Billal BENCHAIB
Responsable vie du contrat
Nanterre
Profil professionnel
Méticuleux, doté d'excellentes capacités à mener plusieurs tâches de front et faisant preuve d'une grande résistance au stress. Expérimenté professionnel et très motivé disposant de plus de 10 ans d'expérience professionnel dans des domaines variés.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
Expérience
Manager de pole vie du contrat
Econocom
Puteaux
09.2024 - Actuel
- Encadrement et pilotage opérationnel d’une équipe de 12 collaborateurs (répartition de la charge, montée en compétences, contrôle qualité, coordination quotidienne).
- Suivi contractuel complet : conformité des engagements, respect des clauses, contrôle des prestations, gestion des anomalies et sécurisation des processus.
- Supervision du cycle de vie des commandes, factures et PV : validation, fiabilisation des données, résolution des blocages, coordination avec les équipes Front/Back et les directions internes.
- Conduite du changement, adhésion de l'équipe aux nouvelles pratiques, accompagnement de la transition.
- Mise en place, suivi et amélioration des processus contractuels (procédures, modes opératoires, optimisation des délais, réduction du backlog).
- Pilotage des indicateurs et reporting : analyse des volumes, KPI de performance, tableaux de bord mensuels, synthèse pour la direction.
- Animation de réunions opérationnelles, interface entre les équipes internes, clients et prestataires, gestion des escalades et suivi des actions correctives.
- Contribution à l’amélioration continue et au maintien de la qualité de service dans un environnement multi-sites et multi-outils (Houston, Change, MIT, MLC…).
Responsable facturation
VEOLIA ENERGIE FRANCE
Gennevilliers
12.2021 - 08.2024
- Manager les 8 chargé(e)s de facturation (localisation en multi-sites)
- Vision régionale de la facturation et organiser les relations avec les services supports et opérationnels (directeurs métiers, directeurs de pôles, directeurs d'unités opérationnelles...)
- Organiser le travail des équipes dans le respect du calendrier de clôture et en intégrant les contraintes d'outils et de services
- S'assurer de l'autonomie ou de l'accompagnement des chargé(e)s de facturation, notamment via les coordinateurs facturation
- Accompagner les équipes dans le déploiement et la mise en œuvre de nouveaux projets
- Comprendre, évaluer et spécifier les besoins identifiés pour la bonne réalisation des factures avec les moyens alloués
- Faciliter la levée des points de blocages
- Mettre en place un process écrit, le déployer et contrôler sa bonne application
- Participer à la réalisation des objectifs et à l'amélioration continue
- Respecter les consignes du contrôle interne
Chargé d'affaires
CEPA ASCENSEURS
Clichy
11.2017 - 11.2021
- Traitement des réclamations clients
- Mise en place et gestion du chantier téléalarme.
- Etablissement de devis client.
- Planification des travaux, commande du matériel auprès des fournisseurs.
- Suivi des dossiers jusqu'à fin de travaux.
- Gestion administrative et financière des opérations.
Superviseur facturation
UNIPER ENERGY
Colombes
12.2014 - 11.2021
- Encadrement de l'équipe facturation.
- Formation des nouveaux arrivants.
- Réalisation et calcul des prix indexés CRE.
- Elaboration des factures définitives.
- Contrôle de la qualité des données de facturation.
- Réalisation des fichiers de facturation des clients Grands Comptes.
- Test de qualité des factures.
- Analyse et traitement des factures en anomalies.
- Traitement des réclamations clients.
- Production des reportings de contrôle contrat qualité
- Participation à l'amélioration des processus et outils de facturation.
- Assurer l'interface entre plusieurs départements
- Reporting taxe et statistique gazière.
Chargé de facturation
ENI GAS & POWER
Levallois
02.2009 - 12.2014
- Support d'équipe (Key user).
- Formation des nouveaux arrivants.
- Traitements des rejets.
- Facturation des clients professionnels et particuliers.
- Contrôle qualité de la facturation.
- Réclamation auprès des GRD.
- Mise en place et Rédaction des procédures métier.
- Recette changement de CRM (SUGAR SAP).
- Expressions des besoins
Formation
Habilitation Electrique BR -
CEPA ASCENSEURS
Les Alluets le RoiCertificat Sécurité Sauvetage - undefined
AIR FORM
ClichyBTS - undefined
Lycée Guy de Maupassant
Tremblay en FranceBaccalauréat - STT
Lycée Renée Auffray
ColombesBaccalauréat - STT
Lycée Renée Auffray
ClichyCompétences
-
Excel
-
CRM
-
PowerPoint
-
Word
-
SAP
-
Aisance orale en présentations
-
Sens de l'organisation
-
Esprit analytique
Informations complémentaires
Sports : Football, Muay-Thaï, Tennis, Padel, Natation
Voyages : Mexique, Cuba, Espagne, Thaïlande, Italie, Angleterre, Maroc, Algérie, Tunisie, Mali, Maldives, Emirats arabes unis
Langues
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Manager de pole vie du contrat
Econocom
09.2024 - Actuel
Responsable facturation
VEOLIA ENERGIE FRANCE
12.2021 - 08.2024
Chargé d'affaires
CEPA ASCENSEURS
11.2017 - 11.2021
Superviseur facturation
UNIPER ENERGY
12.2014 - 11.2021
Chargé de facturation
ENI GAS & POWER
02.2009 - 12.2014
Habilitation Electrique BR -
CEPA ASCENSEURS
Certificat Sécurité Sauvetage - undefined
AIR FORM
BTS - undefined
Lycée Guy de Maupassant
Baccalauréat - STT
Lycée Renée Auffray
Baccalauréat - STT
Lycée Renée Auffray