Borhane Keskes
DIRECTEUR ADMINISTRATION COMMERCIALE/ MASTER DATA MANAGEMENT
VERNOUILLET
Profil professionnel
Doté d'une expertise confirmée en Management et en transformation digitale et opérationnelle, je me distingue par ma capacité à diriger avec engagement et méthode, une administration commerciale, des Centres de Services Partagés et des Centres d'excellence en relation client et à gérer des projets informatiques de haute complexité. Ma compétence dans l'optimisation des processus est éprouvée, tout comme mon habileté à minimiser les coûts, booster la productivité et rehausser significativement le niveau de satisfaction client (NPS). Mon savoir-faire s'étend à l'automatisation des workflows, la conduite de migrations de systèmes d'information et à la gestion stratégique du changement, particulièrement dans les secteurs exigeants de la grande distribution/Retail.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
DIRECTEUR ADMINISTRATION COMMERCIALE FRANCE, MEMBRE DU COMEX FINANCE FRANCE ET MEMBRE ADCO G6 EUROPE
Carrefour
Massy
2023.12 - 2026.02
- La mission consiste en la transformation de l'ADCO France vers une gestion des données de base (MDM), la centralisation des données et du client, l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, la consolidation des fonctions d'assistantes commerciales dédiées aux marchandises, l'harmonisation des méthodologies et des processus, la réduction des coûts opérationnels, la diminution des délais de référencement, l'accélération de la mise sur le marché des produits permanents et promotionnels, et l'augmentation des taux de service.
DIRECTEUR DU PROJET FINANCE D'INTÉGRATION DES ENSIGNES CORA ET MATCH CHEZ CARREFOUR
Carrefour
Massy
2024.12 - 2025.10
- Pilotage de la convergence des processus financiers (contrôle de gestion, comptabilité, trésorerie, fiscalité) entre CORA et Carrefour.
- Mise en œuvre de la digitalisation des processus financiers.
- Gestion de la conduite du changement et formation des équipes pour l'intégration efficace des systèmes.
- Collaboration étroite avec les directions générales de CORA et MATCH
- Coordination avec les départements IT pour l'intégration des systèmes
- Contrôle de la conformité réglementaire des opérations financières
- Élaboration de la stratégie d'intégration financière des enseignes
DIRECTEUR DES CENTRES D'EXCELLENCE RELATION CLIENTS & CO-PRÉSIDENT DU COMITÉ SOCIAL ET ÉCONOMIQUE
Carrefour
Saint-Étienne
2022.07 - 2023.12
- La mission englobe la transformation des deux centres internes vers l'excellence et l'expertise, l'externalisation et l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, l'harmonisation des méthodologies et des processus, la réduction des charges financières, et la diminution des délais de réponse aux sollicitations des clients.
CHEF D'ÉTABLISSEMENT CENTRES D'EXCELLENCE RELATIONS CLIENTS
Carrefour
Saint-Étienne
2022.02 - 2022.07
DIRECTEUR ADJOINT DU SUPPORT DSI FRANCE
Carrefour
Massy
2022.02 - 2022.07
- La mission comprenait la transformation de la direction support, la massification des contrats, la centralisation des tâches, l'harmonisation des méthodologies et des processus, l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, et la réduction des charges financières.
RESPONSABLE DE DÉPARTEMENT SERVICES MANAGEMENT & SUPPORT DIGITAL
Carrefour
Paris
2019.10 - 2021.01
- Le rôle consistait à assurer l'interface opérationnelle entre les métiers et les entités opérationnelles (formats Magasins et Entrepôts), et à garantir la qualité de service du Support Digital.
- Une écoute attentive des besoins métiers et IT était maintenue en vue de l'amélioration continue des plateformes digitales e-commerce, afin d'assurer un service optimal aux clients.
RESPONSABLE DOMAINE INTÉGRATION / AGILEOPS DIGITALE
Carrefour
Massy
2016.12 - 2019.11
- Implication dans la conception de solutions logicielles, leur intégration dans un environnement technique proche de la production, la vérification de la compatibilité entre les divers composants (logiciels, matériels, systèmes), la réalisation de tests techniques de la solution logicielle globale, la mise en préproduction pour validation fonctionnelle par la maîtrise d'ouvrage, et la participation au support postdéploiement.
- Mise en œuvre d'un catalogue de services d'intégration pour les applications E-commerce (alimentaire et non alimentaire).
- Amélioration continue de l'usine de livraison et de déploiement applicatif, du socle d'intégration, de la communication transverse entre les équipes Projet et Production, et des phases de cadrage projet-production.
