Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Affiliations professionnelles
Chronologie
Generic
Aya GHAZOUANI

Aya GHAZOUANI

Account Manager
Paris

Profil professionnel

Account Manager en alternance depuis 3 ans, je me spécialise dans la gestion de la relation client et le pilotage de la satisfaction.

Chez Hemblem, j’accompagne un portefeuille de clients B2B au quotidien, en assurant reporting, coordination interne et optimisation continue de l’expérience client.

En parallèle, j’ai fondé AG Social, ma propre activité de freelance où j’accompagne des marques dans leur stratégie CRM et leur gestion de projet : prospection, rétroplanning, fidélisation.

Réactive, à l’écoute et orientée solution, j’aime créer du lien, comprendre les besoins et faire avancer les projets avec efficacité.

Mon sens de l’organisation, mon relationnel et ma rigueur sont mes meilleurs atouts pour contribuer à la fidélisation et à la croissance.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Fondatrice & Community Manager freelance

AG
Paris
03.2025 - Actuel
  • Prospection et négociation de prestations avec des enseignes food & lifestyle (restauration, cosmétique, loisirs)
  • Gestion de la relation client : analyse des besoins, signature de contrats, suivi de mission et fidélisation
  • Élaboration de rétroplannings personnalisés selon les objectifs commerciaux et de visibilité
  • Création de contenus engageants et reporting régulier sur les performances (reach, engagement, conversions)
  • Coordination de projets avec les équipes internes des clients (graphistes, photographes, direction)

Account Manager (Customer Success)

Hemblem
Paris
08.2024 - Actuel
  • Gestion d’un portefeuille clients B2B (restauration, lifestyle) : onboarding, suivi opérationnel quotidien, rendez-vous mensuels, reporting.
  • Coordination transversale entre les pôles créatif, technique et commercial pour garantir la satisfaction client.
  • Élaboration de contenus personnalisés selon les besoins des clients (vidéos, visuels, recommandations stratégiques).
  • Mise en place et pilotage d’une enquête de satisfaction client (NPS), analyse des retours et formulation de recommandations.
  • Propositions d’optimisation continue de l’expérience client et accompagnement dans les renouvellements contractuels.
  • Contribution active à l’amélioration des processus internes du pôle Customer Success (structuration, communication, outils).

Chargée de mission RSE

Samsung Electronics France
Paris
01.2024 - 05.2024
  • Analyse de données et gestion de bases d’informations liées aux appels d’offres (approche orientée client)
  • Réponse à des enquêtes et questionnaires en lien avec les attentes des parties prenantes (approche data & feedback)
  • Création de contenus de sensibilisation et de communication interne sur les enjeux RSE (contribution à l’engagement et à l’expérience collaborateur)
  • Rédaction et traduction de documents à forte valeur informative (excellence rédactionnelle et adaptation à différents publics)
  • Participation à la coordination de projets transverses avec les équipes commerciales, juridiques et marketing (logique collaborative & orientée client)

Account Manager (Support)

HeyPongo
Paris
09.2021 - 12.2023
  • Gestion et résolution des demandes clients entrantes via CRM (email, chat, téléphone) avec un haut niveau de réactivité.
  • Suivi et accompagnement opérationnel des comptes clients (TPE/PME & grandes entreprises).
  • Conseil personnalisé sur l’utilisation des solutions marketing HeyPongo (campagnes d’engagement, analytics, fidélisation).
  • Création et mise à jour des ressources d’aide (FAQ, tutos, base de connaissances).
  • Contribution à l’amélioration continue des process et à la remontée des feedbacks produits auprès des équipes techniques.

Formation

Master - Green, Social & Digital Business

ESI BUSINESS SCHOOL
01.2023 - 01.2025

Bachelor - Green, Social & Digital Business

ESI BUSINESS SCHOOL
01.2020 - 01.2023

Compétences

  • Relation client & suivi commercial
  • Gestion de projet
  • Analyse de la performance & reporting
  • Élaboration de stratégies
  • Excellente communication (écrite & orale)
  • Maîtrise des outils CRM (ex Hubspot)
  • Prospection téléphonique
  • Sens de l'organisation
  • Vision entrepreneuriale

Personnalisé

  • Création de contenu pour des commerçants (Instagram x Hemblem)
  • Sport : Squash, natation, randonnée.
  • Participation à des maraudes avec l'association 'ENTRAIDE CITOYENNE'

Informations complémentaires

  • Boxe, cycling & squash en indoor
  • Création de contenu (vidéo & photo lifestyle)
  • Gastronomie et découverte de restaurants
  • Voyage & expériences culturelles


Langues

Français
Bilingue
Anglais
Courant
Italien
Notions

Affiliations professionnelles

Références disponibles sur demande auprès de mes anciens encadrants chez Hemblem et HeyPongo, ainsi que de certains clients suivis.

Chronologie

Fondatrice & Community Manager freelance

AG
03.2025 - Actuel

Account Manager (Customer Success)

Hemblem
08.2024 - Actuel

Chargée de mission RSE

Samsung Electronics France
01.2024 - 05.2024

Master - Green, Social & Digital Business

ESI BUSINESS SCHOOL
01.2023 - 01.2025

Account Manager (Support)

HeyPongo
09.2021 - 12.2023

Bachelor - Green, Social & Digital Business

ESI BUSINESS SCHOOL
01.2020 - 01.2023

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