Cédric Gautier
SUPERVISEUR / MANAGER
Argenteuil
Profil professionnel
Manager de centre d'appels avec 30 ans de pratique pour accompagner les équipes vers la réussite. Polyvalent et doté d'une grande capacité d'adaptation, je crée un environnement de travail collaboratif et motivant. Attentif aux résultats comme aux collaborateurs, je favorise la cohésion d'équipe ainsi que l'efficacité opérationnelle en ajustant les stratégies pour atteindre des performances durables.
Vue d'ensemble
27
27
years of professional experience
Expérience
MANAGER CENTRE D'APPELS
GROUPE IGENISA
75017
2006.04 - 2026.06
- Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Management d'une équipe de 3 à 15 personnes.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Communiquer avec les différents acteurs (équipe, écoles, agences intérim, partenaires externes)
- Analyser les résultats pour ajuster les actions et optimiser les performances
- Tuteur de 8 BTS NDRC.
- Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
- Suivi des indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.
SUPERVISEUR
TELETECH / EOS / DICC
75014
1999.06 - 2006.02
- Suivi des résultats qualitatifs et quantitatifs des Formations produits et formation continue
- Back office, attribution des primes, planning
- Compte rendu de production
- Réception d'appels : Cetelem, UPC France, Protegys-Network, Assurdiscount, Okassurance.com
- Emissions d'appels : M6 Boutique, L'ARC.
CHARGE DE CLIENTELE
EOS / DICC
75014
1999.03 - 1999.06
- UPC France, câble opérateur (Téléphone, Télévision, Internet).
Formation
Formation
2006.04 - 2006.04
Outils et techniques du télémarketing, Gestion du stress, Gestion du temps, Management - Formation
1999.07 - 1999.07
Compétences
- Administrateur
- Supervision
- Lotus Notes
- Pack Office
- Hubspot
Personnalisé
Âge: 51
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Pâtisserie
- Cinéma
- Pratique du street workout
Langues
Anglais
Notions
Chronologie
MANAGER CENTRE D'APPELS - GROUPE IGENISA
2006.04 - 2026.06
Formation Hermès Administrateur - , Formation
2006.04 - 2006.04
Formation interne - Outils et techniques du télémarketing, Gestion du stress, Gestion du temps, Management, Formation
1999.07 - 1999.07
SUPERVISEUR - TELETECH / EOS / DICC
1999.06 - 2006.02
CHARGE DE CLIENTELE - EOS / DICC
1999.03 - 1999.06