Béatrice BYGODT

• Gestion des appels entrants et sortants pour traiter les demandes et réclamations des clients.
• Gestion du planning technique avec le logiciel SALESFORCE.
• Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
• Réception et enregistrement des demandes de SAV des clients.
• Assistance administrative dans la gestion des contrats de maintenance et des garanties.
• Établissement de devis pour les prestations de service après-vente, en accord avec la politique commerciale de l'entreprise.
• Assurance d'un accueil chaleureux et efficace pour les clients et visiteurs.

• Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
• Gestion de l'accueil des clients et résolution de leurs problèmes pour assurer une satisfaction optimale.
• Organisation des réunions internes et externes, en assurant la logistique nécessaire avec le logiciel CONDECO.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Communication fluide avec les services externes comme les taxis, navettes aéroport ou prestataires touristiques.
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
• Organisation régulière d'événements conférences ou séminaires.

• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.

• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.

• Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
• Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels et transfert vers les interlocuteurs appropriés.
• Prise en charge des demandes d’ouverture de compte bancaire et transmission au Banquier privé.
• Communication fluide avec les services externes comme les taxis, navettes aéroport ou prestataires touristiques.
• Gestion du planning des salles de réunion
• Organisation des réunions internes.

• Gestion des tâches administratives courantes, telles que la saisie de données, le classement et l'archivage.
• Frappe et mise en forme de courriers, de lettres, de documents internes et de présentations avec le Pack Office.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers..
• Transmission des consignes de la direction, partage des informations internes et externes utiles aux collaborateurs.
• Gestion des emplois du temps et du courrier, organisation des déplacements et des réunions

• Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
• Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
• Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
• Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
• Aide à la gestion pour le suivi de la maintenance des locaux.
• Mise en place de la salle avant l'ouverture, disposition du mobilier et vérification de la propreté des lieux.
• Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.

• Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
• Saisie des réservations dans OPERA dans le but d'optimiser le taux de remplissage de l'hôtel.
• Coordination avec le personnel d'étage pour garantir la disponibilité des chambres en fonction des arrivées.
• Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
• Établissement des notes et factures, encaissement des prestations, contrôle des paiements différés
• Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, attribution des chambres aux clients.
• Renseignement des clients sur l'environnement et les centres d'intérêt locaux pour assurer la qualité du séjour.
• Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.

• Élaboration d'un programme d'activités adaptées à l'âge et aux besoins des enfants en collaboration avec l'équipe d'animation.
• Coordination avec les autres animateurs pour partager les responsabilités et garantir la réussite des activités.
• Préparation des espaces de jeux en fonction du programme d'activités.
• Rangement de l'espace d'animation, nettoyage et remise en ordre de la salle à la fin de la journée.