Carine Sequeira
Consultante CRM
Arsac
Profil professionnel
• Accueil téléphonique et gestion des emails entrants. Conseils, orientation, analyse des demandes, réactivité, capacité à s'adapter à l'interlocuteur.
• Veiller à la bonne tenue et actualisation des renseignements dans la base de données, transmission des informations. Saisie de données et mise en forme de courriers et documents.
• Maîtrise de logiciels informatiques tels que le Pack office, Bomgar, Eseller, Web et connaissance de l'environnement Salesforce.
•Adaptabilité, facilité d'apprentissage et aisance à l'oral. Consciencieuse, affable, je sais faire preuve d'initiative, d'une très bonne capacité d'écoute et de synthèse
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
Expérience professionnelle
Consultante CRM
Skilliance Group
Eysines
04.2021 - Actuel
- Consultante CRM Select up
- Gestion de la relation clients en réponse à leurs besoins et à leurs objectifs ( outils CRM, accompagnement à la bonne utilisation du logiciel, amélioration de l'expérience clients …).
- Gestion courtoise et appropriée des problématiques clients liés au logiciel Eseller, résolution des problématiques niveau 1 et 2.
- Gestion des bases de données (droits SQL), création et gestion des passerelles.
- Formation des utilisateurs au logiciel Eseller (SMIT Leads) pour le groupe Nissan.
- Gestion des réunions du CRM Select up avec les autres services
Technicienne
Econocom, Bordeaux
Bordeaux
02.2019 - 04.2021
- Technicienne assistante utilisateur projet NEO10, Service de la DGNSI de Bordeaux Métropole
- Renouvellement du parc informatique de Bordeaux vers Windows 10
- Bilan des besoins et prise de rendez avec les utilisateurs, gestion des plannings techniciens, gestion des fiches de suivi, mise à jour de la base de donnée.
- Gestion de la boite mail, rappels téléphoniques et relances par email
- Formatrice nouvel arrivant, création d'une procédure de formation au poste.
- Reportings auprès du responsable : déroulement des interventions, transmission des retours clients, point sur les stocks.
Secrétaire commerciale
Métallier Bordeaux
Taillan Médoc
11.2019 - 01.2019
- Devis, facturation, suivi dossier client.
- Réalisation de tâches de secrétariat classique : gestion du standard téléphonique, suivi des plannings, commande de fournitures, organisation des déplacements professionnels, traitement du courrier.
- Préparation et envoi des factures clients, suivi des règlements et mise à jour du tableau de suivi, relances téléphoniques en cas de retard de paiement.
- Gestion de l'agenda de du Directeur en planifiant les rendez-vous selon ses disponibilités et ses contraintes, grâce à une bonne connaissance des activités du service et des degrés de priorité.
Formation
Remise à niveau bureautique - Informatique
AFEPT
Eysines Educatrice Sportive Capoeira - Sport
BEES
EysinesLangue et Civilisation Etrangères Portugais - Langue
Université Bordeaux Montaigne
PessacBaccalauréat - Littéraire
LycéeSud Médoc
BordeauxCompétences
- Utilisation de logiciels CRM
- Résolution des problèmes
- Respect des règles
- Prise de décision
- Aptitude à la communication
- Capacités d'adaptation
- Sens de l'initiative
- Sens des responsabilités
- Gestion du stress
- Motivée, consciencieuse
Informations complémentaires
- Voyages : Allemagne, Belgique, Brésil, Espagne, Grèce, Italie, Indonésie, Portugal, Sri Lanka, Venise
- Centre d'intérêts: le sport : le vélo, la Capoeira Angola, Yoga, La photographie : amateur, La cuisine du Monde, cuisiner, le Cinéma, la Nature, l'Ecologie, Rire et Apprendre
Langues
Portugais
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Anglais
Intermédiaire
Italien
Notions
Frise chronologique
Consultante CRM
Skilliance Group
04.2021 - Actuel
Secrétaire commerciale
Métallier Bordeaux
11.2019 - 01.2019
Technicienne
Econocom, Bordeaux
02.2019 - 04.2021
Remise à niveau bureautique - Informatique
AFEPT
Educatrice Sportive Capoeira - Sport
BEES
Langue et Civilisation Etrangères Portugais - Langue
Université Bordeaux Montaigne
Baccalauréat - Littéraire
LycéeSud Médoc
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Drew DicksonDrew Dickson
Project Manager à Flournoy Construction Group, A Kajima USA GroupProject Manager à Flournoy Construction Group, A Kajima USA Group
Emmanuel G. FreemanEmmanuel G. Freeman
Project Manager à Group Fitness Challenge, 325th Medical GroupProject Manager à Group Fitness Challenge, 325th Medical Group
Sharon Jayne Butler-BarnesSharon Jayne Butler-Barnes
Customer Service Representative à Citrus Group / Woolworths GroupCustomer Service Representative à Citrus Group / Woolworths Group