Cécile Delattre

- Piloter les actions à ma charge, et plus largement le portefeuille de dossiers en veillant à respecter les process, les délais et les directives en vigueur.

- Conformément aux règles métier expertise, déposer le rapport d'expertise en suivant le process client

- Accueillir et accompagner les clients, les assurés, les experts dans leur demande de façon compréhensive et adaptée.

- Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.

- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.

- Participation active aux réunions d'équipe afin de partager les retours clients et proposer des améliorations.

- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.

- Présentation des produits auprès de la clientèle, argumentaire commercial adapté au profil client, traitement des objections.

- Suivi des stocks et gestion des commandes auprès des fournisseurs, en optimisant le réapprovisionnement.

- Organisation du merchandising pour maximiser les ventes et l'attractivité visuelle du rayon.

- Animation des briefs avec l'équipe de vente.

- Négociation avec les fournisseurs pour obtenir des conditions avantageuses, en termes de prix, délais ou exclusivités.

- Coordination d'une équipe de vendeurs pour assurer un service client optimal et atteindre les objectifs de vente.

• Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
• Recrutement formation et encadrement du personnel pour assurer un service de qualité.
• Organisation de l'espace de vente pour mettre en valeur les produits et faciliter le parcours client.
• Collaboration étroite avec les fournisseurs, gestion de l'approvisionnement du magasin pour éviter les ruptures de stocks.