Brunelle Stephie MOUTSINGA IWENGA NDJAMBE

Planification des Activités

• Élaboration et ajustement des plannings en suivants les besoins opérationnels (disponibilités, priorités, urgences).
• Affectation optimale des équipes et des moyens matériels.
• Gestion des variations de charge de travail et proposer des ajustements.

Coordination et suivi des opérations

• Gestion et pilotage du workflow des services (production, logistique, RH, commercial).
• Suivi en temps réel l'exécution des plannings et résoudre les éventuels écarts ou imprévus.
• Mise à jour des outils de planification et assurer le reporting des indicateurs de performance.

Optimisation et amélioration continue

• Analyse des performances de la planification et identifier les axes d'amélioration.
• Proposer et mettre en œuvre des solutions pour optimiser les processus et les ressources.
• Participer à la digitalisation et l'automatisation des outils de planification

Gestion des risques et complexité

• Réagir aux imprévus et trouver des solutions alternatives en temps réel.
• Assurer une communication fluide avec les équipes et les parties prenantes.
• Informer les équipes des mises à jour et des modifications de planning.
• adaptées.

Management des équipes

• Encadrer, motiver et accompagner les superviseurs, chefs d'équipe et agents.
• Assurer le recrutement, l'intégration et la formation des collaborateurs.
• Organiser des points réguliers avec les équipes pour suivre leur progression et résoudre les éventuels problèmes.

Suivi de la performance

• Analyser les indicateurs clés de performance
• (KPIs) tels que le taux de décroché, le temps moyen de traitement, la satisfaction client, etc.
• Identifier les écarts de performance et mettre en place des actions correctives.
• Élaboration du reporting activité et analyse et recommandations au comité de direction.

Qualité et satisfaction client

• Garantir le respect des scripts, des procédures et des standards de qualité.
• Veiller à la satisfaction client en apportant des solutions aux éventuelles escalades.
• Initier des actions pour améliorer continuellement l'expérience client.

• Recrutement et intégration du personnel
• Traitement des candidatures, conduite des entretiens d'embauche et sélection des profils, établissement des contrats de travail, formation des nouvelles recrues
• Management des équipes au quotidiens
• gestion des plannings, définition des missions et des objectifs de chaque collaborateur, animation des réunions, conduite des entretiens annuels, maintien d'un bon climat social
• Développement du portefeuille clients
• recherche de prospects par prospection téléphonique et terrain, création de campagnes emailing et sur les réseaux sociaux
• Reportings auprès de la direction
• point sur l'activité de l'agence, présentation des actions mises en place et des résultats obtenus, suggestion de nouveaux projets
• Mise en place de mesures correctives afin d'améliorer les performances des équipes et la rentabilité de l'agence (organisation du travail, nouvelles pratiques, revue des procédures ...), conduite du changement
• Mise en œuvre de la politique générale et des plans d'actions afin d'atteindre les objectifs fixés par la direction, suivi des indicateurs de performance
• Établissement et gestion du budget, supervision des dépenses, validation des bons de commande, gestion de la facturation, traitement des litiges, mise à jour des tableaux de bord
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid
• Recueil, traitement et analyse des données afin d'identifier les améliorations possibles
• Et autres tâches définies par la société

• Mise en place des stratégies de gestion des partenariats de la société auprès des institutions locales (communes, relations publiques, presse, partenaires emploi
• Effectuer les visites chez des prospects pour évaluer, proposer et vendre des prestations adaptées à leurs besoins, et modes de financement adaptés aux clients ou à la famille
• Gestion du portefeuille clients, suivi de l'évolution de leur situation afin d'identifier leurs nouveaux besoins et adapter l'offre de services, actions de prospection pour développer l'activité
• Gestion du recrutement : passation des annonces sur les sites d'emploi (sourcing, tri des cv sélection des candidats, entretiens collectifs, individuel, envoi des retours, intégration des nouveaux collaborateurs
• Gestion administrative du personnel de son entrée à sa sortie (DPAE, préparation des contrats de travail, visites médicales)
• Inscription des nouveaux salariés dans le logiciel de gestion, vérification et enregistrement des documents (pièces d'identité, carte vitale, rib, vérification du casier judiciaire et contrôle de référence
• Gestion de la satisfaction, et fidélisation des clients et salariés
• Organisation des points d'équipe afin d'échanger avec l'ensemble des collaborateurs sur l'activité, de créer des moments de partage, recueil de leurs retours d'expérience
• Gérer et rendre compte de l'activité et de son développement auprès du responsable d'agence

• Gestion administrative du personnel
• Rédaction des contrats de stage , avenants et courriers RH
• Suivi des dossiers administratifs des employé(DPAE, visites médicales, mutuelle, prévoyance)
• Gestion des absences, congés et arrêts maladie
• Recrutement et intégration des stagiaires
• Tri des candidatures
• Organisation des entretiens des sessions de recrutement
• Préparation des dossiers d'embauche et suivi des intégrations
• Gestion des conventions de stage
• Gestion de la paie, acompte ,crédit et suivi des indicateurs RH
• Préparations d’éléments variables de paie (primes, avantages, heures supplémentaires, absences)
• Suivi des tableaux de bord RH (effectifs, turnover, indicateurs sociaux)
• Calculer du ratio d’endettement des collaborateurs
• Rédaction de notes de service et communication interne RH
• Participation aux événements internes et au bien-être des salariés
• Assurer les relations avec les organismes extérieurs (Inspection du travail, CNSS...)