Cédric GUENNOU
LYON
Profil professionnel
Après plusieurs années sur des fonctions de coordination et de responsabilité, je souhaite me recentrer sur un poste davantage orienté vers une dimension de projets que j'ai su occuper en parallèle de mes fonctions et dans laquelle je me sens particulièrement efficace et à l'aise, notamment dans la gestion de situations complexes et la relation de long terme.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Responsable du pôle services
Fondation ARHM - ESAT Ateliers Denis Cordonnier
Dardilly (69)
2020.03 - Actuel
- Gestion et coordination d'une équipe de 6 chefs d'équipe et de 30 travailleurs en situation de handicap dans 3 secteurs différents (espaces verts, nettoyage de voiture et hygiène des locaux).
- Mise en place d'actions correctives pour améliorer le service rendu et garantir la continuité du service.
- Identification des axes d'amélioration en matière de qualité de vie au travail et mise en œuvre.
- Gestion de la relation clients : élaboration des devis, planification, suivi des chantier et traitement des réclamations.
- Atteinte des objectifs commerciaux fixés par la direction : augmentation annuelle des contrats, prospection de nouveaux marchés, suivi du chiffre d'affaire.
- Négociation avec les fournisseurs afin d'obtenir les meilleures conditions possibles pour l'achat de produits ou services.
- Participation active aux réunions d'équipe pluridisciplinaire (psychologues, assistants sociaux, chargé d'insertion) pour accompagner au mieux les travailleurs en situation de handicap.
- Implication dans des projets transversaux à l'institution : projet d'Etablissement, Groupe de travail sur les risques psycho-sociaux, représentant des salariés au Conseil de la Vie Sociale.
Chef d'équipe Espaces verts
Fondation ARHM - ESAT Ateliers Denis Cordonnier
DARDILLY (69)
2015.01 - 2020.02
- Management d'une équipe de 6 travailleurs en situation de handicap, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
- Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et productivité.
- Animation des réunions d'équipe pour discuter des progrès et des obstacles rencontrés.
- Elaboration et mise en œuvre des projets professionnels personnalisés pour chaque travailleur en situation de handicap.
- Rédaction des rapports en lien avec l'équipe médico-sociale de l'institution.
- Evaluation dans d'autres établissements de travailleurs en situation de handicap dans le cadre de Reconnaissance des Acquis de l'Expérience (RAE).
Employé horticole
AGRI LYON - Les serres du Lycée horticole
Dardilly (69)
2013.01 - 2014.12
- Gestion de la production en serre, notamment semis, repiquage et contrôle de la croissance des plantes et préparation de commandes.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
Chargé de clientèle
Nespresso
Lyon (69)
2006.05 - 2011.06
- Prise de commandes avec proposition de ventes additionnelles.
- Prise en compte des réclamations.
- Assistance technique sur les machines.
Téléconseiller centre relation clients
Darty
Limonest (69)
2002.03 - 2006.04
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences, vente de produits.
Formation
Formation pour adultes - Espaces verts
CFPH de Lyon-Ecully
Ecully 2012.02 - 2012.04
Licence - Muséologie
Ecole du Louvre
Paris 2000.09 - 2001.06
DESS - Archéologie
Université Lyon 3
Lyon 1999.09 - 2000.06
Compétences
- Bon sens relationnel
- Organisation et planification
- Rigueur professionnelle
- Esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation
- Sens du service client
- Sens des responsabilités
- Coordination de l'activité
- Mise en place d'actions correctives
- Coordination de l'activité des équipes
- Autonomie
- Capacité d'écoute et bienveillance
- Prise d'initiatives et anticipation
Informations complémentaires
- Lecture
- Voyages : Pérou, Indonésie, Sri Lanka
- Jardinage
Langues
Espagnol
Opérationnel
Anglais
Intermédiaire
Certificats
Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
Formation continue en espagnol - Université Lyon 2
Chronologie
Responsable du pôle services
Fondation ARHM - ESAT Ateliers Denis Cordonnier
2020.03 - Actuel
Chef d'équipe Espaces verts
Fondation ARHM - ESAT Ateliers Denis Cordonnier
2015.01 - 2020.02
Employé horticole
AGRI LYON - Les serres du Lycée horticole
2013.01 - 2014.12
Formation pour adultes - Espaces verts
CFPH de Lyon-Ecully
2012.02 - 2012.04
Chargé de clientèle
Nespresso
2006.05 - 2011.06
Téléconseiller centre relation clients
Darty
2002.03 - 2006.04
Licence - Muséologie
Ecole du Louvre
2000.09 - 2001.06
DESS - Archéologie
Université Lyon 3
1999.09 - 2000.06