Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Chronologie
Generic
Asmae AITSIALI

Asmae AITSIALI

Alternante
Paris

Profil professionnel

En 2ᵉ année de développement durable et management digital, je suis sérieuse, curieuse et prête à contribuer activement à la transformation responsable des entreprises. Je recherche une alternance (2J/3J) afin de mettre mes compétences et mon engagement au service de vos initiatives.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience

Expérience

Conseillère Client

Tui France nouvelles frontières, Webhelp
Agadir
01.2021 - 01.2023
  • Réponse efficace à une grande variété de demandes clients par téléphone et par email.
  • Gestion complète des dossiers clients : suivi, traitement des réclamations et gestion du backlog client.
  • Garantie d'une expérience client positive en adoptant une attitude professionnelle et en valorisant l'image de l'entreprise.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Résolution rapide et efficace des réclamations et litiges en collaboration avec les différents services concernés.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.
  • Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.

Stagiaire En Comptabilité

Espace audit
Agadir
01.2020 - 01.2021
  • Organisation, classement et archivage des documents financiers et comptables.
  • Saisie, vérification et mise à jour des données comptables dans le logiciel dédié.
  • Participation au suivi des opérations courantes (factures, pièces comptables, justificatifs).
  • Appui aux contrôles de conformité et préparation de documents pour les audits.
  • Travail d'équipe : collaborer efficacement et communiquer de manière constructive.
  • Réflexion critique : évaluer des situations et proposer des solutions pertinentes.
  • Analyse critique : identifier des axes d'amélioration et prendre des décisions éclairées.

Formation

Licence - Développement Durable Et Management Digital

ESI Business School
Paris
10.2024 -

Licence - Administration Des Affaires

Université De Pannonia
Budapest
09.2023 - 06.2024

Licence - Economie Et Gestion

IBN ZOHR
Agadir
09.2018 - 08.2021

Compétences

  • Gestion de projets
  • Planification
  • Coordination
  • Suivi de missions
  • Microsoft Office
  • Rédaction
  • Analyse
  • Conception de supports
  • Canva
  • Création de supports visuels
  • Zendesk
  • Gestion de la relation client
  • Cohésion d'équipe
  • Prise d'initiative
  • Organisation et planification
  • Analyse des besoins clients
  • Sens du service
  • Esprit d'équipe
  • Logiciels de gestion clientèle

Informations complémentaires


  • Écologie
  • Mode
  • Couture
  • Chant

Personnalisé

  • Voyage : découverte de nouvelles cultures favorisant créativité et adaptabilité.
  • Mode : intérêt pour les tendances innovantes et durables.
  • Entrepreneuriat social : implication dans des projets à impact positif sociétale.

Langues

Anglais
Courant
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue

Chronologie

Licence - Développement Durable Et Management Digital

ESI Business School
10.2024 -

Licence - Administration Des Affaires

Université De Pannonia
09.2023 - 06.2024

Conseillère Client

Tui France nouvelles frontières, Webhelp
01.2021 - 01.2023

Stagiaire En Comptabilité

Espace audit
01.2020 - 01.2021

Licence - Economie Et Gestion

IBN ZOHR
09.2018 - 08.2021

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