Caroline BLERALD

• Gestion des plannings, congés et absences pour garantir la continuité de service.
• Supervision et contrôle de la qualité du travail réalisé par les équipes.
• Développement et mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer la satisfaction clientèle.
• Coordination des activités et du personnel pour assurer le bon fonctionnement du service.
• Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
• Mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Gestion de l'activité des ressources humaines, rédaction des contrats, préparation des éléments de paie, recrutement.
• Participation à l'élaboration du budget annuel et à la définition des stratégies de l'entreprise.
• Encadrement, animation et coordination d'une équipe de 9 collaborateurs en maintenant un environnement de travail stimulant et motivant.
• Collaboration étroite avec les différents services internes pour faciliter la circulation de l'information.

• Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
• Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
• Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.

• Développement d'une relation bienveillante avec les élèves, favorisant un climat propice à l'apprentissage.
• Coordination avec les membres de l'équipe pédagogique, transmission des observations effectuées.
• Accompagnement personnalisé des élèves en difficulté, afin de les aider à progresser et à s'épanouir.
• Gestion des conflits entre les élèves avec les techniques de médiation, sensibilisation des jeunes aux règles de vie collective, prévention du harcèlement scolaire.

Stage de 6 mois en Angleterre (Woltherhampton) Hôtel Mercure Goldthorn Leisure & Club (réception et restaurant principal de l'établissement)

en alternance avec la société Voyages Loisirs (Paris, 75)