Ibrahim SAHELI
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Toulouse
Profil professionnel
Spécialisé en solutions SaaS, je mets mes compétences en résolution de problèmes et en fidélisation au service de la satisfaction et de la rétention de la clientèle .
Vue d'ensemble
28
28
years of professional experience
2028
2028
years of post-secondary education
Expérience
CONSEILLER CLIENTELE
INTERCHANGE
Toulouse
10.2023 - 04.2025
- Onboarding et accompagnement clients.
- Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité.
- Suivi des indicateurs KPI pour optimiser les processus de la satisfaction client ( fidélisation 81% ) et les bénéfices de l'entreprise.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
REPRESENTANT COMMERCIAL
MARKET SALES LIBAN
Tyr
03.2022 - 06.2023
- Prospection par téléphone et par e-mailing, alimentation des bases de données, établissement de reportings.
- Analyse des données marketing pour segmenter et cibler efficacement les audiences.
- Veille active des marchés (par cible, par segment, par marché), suivi des tendances, recherche de formats innovants.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation .
- Prospection commerciale B2B auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
- Établissement et maintien de relations solides avec les clients existants pour assurer la rétention.
- Présentation des produits ou services aux clients lors de rendez-vous individuels ou en groupe B2C.
AGENT GENERAL D'ASSURANCE
SECURITE ASSURANCE LIBAN
Beyrouth
03.2019 - 08.2021
- Gestion et développement d'un portefeuille de 200 clients particuliers et professionnels.
- Mise en place de stratégies de fidélisation : taux de renouvellement supérieur à 80 %.
- Onboarding clients : explication des contrats, formation à l'utilisation des plateformes et services digitaux.
- Suivi proactif pour anticiper les besoins et réduire les résiliations (churn).
OPERATIONS MANAGER
BANQUE AUDI LIBAN
Tyr
02.1997 - 03.2017
- Responsable d'une équipe de 10 personnes atteignant un taux de satisfaction de 88 % .
- Exécution des plans de croissance stratégique en collaboration avec le service de vente et de développement augmentant la clientèle de 13%.
- Analyse et suivi des KPIs pour une amélioration continue résultant en une efficacité accrue de 10%.
- Réalisation d'audits de conformité réduisant les incidents de 25%
- Collaboration avec les clients pour et répondre à leurs besoins spécifiques améliorant la satisfaction de 20%
Formation
CUSTOMER SUCCESS MANAGER -
KARE SCHOOL BOOTCAMP
DUT - Commerce
American University of Beirut (AUB)
Beyrouth Liban 09.1988 - 09.1990
Compétences
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✔ Communication écrite et orale
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✔ Empathie et écoute active
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✔ Upselling & réduction du churn
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✔ Tableaux de bord et KPIs
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✔ Analyse KPIs
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✔ CRM : Salesforce, HubSpot
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✔ Microsoft Office Suite
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✔ Onboarding utilisateurs
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✔ Adoption produit (SaaS)
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✔ Upselling & réduction du churn
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Informations complémentaires
- Bénévole pour l'association Amis du Liban
- Voyages
- Passion pour le cinéma et la photographie
Langues
Français
Langue maternelle
Arabe
Bilingue
Anglais
Courant
Espagnol
Notions
Chronologie
CONSEILLER CLIENTELE
INTERCHANGE
10.2023 - 04.2025
REPRESENTANT COMMERCIAL
MARKET SALES LIBAN
03.2022 - 06.2023
AGENT GENERAL D'ASSURANCE
SECURITE ASSURANCE LIBAN
03.2019 - 08.2021
OPERATIONS MANAGER
BANQUE AUDI LIBAN
02.1997 - 03.2017
DUT - Commerce
American University of Beirut (AUB)
09.1988 - 09.1990
CUSTOMER SUCCESS MANAGER -
KARE SCHOOL BOOTCAMP