CHEF DE PROJET MIGRATION IT
Carrefour
Évry
2015.12 - 2016.12
- Supervision de l'ouverture d'un nouveau DataCenter, coordination de la migration des applications métier, et établissement d'un nouveau Contrat d'infogérance.
COORDINATEUR TECHNIQUE BACKOFFICE MAGASIN
Carrefour
Massy
2010.12 - 2015.11
- Gestion de projet technico-fonctionnelle incluant l'animation et la communication des points de production, l'élaboration de reportings et de comptes rendus (CR), le contrôle Qualité Production, la gestion du changement (Change Management), la coordination et la planification des changements, le contrôle de la cohérence globale des demandes et la validation de leur bonne exécution.
COORDINATEUR TECHNIQUE FRONT OFFICE MAGASIN
Carrefour
Massy
2010.12 - 2015.11
INGÉNIEUR EN ALTERNANCE
Alcatel-Lucent
Paris
2007.09 - 2010.11
- Participation à la mise en œuvre d'un projet de réduction des coûts de tests R&D WCDMA.
- Rédaction des spécifications de besoins et traçabilité des exigences des différentes équipes projet.
- Organisation de revues et de réunions de validation (physiques et par conférence téléphonique).
- Administration d'une base de données recensant les équipements de télécommunication GSM, WCDMA, WiMAX déployés chez les clients.
- Analyse, compréhension et synthèse des informations collectées dans la base.
- Production de rapports et rédaction de newsletters.
Formation
INGÉNIEUR EN ALTERNANCE - GENIE LOGICIEL
ALCATEL LUCENT FRANCE
Paris 2007.09 - 2010.11
INGÉNIEUR EN ALTERNANCE - undefined
Allianz Insurance
Paris 2006.09 - 2007.09
Compétences
- Transformation Digitale
- Culture de l'Automatisation
- Culture Clientèle
- Service Client
- Mesure de la Satisfaction Nette (NPS)
- Accélération des Processus
- Indicateurs de Performance
- Délai de Mise sur le Marché (Time To Market)
- Direction stratégique
- Gestion d'équipes opérationnelles
- Démarche d'amélioration continue
- Encadrement
- Développement des compétences
- Coaching
- Élaboration de stratégie numérique
- Déploiement de stratégie numérique
- Résolution de problématiques
- Systèmes d'Information (DSI/IT)
- Conduite de projets informatiques
- Gestion de projets métiers
- Intégration de solutions logicielles
- Pratiques AgileOps
- Gestion du changement organisationnel
- Accompagnement du changement organisationnel
- Migration de sites
- Automatisation
- Gestion de DataCenters
Informations complémentaires
- Musique
- Passion pour les cuisines du monde
- Activités associatives
- Voyages : [Pays]
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Chronologie
DIRECTEUR DU PROJET FINANCE D'INTÉGRATION DES ENSIGNES CORA ET MATCH CHEZ CARREFOUR
Carrefour
2024.12 - 2025.10
DIRECTEUR ADMINISTRATION COMMERCIALE FRANCE, MEMBRE DU COMEX FINANCE FRANCE ET MEMBRE ADCO G6 EUROPE
Carrefour
2023.12 - 2026.02
DIRECTEUR DES CENTRES D'EXCELLENCE RELATION CLIENTS & CO-PRÉSIDENT DU COMITÉ SOCIAL ET ÉCONOMIQUE
Carrefour
2022.07 - 2023.12
CHEF D'ÉTABLISSEMENT CENTRES D'EXCELLENCE RELATIONS CLIENTS
Carrefour
2022.02 - 2022.07
DIRECTEUR ADJOINT DU SUPPORT DSI FRANCE
Carrefour
2022.02 - 2022.07
RESPONSABLE DE DÉPARTEMENT SERVICES MANAGEMENT & SUPPORT DIGITAL
Carrefour
2019.10 - 2021.01
RESPONSABLE DOMAINE INTÉGRATION / AGILEOPS DIGITALE
Carrefour
2016.12 - 2019.11
CHEF DE PROJET MIGRATION IT
Carrefour
2015.12 - 2016.12
COORDINATEUR TECHNIQUE BACKOFFICE MAGASIN
Carrefour
2010.12 - 2015.11
COORDINATEUR TECHNIQUE FRONT OFFICE MAGASIN
Carrefour
2010.12 - 2015.11
INGÉNIEUR EN ALTERNANCE
Alcatel-Lucent
2007.09 - 2010.11
INGÉNIEUR EN ALTERNANCE - GENIE LOGICIEL
ALCATEL LUCENT FRANCE
2007.09 - 2010.11
INGÉNIEUR EN ALTERNANCE - undefined
Allianz Insurance
2006.09 - 2007.09