Badreddine Dars
ITSM – Gestion des Incidents, Changements, Configurations & Capacité
Nanterre
Profil professionnel
Je travaille dans la gestion des incidents, des changements, des configurations et de la capacité dans des environnements mutualisés. J’ai une bonne maîtrise des processus ITIL et des outils comme Grafana pour le suivi et l’optimisation des ressources. J’apporte de la rigueur, de la réactivité et un bon sens de la coordination entre les équipes. Mon objectif est d’assurer la stabilité, la performance et l’amélioration continue des services IT
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
4038
4038
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Change Manager/ Incident Manager
La Poste
Issy-les-Moulineaux
09.2022 - 12.2024
- Gestion de trois applications classifiées C1, essentielles pour les contrôleurs de gestion, en assurant leur maintien en condition
- Change Manager : En charge du pilotage du CAB des changements faisant l’objet d’une évaluation/étude et d’une approbation avec tous les acteurs
- Analyser l'impact des changements sur les employés et les processus métiers, et élaborer des stratégies d'adoption
- Élaborer des plans de communication pour informer toutes les parties prenantes des changements à venir
- Incident Manager : Qualification et documentation des incidents majeurs
- Détermination des impacts et de l'urgence afin d'établir la priorité des incidents majeurs
- Escalade technique, fonctionnelle et / ou managériale
- Respect des SLA et OLA
- Interface avec le suivi des changements (CAB)
- Amélioration continue du processus et du temps de résolution des incidents majeurs
- Communication autour de l'incident (vers les utilisateurs, les managers, une autre enseigne du groupe ou d'autres équipes supports mobilisées)
- Organisation de cellules de crises pour les incidents majeurs afin de mobiliser en urgence les ressources nécessaires à l'analyse de l'incident et au retour au service nominal dans un délai minimum
- Clôture de l'incident avec établissement d'un plan d'actions (MCO, amélioration continue…)
- Rédaction d'un compte rendu incident détaillé et circonstancié pour les incidents majeurs
- Environnement Technique : Systèmes : Unix, Windows, Accès (FTP – Filezilla, SSH, FTPS), Oracle, Shell, Outils de Ticketing : Postit, ServiceNOW, Confluence
Chef de projet application Run
BNP
10.2019 - 01.2021
- Supervision des incidents et des changements sur un patrimoine de 400 applications pour la branche numérique et les bureaux de poste, garantissant la stabilité et la continuité des services
- Pilotage des activités de Run
- Gestion des incidents
- Pilotage des indicateurs de fonctionnement
- Sauvegarde et restauration Gestion de l'obsolescence
- Maintenance du service
- Support à la TMA (Tierce Maintenance Applicative)
- Tâches transverses : Organisation et animation de réunions/ateliers avec les collaborateurs (MOE, MOA, TMA)
- Mise en place d'une base de connaissance pour l'équipe MOE
- Conception des plans de tests sur HP ALM à partir des spécifications fonctionnelles (Méthodes Agiles (Scrum))
- Exécution des scénarios de tests et gestion des anomalies sur JIRA
- Tests de non-régression TNR
- Environnement technique : Systèmes : Unix, Windows, Accès (FTP – Filezilla, SSH, FTPS, etc.), Oracle, Oracle Essbase, IHM, Shell, Outils de surveillance et ordonnancement : autosys, Outils de ticketing : ITSM, Service NOW, JIRA
Incident / Capacity & Configuration Manager
Atos
Casablanca
05.2011 - 09.2023
- Gestion D’incident : Environnement mutualisé multi-clients (LVMH, Dalkia, AXA, etc.)
