Boluwa Tharsis ILANGA
Agent d'accueil / Réceptionniste d'hôtel
Saint Louis
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m’ont permis de renforcer mes acquis et d’appréhender les différents outils et techniques d’agent d’accueil et d’exploitation éroportuaire ainsi que de réceptionniste d’hôtel. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
2014
2014
years of post-secondary education
Expérience
Agent d'accueil aéroportuaire
Aéroport Roissy CDG
Roissy Paris CDG
06.2003 - 08.2003
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Renseignement et orientation des usagers sur le site vers les services adéquats.
- Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
- Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
- Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
- Gestion des flux visiteurs au comptoir, prise en charge rapide et efficace pour minimiser le temps d'attente.
Agent d'exploitation / Préparateur de commande
SERVAIR
Cergy
07.2002 - 09.2002
- Préparation de commandes, Nettoyage et approvisionnement des mallettes de restauration des appareils ou avions
Réceptionniste en hôtellerie
hôtel Turenne
Colmar, France
06.1999 - 09.1999
- Accueil Prise en charge d’une clientèle internationale.
- Gestion de salle et du bar
- Vente de produits dérivés
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
- Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
- Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, attribution des chambres aux clients avant leur arrivée.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes d'informations sur les prestations proposées par l'établissement et sur la disponibilité des hébergements.
- Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
Night Auditor
hôtel le relais de Rixheim
Rixheim, France
07.1997 - 05.1998
- Surveillance des locaux et des personnes pour assurer la sécurité pendant la nuit.
- Programmation et réalisation de rondes régulières pour surveiller les zones sensibles ou vulnérables.
- Rédaction des comptes rendus d'interventions et des événements survenus au cours du service.
- Signalement promptement auprès de la direction tout problème majeur ou situation suspecte observée durant le quart de nuit.
- Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
- Surveillance et contrôle de sécurité des lieux, biens et personnes.
- Maintien d'une attitude professionnelle, calme et rassurante face aux situations imprévues pouvant survenir lors du quart de nuit.
- Assistance aux résidents ayant besoin d'aide ou rencontrant des difficultés pendant la nuit.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Collaboration étroite avec l'équipe de jour pour assurer une transition fluide entre les quarts de travail.
- Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
- Application rigoureuse des règles et procédures établies par la direction pour garantir un environnement sécurisé.
Formation
Licence pro AGEC - Administration & Gestion des Entreprises Culturelles
UHA
BAFA théorique et pratique - Animation Culturelle
Ligue 68 et La Passerelle
Niveau Licence AES - Administration Economique & Sociale
UHA
Niveau DEUG 2 LEA - Langues Etrangère Appliquée Anglais/Allemand
UHA
DU Micro informatique & Bureautique - undefined
Serfa Mulhouse UHA
Baccalauréat E.S. - Economique & Social
Lycée A. Schweizer
Compétences
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion de Clientèle
- Gestion de flux
- Travail de nuit et en heures décalées
- Facturation
- Micro informatique & bureautique
- Intervention en langue anglaise et allemande
- Travail en équipe
- Polyvalence
- Dynamique et Résistant au Stress
- Aisance relationnelle
- Bonne capacité d'adaptation
- Rigoureux et Travailleur
- Bonne culture générale
- Bonne présence
- Esprit d'initiative
Informations complémentaires
- Musique
- Passion pour les cuisines du monde
- Passion pour le football
- Voyages linguistique aux États Unis
- Activités associatives
Langues
Anglais
Courant
Français
Opérationnel
Allemand
Notions
Chronologie
Agent d'accueil aéroportuaire
Aéroport Roissy CDG
06.2003 - 08.2003
Agent d'exploitation / Préparateur de commande
SERVAIR
07.2002 - 09.2002
Réceptionniste en hôtellerie
hôtel Turenne
06.1999 - 09.1999
Night Auditor
hôtel le relais de Rixheim
07.1997 - 05.1998
BAFA théorique et pratique - Animation Culturelle
Ligue 68 et La Passerelle
Niveau Licence AES - Administration Economique & Sociale
UHA
Niveau DEUG 2 LEA - Langues Etrangère Appliquée Anglais/Allemand
UHA
DU Micro informatique & Bureautique - undefined
Serfa Mulhouse UHA
Baccalauréat E.S. - Economique & Social
Lycée A. Schweizer
Licence pro AGEC - Administration & Gestion des Entreprises Culturelles
UHA
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