BALOU LOU SONAN ESTELLE DEBO EPSE GUENAMAN

AGENT ESCALE AEROPORTUAIRE

NAS/MENZIES AVIATION

ABIDJAN

08.2017 - 12.2023

Suivi rigoureux des procédures de sécurité dans l'ensemble de ses activités quotidiennes.
Gestion des opérations d'embarquement et de débarquement des passagers, assurant un service rapide et efficace.
Contrôle des documents de voyage et vérification de la conformité avec les exigences réglementaires.
Enregistrement des billets et des bagages des passagers, délivrance des cartes d'embarquement.
Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.
Vérification des documents de voyage et de l'identité des passagers en zone d'embarquement, remise des coupons.
Utilisation efficace des systèmes informatiques spécifiques au secteur aérien pour gérer les informations relatives aux vols.
Enregistrement rapide et précis des bagages en respectant les normes de poids et de sécurité.
Accueil chaleureux et professionnel des passagers, contribuant à une expérience positive dès leur arrivée à l'aéroport.
Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
Orientation des passagers dans l'aéroport : comptoirs d'enregistrement, zone d'embarquement, boutiques et services.
Orientation claire et informative des passagers vers leurs portes d'embarquement correspondantes.
Assimilation rapide des nouvelles procédures et réglementations en vigueur dans l'industrie aérienne pour garantir un service conforme aux standards élevés de la compagnie.
Réponse aux demandes de renseignement : informations sur les vols, procédures d'enregistrement, gestion des bagages, embarquement, correspondance.
Résolution rapide et courtoise des problèmes rencontrés par les clients lors de l'enregistrement ou de l'embarquement.
Gestion proactive du stress chez les clients pendant les retards ou annulations de vols, offrant un soutien empathique et informatif.
Accueil courtois et professionnel des passagers au guichet de l'aéroport, traitement des demandes, gestion efficace des flux.
Collaboration avec les services douaniers pour assurer le contrôle efficace des passagers internationaux.
Participation aux réunions d'équipe pour améliorer continuellement le niveau de service offert aux clients.
Établissement d'une communication claire et concise avec les pilotes, le personnel navigant commercial (PNC) et les autres membres du personnel au sol.
Collaboration étroite avec le personnel navigant pour assurer une communication fluide et un service optimal.
Passage d'annonces sonores au micro pour l'embarquement et le débarquement en français et en anglais.