- Réaliser la communication quotidienne sur l’état de fonctionnement des services et l’impact sur le fonctionnement des établissements
- Suivi quotidien et en temps réel des incidents et changements ouverts en s’assurant de leur Traitement dans les délais impartis et avec la bonne priorisation
- Emettre un bulletin de disponibilité des services, chaque matin à l’horaire prévu par la convention de service et l’enrichir au fil des événements de la journée
- Participer aux cellules de gestion des incidents majeurs
- Analyser les écarts par rapport au contrat de service (SLA) et effectuer les demandes visant à améliorer la qualité de service dans le respect des normes et procédures en vigueur
- Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte
- Suivi sur les outils : SDM12, ServiceNow
- Assurer la coordination entre les différents intervenants
- Initier les RCA pour le management des problèmes
- Produire les éléments de reportings sur les incidents critiques et problèmes
- Capacity Manager : Environnement mutualisé multi-clients (LVMH, Dalkia, AXA, etc.)
- Suivi, analyse et optimisation de la capacité des infrastructures IT mutualisées (CPU, RAM, stockage, réseau).
- Mise en place de dashboards dynamiques sous Grafana pour la supervision des ressources et la détection proactive des dérives.
- Élaboration de rapports de capacité réguliers à destination des clients et de la direction (tendances, prévisions, recommandations).
- Modélisation et planification capacitaire à moyen et long terme en fonction des charges projets et du business.
- Collaboration étroite avec les équipes techniques (exploitants, architectes) et métiers pour assurer l’alignement sur les SLA / OLA.
- Participation aux comités techniques avec les clients pour présenter les analyses et actions correctives.
- Contribution à l'amélioration continue des processus de gestion de capacité dans un contexte ITIL.
- Gestion de configuration : Environnement mutualisé multi-clients (LVMH, Dalkia, AXA, etc.)
- Identifier, contrôler, enregistrer, auditer et vérifier les services et autres éléments de configuration (CI)
- Maintenir à jour les informations de façon synchronisée avec les changements
- Produire les rapports sur les états (Cis)
- Fournir les données historiques et actuelles des Cis
- Suivre les changements
- Imposer des mécanismes de contrôle, lors des changements : Contrôle d’exhaustivité des informations
- Contrôle des licences (CIs), Contrôle des versions (CIs), Contrôle d’accès
- Comparaison à une Baseline
- Réaliser des audits pour s’assurer de la pertinence des données
- CMDB vs inventaire physique
- Gérer les problèmes liés à la qualité des données remontées par les équipes internes
- Environnement Technique : Systèmes : Unix, Windows, Réseaux : Cisco, Forcepoint, Outils de ticketing : ITSM, Service NOW, Accès (FTP – Filezilla, SSH, FTPS, etc.)
Formation
ISTQB - l'assurance qualité (QA) et des tests logiciels
Fondation
ParisMaster - Réseaux, Informatique
Ingénierie des Nouvelles Technologies
TIL V3 - undefined
Fondation
Licence professionnelle - undefined
réseaux et télécommunications
Compétences
- Pilotage de projet
- ITSM et ITIL
- ServiceNow
- VMware
- AWD cloud
- Citrix
- Gestion des incidents
- Gestion de la configuration
- Gestion de la capacité
- Gestion des changements
- Service delivery Management
Informations complémentaires
- Lecture
- Photographie
- Musique
- Passion pour le cinéma
- Gastronomie
- Activités associatives
- Sport
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Langue maternelle
Frise chronologique
Change Manager/ Incident Manager
La Poste
09.2022 - 12.2024
Chef de projet application Run
BNP
10.2019 - 01.2021
Incident / Capacity & Configuration Manager
Atos
05.2011 - 09.2023
TIL V3 - undefined
Fondation
Licence professionnelle - undefined
réseaux et télécommunications
ISTQB - l'assurance qualité (QA) et des tests logiciels
Fondation
Master - Réseaux, Informatique
Ingénierie des Nouvelles Technologies
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Elisa BAZIREElisa BAZIRE
Chargée de clientèle à La Poste Bureau de PosteChargée de clientèle à La Poste Bureau de Poste
Céline DESPICQ-SILVACéline DESPICQ-SILVA
Directrice de secteur à LA POSTEDirectrice de secteur à LA POSTE
Clémentine LACOURClémentine LACOUR
Factrice à La PosteFactrice à La Poste