Aziza MAKNI
Ingénieur Avant Vente
Aix-en-Provence
Profil professionnel
Professionnelle de la relation client et du développement commercial B2B, disposant de plus de 15 ans d'expérience dans la qualification des besoins clients, la conception de solutions adaptées, la rédaction d'offres techniques et commerciales et l'accompagnement des équipes de vente. Forte capacité à intervenir en interface entre clients, équipes commerciales et opérationnelles.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
5994
5994
years of post-secondary education
Expérience
Responsable de Comptes - Avant-Vente Solutions
Groupe Armonia
2013.05 - 2026.03
- Analyse des besoins clients et formalisation des attentes fonctionnelles et opérationnelles
- Construction de solutions sur mesure en lien avec les équipes internes
- Participation à la stratégie avant-vente avec la direction commerciale
- Réalisation de présentations et soutenances commerciales auprès des clients et prospects
- Contribution aux réponses aux appels d'offres (mémoire technique, chiffrage, propositions commerciales)
- Développement et fidélisation d'un portefeuille clients B2B
- Prospection et acquisition de nouveaux clients
- Cross-selling et upselling de solutions complémentaires
- Pilotage de la rentabilité et optimisation des marges
- Coordination entre clients, équipes opérationnelles et fonctions support
- Remontée des besoins marché et retours clients pour l'évolution des offres
- Suivi qualité et mise en place de plans d'actions correctifs
- Recrutement, animation et accompagnement des équipes sur site
- Formation des équipes sur les offres, les processus et les exigences clients
- Réalisation des entretiens annuels et professionnels
- Externalisation de services
Responsable Plateaux / Superviseure - Services & Solutions Clients
B2S
2003.01 - 2013.01
- Pilotage de plateaux techniques et services clients (jusqu'à 250 collaborateurs)
- Management d'équipes de superviseurs et accompagnement à la performance
- Analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre de plans d'actions
- Contribution au développement commercial (scripts de vente, ventes additionnelles)
- Formation continue des équipes aux produits et services
- Pilotage de la qualité de service et des indicateurs de conformité (NF)
- Centres de contacts
Responsable Commerciale
O.F.A.P.S.
2001.01 - 2003.01
- Création et structuration d'une cellule de téléprospection
- Qualification des leads et analyse des besoins clients
- Vente de solutions publicitaires digitales
- Participation à la conception d'outils commerciaux et d'un site web
- Gestion et enrichissement de bases de données clients
Formation
DUT Techniques de Commercialisation -
Licence de Droit -
Baccalauréat -
Compétences
- CRM Salesforce
- Optimisation des processus
- Stratégie de vente
- Prévisions budgétaires
- Pilotage de projets
- Rigueur et organisation
Personnalisé
Analyse des besoins clients, Construction de solutions personnalisées, Réponses aux appels d'offres, Présentations et soutenances commerciales, Veille concurrentielle et marché, Développement commercial B2B, Négociation et fidélisation, Gestion de comptes stratégiques, Pilotage de la satisfaction client, Accompagnement des équipes commerciales, Formation aux offres et solutions, Travail en interface multi-équipes
Langue
Anglais
Intermédiaire supérieur
B2
Arabe
Intermédiaire supérieur
B2
Espagnol
Élémentaire
A2
Chronologie
Responsable de Comptes - Avant-Vente Solutions
Groupe Armonia
2013.05 - 2026.03
Responsable Plateaux / Superviseure - Services & Solutions Clients
B2S
2003.01 - 2013.01
Responsable Commerciale
O.F.A.P.S.
2001.01 - 2003.01