Carmen Monica MAHI

Contexte : Création d’un département data et consolidation des données clients sur un cloud unique.

Équipe : Projet transverse avec 3 data ingénieurs, 7 chefs de produit, 4 support client, direction commerciale.

Principales réalisations :

· Centralisation et migration réussies des données clients issues de 6 applications, permettant une meilleure fiabilité et accessibilité des informations pour les équipes commerciales.

· Automatisation des extractions et traitement des données qui a réduit de 30% le temps de préparation des fichiers de ciblage pour les campagnes commerciales.

· Amélioration de la qualité des ciblages clients, contribuant à une hausse de 12% de la performance moyenne des campagnes marketing suivies sur la période.

· Contribution à la prise de décision stratégique via la présentation régulière de rapports et recommandations aux équipes marketing et direction commerciale.

· Collaboration efficace avec 7 chefs de produits et le directeur commercial pour optimiser les actions commerciales à partir des données consolidées.

Outils utilisés : SQL, Excel, ISADATALAB, Equinxe, Pool, Selligent

Contexte : Optimisation du référencement sur Amazon et automatisation du reporting des ventes pour éditeurs partenaires.

Équipe : 3 personnes (gestionnaire portefeuille, assistante manager, stagiaire)

Résultats clés :

• Création d’un tableau d’automatisation qui a amélioré la visibilité des ventes pour 15 éditeurs clés.
• Augmentation mesurable des ventes sur deux secteurs prioritaires suite aux optimisations recommandées.
• Adoption systématique des recommandations de référencement par les partenaires éditeurs.

Description des tâches :

• Analyse et optimisation du référencement produit Amazon (choix mots clés, titres, descriptions).
• Animation de réunions régulières avec les éditeurs pour recueil des besoins et suivi des résultats.
• Conception et mise en place d’un reporting hebdomadaire automatisé pour le pilotage des ventes.
• Identification des meilleures performances et des axes d’amélioration à partir des données.
• Rédaction de comptes rendus et présentation des analyses au management.

Outils utilisés : Excel, PowerPoint, Amazon Seller Central

Contexte : Projet d’implantation stratégique sur de nouveaux marchés africains, avec focus Cameroun.

Équipe : 6 personnes (manager, 4 stagiaires)

Résultats clés :

• Contribution directe à l’implantation réussie via la sélection d’un partenaire local validé par la direction.
• Élaboration d’un business plan complet ayant permis la prise de décision stratégique pour l’entrée sur le marché.

Description des tâches :

• Réalisation d’études de marché approfondies et benchmarking de partenaires potentiels.
• Sélection d’une short-list d’entreprises au Cameroun selon des critères économiques et logistiques.
• Préparation d’un business plan incluant coûts d’installation, transport, stockage et rentabilité prévisionnelle.
• Présentation des recommandations et business plans auprès du manager et des décideurs.
• Participation à la préparation des négociations avec les partenaires locaux.

Outils utilisés : Microsoft Excel, PowerPoint

Contexte : Projet stratégique de digitalisation visant à promouvoir l’adoption d’une application mobile bancaire auprès d’une clientèle VIP.

Équipe : 5 personnes (Manager, gestionnaire portefeuille, développeur, stagiaires).

Résultats clés :

• Adoption de l’application par plus de 5% du portefeuille de 5,000 clients VIP sur la période (soit environ 250 nouveaux utilisateurs).
• Réduction de 15% des sollicitations du service client liées aux questions d’utilisation de l’application grâce à une formation personnalisée.
• Collecte et transmission de plus de 20 retours utilisateurs permettant d’orienter des améliorations fonctionnelles intégrées par l’équipe IT.
• Mise en place de sessions de formation clients appréciées avec un taux de satisfaction supérieur à 85%.
• Suggestions d’améliorations du produit proposées et intégrées (exemple : ajout d’un guide interactif intégré à l’appli).

Description des tâches :

• Réalisation de la prospection téléphonique ciblée auprès de 5,000 clients VIP à partir d’une base Excel fournie, avec prise de rendez-vous pour présentation en agence.
• Animation et conduite de présentations PowerPoint pour démonstration live de l’utilisation de l’application mobile bancaire.
• Installation et paramétrage de l’application sur smartphones des clients, avec accompagnement personnalisé.
• Formation et support des clients en post-installation, gestion des questions et problématiques liées à l’utilisation.
• Coordination avec l’équipe développement produit pour reporter les retours terrain et identifier les axes d’amélioration.
• Reporting régulier sur l’évolution du taux d’adoption, des retours utilisateurs et des impacts sur le service client.

Outils utilisés : Microsoft Excel, PowerPoint, outils CRM internes.