Profil professionnel
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Expérience
Compétences
Informations complémentaires
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Chronologie
Generic

Catherine GIARDINA

Médiateur
LYON

Profil professionnel

Actuellement en formation de médiateur, je recherche un stage pour une durée de 15 jours minimum. Dynamique et ayant un excellent sens du contact, j'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement au service du collectif et mon goût d'apprendre.

Vue d'ensemble

32
32
years of professional experience

Expérience

Chargé de clientèle

Mutuelle Nationale Territoriale
Villeurbanne
10.1999 - 06.2025
  • Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
  • Amélioration continue des process, des techniques de vente et des outils d'aide à la vente.
  • Définition du plan de ventes et des objectifs commerciaux annuels : quantitatifs, qualitatifs, sell-out.
  • Développement du portefeuille clients, prospection commerciale par téléphone, visites et rendez-vous clients.
  • Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
  • Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.

Décoratrice d'intérieur

auto entrepreneur
Lyon
09.2022 - 12.2021
  • Sélection des matériaux et des accessoires en harmonie avec l'ambiance et le style attendus par le client.
  • Suivi des travaux en veillant au respect du cahier des charges, assistance des équipes au besoin.
  • Sélection et agencement de mobilier, textiles, revêtements muraux et accessoires décoratifs.
  • Création de maquettes 3D pour permettre aux clients de visualiser leurs futurs espaces.
  • Décoration de maisons, d'appartements, de boutiques, de bureaux et de restaurants.
  • Recherche constante de nouvelles idées créatives afin de se démarquer sur le marché concurrentiel.

Agent immobilier indépendant

Refeximmo
Lyon
09.2019 - 12.2021
  • Organisation et planification des visites des biens avec les acheteurs ou les locataires potentiels.
  • Accompagnement personnalisé des clients tout au long du processus d'achat ou de location, jusqu'à la remise des clés.
  • Estimation des biens immobiliers selon leurs caractéristiques (superficie, travaux à prévoir, secteur géographique…) et les prix du marché.

Professeur de danse

Multiples
Lyon
01.2007 - 12.2021
  • Création et mise en place de chorégraphies pour les spectacles et les compétitions des élèves.
  • Création et apprentissage de chorégraphies originales pour le gala annuel.
  • Enseignement de différents styles de danse au sein d'une école ou en cours particuliers.
  • Réalisation de chorégraphies pour des événements culturels et artistiques.
  • Création d'un environnement positif et bienveillant où les élèves se sentent en confiance et libres d’exprimer leur créativité.
  • Préparation physique, mentale et émotionnelle des élèves aux représentations et aux compétitions.

Assistante de gestion

Alter Ego
Villeurbanne
01.1998 - 12.1998
  • Accueil physique et téléphonique du public, traitement des demandes de renseignements, gestion des rendez-vous, orientation des visiteurs dans les locaux.
  • Gestion du planning des techniciens d'intervention, optimisation des déplacements et des coûts.
  • Traitement rapide et efficace des commandes et des demandes clients, renseignement sur les prestations et les offres tarifaires.

Assistante de direction commerciale

Cosmosbay
Villeurbanner
01.1996 - 05.1998
  • Participation à l'élaboration des plans d'action commerciaux annuels et trimestriels.
  • Rédaction de correspondances professionnelles telles que lettres, e-mails et rapports pour le compte du directeur.
  • Traitement du courrier et des mails, prise de rendez-vous, gestion du planning, organisation des déplacements professionnels, accueil téléphonique.
  • Établissement de documents divers : courriers, offres commerciales, comptes rendus, rapports, supports de communication interne, présentations PowerPoint.
  • Collaboration étroite avec les différents services internes pour faciliter la circulation de l'information.
  • Alimentation des bases de données (tableaux classiques et croisés dynamiques, fichiers divers), production de reportings d'activité et de statistiques commerciales.

Secrétaire commerciale

RIS Technologies
Villeurbanne
07.1993 - 12.1995
  • Gestion du suivi clientèle , relances, prises de rendez-vous, traitement des demandes spécifiques.
  • Participation à l'organisation d'événements commerciaux tels que des salons professionnels et des présentations clients.
  • Prise de rendez-vous qualifiés pour les commerciaux.
  • Gestion des appels téléphoniques et prise de messages pour les responsables commerciaux.
  • Réservation des billets de transport et des hébergements pour les déplacements professionnels des salariés.
  • Aide à la traduction et l'interprétariat lors de réunions ou événements impliquant différentes langues et cultures.

Compétences

  • Motivation des parties prenantes
  • Cohésion d'équipe
  • Confidentialité absolue
  • Persuasion efficace
  • Diplomatie et discrétion
  • Accompagnement de personnes
  • Écoute attentive
  • Techniques d'écoute
  • Techniques de médiation
  • Prévention des conflits
  • Résolution de conflits
  • Gestion des conflits
  • Gestion du stress
  • Psychologie
  • Respect du secret professionnel

Informations complémentaires

  • la musique
  • Le théâtre
  • l'art en général
  • La gastronomie
  • les voyages
  • Pratique de la danse depuis l'âge de 4 ans

Langues

Français
Langue maternelle
Italien
Bilingue
Anglais
Notions

Chronologie

Décoratrice d'intérieur

auto entrepreneur
09.2022 - 12.2021

Agent immobilier indépendant

Refeximmo
09.2019 - 12.2021

Professeur de danse

Multiples
01.2007 - 12.2021

Chargé de clientèle

Mutuelle Nationale Territoriale
10.1999 - 06.2025

Assistante de gestion

Alter Ego
01.1998 - 12.1998

Assistante de direction commerciale

Cosmosbay
01.1996 - 05.1998

Secrétaire commerciale

RIS Technologies
07.1993 - 12.1995

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