le rôle du service data management. Mise en place de document suivi des projets et des indicateurs de performance liés à l'organisation en collaboration avec les parties prenantes.
• Equipe : 60 personnes.
• Interlocuteurs internes : DAF, Chef de projet AMOA, DSI, Responsable administration des données, Responsable architecture fonctionnelle, responsable architecture applicative, responsable d'architecture technique, chef de projet MOE…
• Problématique métiers abordées : Urbanisation des SI, les données au cœur du SI, analyste de SI et processus métiers, gouvernance des systèmes d'information, transformation digitale au sein de la DSI.

DOMAINE D'INTERVENTION :

• Amélioration des données du SI.
• Projet BI.
• Pilotage de projet SI.
• Accompagnement de la maîtrise d'ouvrage.

Contexte général :

Ouverture de Franchise, Normalisation des processus métiers et opérationnels.

DOMAINES D'INTERVENTION

Pilotage équipe :

• Mise en place de procédures internes de franchise pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
• Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
• Formation et accompagnement des nouveaux équipiers aux procédures de travail et bonnes pratiques.
• Développement et mise en œuvre de plans de formation pour les collaborateurs.
• Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
• Coordination des activités de formation et développement des compétences des collaborateurs.
• Encadrement des membres de l'équipe afin de favoriser leur développement professionnel.
• Management d'une équipe de 10 personnes avec roulement.

Audit interne et amélioration continue des processus métiers :

• Conseil auprès de la direction sur l'amélioration des performances, les investissements et la gestion des talents.
• Mise en place de stratégies opérationnelles pour optimiser les processus internes et réduire les coûts.
• Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
• Création d'un environnement de travail stimulant pour attirer et retenir les talents.
• Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
• Suivi des indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.
• Évaluation des performances des employés pour des promotions et des augmentations.
• Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
• Développement de la culture d'entreprise, veille à l'application des procédures et des bonnes pratiques.
• Résolution de conflits internes et gestion des relations interpersonnelles au sein de l'équipe.
• Responsable de l'accueil et de l'orientation des clients, fournissant un service rapide et courtois.
• Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
• Gestion des opérations d'encaissement en veillant à l'exactitude des comptes.
• Suivi des stocks et signalement des besoins en approvisionnement selon l'affluence afin d'anticiper les ruptures.(Achat, suivi des factures).
• Suivi des enquêtes de satisfaction client.

Suivi des activités MOA/MOE :

• Animation de réunions d'équipe hebdomadaires pour suivre l'avancement des projets en cours.(COPIL, Réunion trimestrielle)
• Présentation des solutions marketing et techniques (Business plan, démonstration, maquettes…).
• Analyse des besoins fonctionnel et opérationnels de l'organisation.

Interlocuteurs internes : Franchisé, Manager de production, Equipe de production.

Problématiques métiers abordées : Marketing stratégique et opérationnel, Macro – processus, Amélioration continue des processus métiers et opérationnels.

• Réception et contrôle des livraisons de denrées alimentaires, stockage des produits frais.

Contexte général :

Projet de numérisation des supports d’activité métiers dans le cadre de suivi de projet pilote de recherche pour les archéologues de saint Denis (FSN).
Résultats obtenus : Amélioration des supports d’information métier.
Equipe : 20 personnes
Interlocuteurs internes : responsable système, réseaux & intégration, Ingénieur système et réseaux, Product Owner, Scrum Master, Chef de projet IT opérationnel, concepteur développeur informatique, développeur informatique …
Problématiques métiers abordées :

Transformation digitale – refonte des rapports d’activité métier des archéologues de Saint-Denis.

Contexte générale :

Multi projets

• Développement d’outil de pilotage de l’information et de parc informatique dans le cadre de pilotage logiciel réseaux.
• Développement logiciel de gestionnaire de revue, de vidéo surveillance.
• Maintenance système et réseaux et Développement logiciel intranet de gestion de parc informatique.

Résultats obtenus : Livraison « in – Time ».
Equipe : de 2 à 10 personnes.
Interlocuteurs internes : responsable système, réseaux & intégration, Ingénieur système et réseaux, MOA, chef de projet IT opérationnel, développeur Informatique...
Problématiques métiers abordées : Administration système et réseaux, Installation et configuration de plateforme.
informatique et industrielle, Tests, développement de solutions métiers.