AURELIE CHASTAING
YSSANDON
Profil professionnel
Conseiller clientèle et assistante commerciale / administratif expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter des solutions adaptées et leurs caractéristiques avec pédagogie.
Je possède une expérience pratique en tant que stagiaire au sein d'un centre d’appels, où j'ai développé une excellente capacité à fournir des réponses précises et rapides aux demandes des clients.
Je suis capable de gérer la relation clientèle tout en maintenant une satisfaction car j'ai un bon sens de l'écoute et de la compréhension du besoin. Motivée, dynamique et autonome, je suis prête à relever de nouveaux défis et à contribuer activement à l’atteinte des objectifs de votre entreprise.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Expérience
CONSEILLER CLIENTELE
CAISSE D EPARGNE
BRIVE / OBJAT
2021.01 - Actuel
- Accueil en face à face et / ou téléphonique afin de répondre aux demandes immédiates de clients et ainsi développer la satisfaction.
- Rendez-vous clientèle avec la phase découverte ( écoute active), proposer la ou les solutions adaptées.
- Développer son activité ( séance phoning, sur le flux à l'accueil ou par recommandation des clients) et atteindre des objectifs individuels et / ou collectifs.
- Travailler en équipe ( en co-working), échanges sur des dossiers ( taux , solvabilité des clients particuliers ou professionnels (analyse des revenus et des dépenses, analyse du bilan pour les professionnels, analyse du comportement bancaire...).
- Leader IARD ( spécialiste de l'assurance de biens et de personnes), en ayant l'activité orientée et adaptée à ce poste, animation auprès de mes collègues pour atteindre des objectifs ( par des jeux ou des réunions d'information sur l'assurance).
- Suivi des clients en portefeuille en répondant à leurs inquiétudes et / ou objections ( demandes et réclamations), développer la relation client et ainsi créer un climat de confiance ( qui commence à l'écoute active).
ASSISTANTE COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE
OPERLIS
BRIVE LA GAILLARDE
2015.12 - 2021.01
- Tâches de secrétariat : accueil de la clientèle ( face à face et / ou téléphonique), commande de fournitures, gestion du courrier et des mails, organisation d'agenda, traitement administratif des dossiers, classement et archivage des documents ( physique ou numérisation).
- Rendez-vous clientèle pour trouver une solution de financement ( de la phase découverte des besoins à la finalisation du dossier), analyse du risque avant présentation du dossier en banque, collaboration avec les partenaires ( banque ou notaire).
- Travail en étroite collaboration avec mes collègues et ou mes supérieurs hiérarchiques.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec mes collègues ( échanges de bonnes pratiques, entraide pour finaliser les dossiers et ainsi satisfaire les clients...), réaliser régulièrement des formations.
CONSEILLER PROTECTION SOCIALE ET PREVOYANCE
ALLIANZ
BRIVE LA GAILLARDE ET PUY DE DOME/ ALLIER
2013.01 - 2015.12
- Démarchage des prospects en direct ou par téléphone afin de développer le portefeuille client.
- Réaliser des découvertes prospects ou clients pour développer une relation durable et de confiance, soit en proposant des solutions adaptées et optimales ( en s'appuyant sur l'analyse de bilan, comparatif des contrats...), soit en assurant le SAV et ainsi assurer la satisfaction clientèle.
- Gestion du temps (organisation, priorisation des taches...), atteindre des objectifs fixés ( individuels ou collectifs)
- Suivi administratif des dossiers.
CONSEILLER EN VENTE ET LOCATION
ORPI
OBJAT
2005.06 - 2013.01
- Evaluations des biens, visites, négociations,
suivie des dossiers (vente et location), gestion des biens
en location et tâches administratives. - Écoute active pour conseil personnalisé aux clients en fonction de leurs besoins et attentes
Factrice
LA POSTE
Ayen
1999.09 - 2003.05
- Vacataire pendant les vacances scolaires et les samedis.
- Distribution quotidienne du courrier et des colis dans un secteur prédéfini, en respectant les délais imposés.
- Chargement du véhicule pour la tournée avec un rangement ordonné et efficace du coffre.
Formation
TITRE HOMOLOGUE NIVEAU II - RESPONSABLE DE DEVELOPEMENT COMMERCIAL OPTION ABNQUE ET ASSURANCE
ECOLE SUPERIEUR DU COMMERCE ET DES SERVICES
LIMOGES 2020.04 - 2021.05
TITRE HOMOLOGUE NIVEAU III - NEGOCIATEUR GESTIONNAIRE EN IMMOBILIER (ALTERNANCE)
CCI / ORPI
LIMOGES / OBJAT 2005.06 - 2006.12
TITRE HOMOLOGUE NIVEAU IV - CONSEILLER CLIENTELE A DISTANCE
AFPA
BRIVE LA GAILLARDE 2004.10 - 2005.05
BTS - TRANSPORT
LYCEE POLYVALENT SIMONE VEIL
Brive-la-Gaillarde 2002.09 - 2004.06
Baccalauréat - COMMERCE
LYCEE POLYVALENT SIMONE VEIL
BRIVE LA GAILLARDE 1999.09 - 2002.06
BEP - GESTION / COMPTABILITE
LYCEE POLYVALENT SIMONE VEIL
Brive-la-Gaillarde 1998.09 - 1999.06
Compétences
- Analyse de données financières et du risque
- Sens de l'organisation ( gérer plusieurs tâches simultanément, respecter des délais, gérer son activité pour optimiser son temps de travail)
- Sens du relationnel ( écoute active, gérer le SAV)
- Bonne adaptation aux méthodes utilisées et en informatique :
Word, Excel, Power point,
Sphinx, access, logiciel
professionnel ( siebel, sales
forces, cifacil, MySys…)
Informations complémentaires
- Cuisine
- Pâtisserie
- Tennis
- randonnée
- Voyages : Etats-Unis, Portugal, Allemagne, Martinique, Italie
Langues
Anglais
Notions
Chronologie
CONSEILLER CLIENTELE
CAISSE D EPARGNE
2021.01 - Actuel
TITRE HOMOLOGUE NIVEAU II - RESPONSABLE DE DEVELOPEMENT COMMERCIAL OPTION ABNQUE ET ASSURANCE
ECOLE SUPERIEUR DU COMMERCE ET DES SERVICES
2020.04 - 2021.05
ASSISTANTE COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE
OPERLIS
2015.12 - 2021.01
CONSEILLER PROTECTION SOCIALE ET PREVOYANCE
ALLIANZ
2013.01 - 2015.12
CONSEILLER EN VENTE ET LOCATION
ORPI
2005.06 - 2013.01
TITRE HOMOLOGUE NIVEAU III - NEGOCIATEUR GESTIONNAIRE EN IMMOBILIER (ALTERNANCE)
CCI / ORPI
2005.06 - 2006.12
TITRE HOMOLOGUE NIVEAU IV - CONSEILLER CLIENTELE A DISTANCE
AFPA
2004.10 - 2005.05
BTS - TRANSPORT
LYCEE POLYVALENT SIMONE VEIL
2002.09 - 2004.06
Factrice
LA POSTE
1999.09 - 2003.05
Baccalauréat - COMMERCE
LYCEE POLYVALENT SIMONE VEIL
1999.09 - 2002.06
BEP - GESTION / COMPTABILITE
LYCEE POLYVALENT SIMONE VEIL
1998.09 - 1999.06