Aymen Mechri
Responsable du service support et maintenance
Saint-Priest
Profil professionnel
Avec 9ans d’expérience en management de service. Plus de 10 ans d’expérience entre chefferie et direction de projets informatiques. Expérience acquise sur toutes les phases projet. Expérience importante en gestion de priorités, de risques et de crises. Respect des délais et des coûts. Grande capacité à concilier les enjeux techniques d’un projet avec les contraintes business. Organisé, rigoureux et méthodique. Excellent relationnel.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience professionnelle
Responsable du Service Support et maintenance
Inetum Progiciels
07.2018 - 03.2025
- Définit et participe au montage d'offres de support
- Participe ponctuellement aux opérations d'avant-vente sur le volet support, plus particulièrement dans le cadre de conditions de SLA différentes de celles des contrats standards
- Suivi des clients en production ayant des SLA avec conditions restrictives (pénalités)
- Coordonne, avec la filière Produit, les aspects support produit (incidents, évolutions)
- Prépare le reporting interne Gfi lié à l'activité de support sur les volets quantitatifs (délais moyens de résolutions, stock d'incidents par produits, …) et qualitatifs (satisfaction client)
- Action Sociale Départementale & Pôle Médical
Directeur de Projets AS
GFI Progiciels
07.2013 - 07.2018
- En charge de l'accompagnement opérationnel et de la mise en œuvre de IODAS et de ses modules d’aides à la gestion de l’action sociale départementale sur les Conseil Généraux du Nord, la Drôme, de l’Oise, des Hautes-Pyrénées, du Bas Rhin, de Paris…
- Direction de projet autour de la mise en œuvre dans Iodas des domaines suivants : AST, Aides financières, Accueil-orientation, RSA, FSL, ASG, CESU/Télégestion, ASE, interfaces
- Connaitre les dispositions du contrat lié au projet (périmètre, jalon, exigence
- Qualité …)
- Prise en charge du projet, cahier des charges, la réception utilisateur et le déploiement
- Pilotage du projet en constituant, organisant et animant l’équipe projet selon le cahier des charges
- Livraison du projet au niveau de qualité attendu par le client
- Assurer la maitrise du projet au travers de la maitrise du budget et piloter le RAF
- Assurer le suivi auprès des clients
- Assurer le reporting projet interne
- Participer ponctuellement aux opérations d’avant-vente au travers de réponses aux appels d’offres sur le volet projet (cotation et planning)
- Aider à l’élaboration des devis (avenants)
- Obtenir les PV d’acceptation des livrables par le client
- Suivre la facturation des éléments du projet en fonction des jalons définis
- Utiliser mes compétences techniques et fonctionnelles en gardant une vision globale du projet
- Evaluer les contributions GFI au projet (tous les 2 semestres)
- Appliquer les processus qualité sur les projets (gestion dossier client, participation à la valorisation du projet pour la gate3 du processus de revus d’affaire « BUCCO », alimentation de vigireport pour les projets éligibles…)
- Fournir avec diligence nécessaire le suivi de mes activités dans les outils internes dédiés à GFI
- Analyser les risques
Chef de projet IT
IBM France
11.2009 - 07.2013
- Gestion du centre de conformité sein de Carrefour DSI France
- Périmètre Market : 6 environnements Virtuel ESX4i, 3 environnements ESX3.5 et 2 environnements Physiques, Périmètre proximité : 2 environnements Physique Iso-prod
- Validation technique et fonctionnelle des correctifs applicatifs
- Maintenance corrective et évolutive et suivi de la conduite du changement sur l’ensemble du domaine IT, front office, fidélité et back office
- Coordination de projet et équipe : (3 techniciens et 3 ingénieurs), planning, reporting (interne et externe IBM)
- Elaborer les plannings, coordonner et reporter aux différentes équipes internes et externes
- Gestion de la validation technique et fonctionnelle
- Gestion de crise
- Création de devis, gestion du projet
- Respecter les délais et maîtrise des coûts
- Mise en conformité et validation des procédures
- Formation et suivie des nouveaux techniciens
- Définition de la stratégie de test, des modes opératoires et des plans de test (Test des évolutions, des correctifs et de Non-Régression)
- Gestion des anomalies, relation à l’éditeur
- Contrôler l’avancée des projets : anticiper les problèmes, gérer les imprévus et adapter les solutions
- Environnement Technique : Système de fidélité SMAC et RETALIX
Chargé de projet DAD
Carrefour DSI France
09.2006 - 04.2009
- Gestionnaire de projet déploiement à distance
- Parc de plus de 6000 serveurs et Workstations (magasins Carrefour, Champion, Shopi, Huit à 8 et Marché +)
- Suivi des projets, phase de cadrage et mise en production après validation
- Gestion de projets, encadrement et assistance des techniciens intervenant en magasin périmètre super et proximité, coordination, planification et communication
- Maîtrise des différentes applications et serveurs présents en magasin (Flux argent, monétique, fidélité, CAROline)
- Bascule de HP ML350 en HP ML370 (sauvegarde et restauration de la monétique et la fidélité)
- Exécution, suivie du processus de bascule CAROline+ en collaboration de la cellule de Convergence de la CSIF
- Déploiement massif de correctifs, de mises à jour ou de nouvelles solutions grâce aux outils de déploiements massifs (Remote Ware, pompe à patch, Radia)
- Formation et suivie des nouveaux techniciens
- Installation et paramétrage de nouveaux magasins (serveurs, stations de travail sur système d'exploitation NT, Windows XP et W2K, W2K3)
- Reporting envers les différents services internes (C.S.I.F) et externes (magasins Champion, UMA, STERIA etc.)
