AYESHA AKHTER
Agent d'escale aéroportuaire
paris
Profil professionnel
Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de secteur, je désire évoluer au sein de secteur. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Agent d'accueil
HOTEL HILTON LA DEFENSE
Paris
02.2018 - 01.2019
- Suivi rigoureux des procédures de sécurité dans l'ensemble de ses activités quotidiennes.
- Gestion des opérations d'embarquement et de débarquement des passagers, assurant un service rapide et efficace.
- Vérification des documents de voyage et de l'identité des passagers en zone d’embarquement, remise des coupons.
- Enregistrement des billets et des bagages des passagers, délivrance des cartes d'embarquement.
- Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.
- Vérification rigoureuse des documents de voyage pour éviter toute fraude ou irrégularité.
- Coordination avec les équipes au sol pour faciliter le bon déroulement des vols et minimiser les retards.
- Résolution des problèmes liés aux bagages, notamment l'enregistrement, la manutention et l'acheminement vers la bonne destination.
- Enregistrement rapide et précis des bagages en respectant les normes de poids et de sécurité.
- Orientation des passagers dans l'aéroport : comptoirs d'enregistrement, zone d’embarquement, boutiques et services.
- Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
- Soutien actif lors du processus d'embarquement pour faciliter le passage des passagers dans l'avion.
- Assistance aux passagers ayant des besoins spéciaux, tels que les personnes âgées ou les personnes à mobilité réduite.
- Organisation de réunions avec les clients pour discuter de leurs plans de voyage et ajuster les détails.
- Accueil des visiteurs, contrôle des pièces d'identité et mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès, suivi des sorties.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
Agent d'accueil
HOTEL MERCURE
Nanterre
06.2017 - 01.2018
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
- Gestion du standard téléphonique, prise de messages et redirection des appels.
- Accueil des visiteurs, contrôle des pièces d'identité et mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès, suivi des sorties.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
- Accueil des visiteurs, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.
- Veille au bon état général de la réception : propreté, rangement, approvisionnement en fournitures.
Serveuse
RESTAURENT CHEZ BRUNO
PARIS
01.2016 - 05.2016
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
- Installation des clients en fonction des tables disponibles.
- Service aux clients avec bienveillance, attention et professionnalisme afin de garantir aux consommateurs une expérience positive.
- Surveillance de la salle pendant le service, anticipation des besoins clients.
Formation
Master - EN DROIT
université d'vienne
Vienne 09.2013 - 04.2015
Baccalauréat profesionnel - SCIENCE ET POLITIQUES
MASTER
CHITTAGONG 09.2011 - 09.2012
Compétences
Organisation d'embarquement
Outils informatiques spécifiques à l'aéroport
Applications mobiles
Accueil physique des voyageurs
Traitement des bagages perdus
Proactivité dans les situations d'urgence
Patience face à l'imprévu
Innovation dans la gestion quotidienne
Suivi des procédures de sécurité
Contrôle de billets
Traitement des embarquements
Surveillance de la sûreté aéroportuaire
Manipulation d'un système d'embarquement
Motivation au sein d'équipes pluridisciplinaires
Enregistrement des passagers
Accueil des clients
Résolution de problèmes
Voyages internationaux
Informations complémentaires
- Musique
- Couture
- Voyages linguistique en
- Passion pour les cultures étrangères
- Cuisine
- Chant
- Gastronomie
- Cinéma
- Théâtre
- Littérature de anglais
- Poterie
Langues
Anglais
Bilingue
Chronologie
Agent d'accueil
HOTEL HILTON LA DEFENSE
02.2018 - 01.2019
Agent d'accueil
HOTEL MERCURE
06.2017 - 01.2018
Serveuse
RESTAURENT CHEZ BRUNO
01.2016 - 05.2016
Master - EN DROIT
université d'vienne
09.2013 - 04.2015
Baccalauréat profesionnel - SCIENCE ET POLITIQUES
MASTER
09.2011 - 09.2012
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