Caroline PALIER
Commerciale
ST LO
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le milieu de la vente, combinées à une solide formation dans le domaine commercial et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en gestion de la relation client et la capacité à atteindre et dépasser mes objectifs de vente.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Commerciale automobile
GCA
ST LO
2024.04 - Actuel
- Accompagnement personnalisé des clients dans leur achat (choix du véhicule, modalités de financement, reprise …), promotion des services.
- Fidélisation et développement du portefeuille clients
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Traitement des leads par téléphone et mail.
- Prospection téléphonique et prise de contact avec les clients potentiels pour développer le portefeuille client.
- Travail en équipe avec les autres membres du personnel afin d'assurer un service de qualité et une ambiance de travail agréable.
- Suivi régulier des tendances du marché automobile ainsi que de la concurrence afin d'adapter l'offre commerciale.
Responsable commerciale UK - Asie
REISS UK
Londres et Hong Kong
2000.02 - 2017.12
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
- Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
- Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
- Définition des objectifs commerciaux mensuels et annuels.
- Développement de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
Formation
Master - Métaphysiques
Université
US 2011.09 - 2012.05
Licence - Métaphysiques
Université
US 2008.01 - 2011.06
Licence - Commerce International
Université
Portsmouth 1992.09 - 1995.05
Compétences
Accueil des clients
Gestion de la relation client
Persuasion
Persévérance
Actions de fidélisation
Négociation
Flexibilité professionnelle
Capacité à atteindre les objectifs
Informations complémentaires
- Art contemporain
- Lecture ésotérique
- Mode du monde
- Voyages : US, Asie, Europe
Langues
Anglais
Bilingue
Chronologie
Commerciale automobile
GCA
2024.04 - Actuel
Master - Métaphysiques
Université
2011.09 - 2012.05
Licence - Métaphysiques
Université
2008.01 - 2011.06
Responsable commerciale UK - Asie
REISS UK
2000.02 - 2017.12
Licence - Commerce International
Université
1992.09 - 1995.05