- Edition de scripts en MS-DOS ou VB Script pour la réalisation d'audits et l'automatisation des déploiements
- Mise en place de sauvegarde et restaurations des données sur les différentes applications
- Edition de procédures
- Planification et mise en tests des différents déploiements
- Mis en conformité et validation des procédures
- Utilisation des outils pour le déploiement a distance PcAnywhere, VNC, TSE, Remote Ware
Ingénieur Système
Carrefour DSI France
01.2006 - 09.2006
- Migration WIN NT to WIN XP : parc de 970 stations
- Migration de tous les PC directeur du parc Champion de NT vers WINXP
- Mis en conformité et validation de la procédure de migration
- Reporting avec les responsables magasins
- Suivi de l’avancement avec le client
Technicien Réseaux
Secrétariat d’état à l’informatique et logiciels libres (SEILL)
04.2000 - 01.2006
- Service des contrôles techniques : " CERT " Contrôle du matériel et logiciel informatique importé pour les directives nationales et internationales en vigueur (CE, FCC, CSA...)
- L’implémentation de réseaux sous Windows 2000
- Configuration de CISCO call manager installation des IP Phones pour les utilisateurs et gestion du parc
- Implémentation de réseaux sans fils
- Installation et paramétrage des Caméras de surveillances IP Planet ICA102
- Animateur du laboratoire informatique ambulant (Bus équipé de 24 MAC)
Formation
Formation - ITIL V3 métiers du support
ENI service
01.2019 - 01.2020
Formation - Révision de l’ISO 9001 : 2015
Université CD/DP
Formation - Cursus Managérial (les 3 cycles)
Université CD/DP
Formation - VMware Infrastructure 3, Install and Configure ESX 3.5 SR302
Avolys
Formation - QTP
Atos Origine
Formation - Open Exploitation RADIA V4.2 et V7.9
HP France
Formation - Open View Using
HP France
Formation - RHCE (Red Hat Certified Engineer – Modules 052, 153, 253)
BTS - administrateur de systèmes et réseaux locaux
IMSET
Compétences
- Conduite de projets
- Gestion des risques
- Gestion des ressources
Personnalisé
- Rugby
- Handball
- Pêche
Informations complémentaires
- Passion pour le rugby
- Musique
- Passion pour le cinéma
Langues
Français
Bilingue
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Frise chronologique
Formation - ITIL V3 métiers du support
ENI service
01.2019 - 01.2020
Responsable du Service Support et maintenance
Inetum Progiciels
07.2018 - 03.2025
Directeur de Projets AS
GFI Progiciels
07.2013 - 07.2018
Chef de projet IT
IBM France
11.2009 - 07.2013
Chargé de projet DAD
Carrefour DSI France
09.2006 - 04.2009
Ingénieur Système
Carrefour DSI France
01.2006 - 09.2006
Technicien Réseaux
Secrétariat d’état à l’informatique et logiciels libres (SEILL)
04.2000 - 01.2006
Formation - Révision de l’ISO 9001 : 2015
Université CD/DP
Formation - Cursus Managérial (les 3 cycles)
Université CD/DP
Formation - VMware Infrastructure 3, Install and Configure ESX 3.5 SR302
Avolys
Formation - QTP
Atos Origine
Formation - Open Exploitation RADIA V4.2 et V7.9
HP France
Formation - Open View Using
HP France
Formation - RHCE (Red Hat Certified Engineer – Modules 052, 153, 253)
BTS - administrateur de systèmes et réseaux locaux
IMSET
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Bobină Roxana ElenaBobină Roxana Elena
Process & Project Management à Inetum at Deutsche Bank ProjectProcess & Project Management à Inetum at Deutsche Bank Project
Hania ELHAINANIHania ELHAINANI
Analyste Qualifieur à Inetum MarocAnalyste Qualifieur à Inetum Maroc
Alejandro Tauste BotellaAlejandro Tauste Botella
Junior Software Developer à InetumJunior Software Developer à Inetum