Carina Martins

• Supervision et formation des équipes de nettoyage
• Contrôle qualité des chambres et des espaces communs

Préparation des chambres pour les nouveaux arrivants.

• Réponse aux demandes spécifiques des clients et élèves en formation.
• Assurer un environnement agréable et confortable pour tous les résidents.
• Évaluation régulière des performances individuelles du personnel pour détecter les besoins en formation ou en encadrement supplémentaire.
• Inspection quotidienne des chambres et suites pour s'assurer qu'elles sont prêtes à accueillir les clients.

• Service haut de gamme pour une clientèle internationale
• Application rigoureuse des normes d'hygiène et de propreté

• Prestations de ménage et services personnalisés pour une clientèle VIP, internationale et exigeante.
• Réapprovisionnement des fournitures de toilette dans les sanitaires en veillant à ce qu'il ne manque jamais d'articles essentiels.

• Veille à la bonne tenue des chambres et des espaces communs selon les standards qualité de l'hôtel.
• Installation des lits supplémentaires et des lits enfants.
• Inspection des chambres et des salles de bain pour détecter les éventuelles détériorations et réparations à effectuer.
• Contrôle du mobilier et du bon fonctionnement des équipements, tels que les télévision et les lumières, dans les chambres.

• Entretien et préparation des chambres selon les standards 5 étoiles
• Gestion des demandes spéciales et satisfaction des clients VIP
• Supervision et coordination des activités du personnel d'étage pour assurer un service de qualité.
• Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.

• Supervision des opérations quotidiennes de l'hôtel pour assurer une expérience client exceptionnelle à chaque visite.
• Résolution des plaintes et des problèmes des clients avec efficacité et courtoisie.
• Estandards de luxe
• Évaluation régulière du personnel sous sa responsabilité pour identifier les points forts ainsi que les axes d'amélioration.
• Préparation des suites et des penthouses selon les préférences de la clientèle.

• Nettoyage et entretien quotidien des chambres selon les standards de qualité d’un hôtel de luxe.
• Changement du linge de lit et des serviettes, réapprovisionnement des produits d’accueil.
• Contrôle de l'état général des chambres et signalement des dysfonctionnements techniques.
• Respect strict des normes d'hygiène, de sécurité et de confidentialité.
• Collaboration étroite avec l’équipe de la réception et du service d’étage pour assurer la satisfaction des clients.
• Accueil aimable et discret des clients en chambre lors de leur présence.