Audrey CRISPIN

Chargée de la migration des contrats du service Entreprises et Collectivités.

• Mise à jour des contrats flotte, RC, Co assurance, Bris de Machine, multirisque entreprises...

• Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
• Renseignement du fichier clients : historique et état d'avancement des actions de recouvrement, solde restant dû.
• Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.

Assurer le recouvrement amiable ou contentieux des impayés des clients du groupe après résiliation.

Analyser le dossier et déterminer la stratégie de recouvrement de la créance la plus adéquate

Analyser le dossier sur un aspect juridique et financier, en déclenchant si nécessaire des procédures d'investigation. Choisir la procédure de contentieux la plus adaptée : analyser la situation, les honoraires et retours financiers en cas de procédure amiable, jugement ou arrêt.

Mettre en œuvre une procédure de recouvrement amiable

Contacter le sociétaire par téléphone, courrier ou mail pour lui réclamer l'impayé.

Mettre en œuvre et suivre la procédure de recouvrement amiable ou judiciaire à l'aide d'une société extérieure.

Assurer l'interface avec les avocats, huissiers, sociétés de recouvrement.

Réaliser des enquêtes approfondies sur les sociétaires

Faire des investigations afin de détecter les fraudes, contacter la police, les juges afin d'enquêter sur le sociétaire, contrôler les comptes bancaires.

Accueillir le sociétaire ou la victime par téléphone dans le cadre de la déclaration et de la gestion du sinistre

Accueillir le sociétaire ou la victime par téléphone, enregistrer les déclarations de sinistres, retranscrire les appels.

Gérer les dossiers sinistres complexes et/ou spécifiques

Ouvrir le dossier, vérifier les dommages et l'application des garanties souscrites, missionner les experts, déterminer les responsabilités, évaluer le coût prévisionnel du sinistre, calculer les indemnités, procéder au règlement, gérer les recours.

Conseiller le sociétaire ou la victime dans le domaine juridique et contractuel

Prendre en charge la victime ou le sociétaire, Fournir des informations et des conseils argumentés, résoudre les difficultés et proposer des solutions amiables, prévenir les réclamations. Assister le sociétaire lors d'instances.

Conseiller en indemnisation au service sinistre automobile/habitation risque privé

- Vérification des garanties contractuelles, ouverture de dossiers sinistre établissement de recours forfaitaires, recours en Droit commun, mise en place de mission d'expertise, indemnisation des sinistres, gestion des carambolages, gestion des contestations de la Convention IRSA. Application conventions CIDRE / CIDE-COP...

- Tutorat entre 2010 et 2014: Formation et accompagnement d’une élève en préparation du BTS assurances

- Gestionnaire sinistre spécialisé épaulant l’animateur (à compter de 2013): En plus du travail de conseiller en indemnisation; en charge de la formation, du coaching, des contrôles de : règlement des dossiers, des lettres, de la gestion du stock, de l’étude des dossiers avant l’envoi en fraude.

Approfondissement des connaissances.

Autonomie dans les tâches confiées.

Participation à différents salons en vue de la promotion du cabinet (salon nautique, salon du camping car…)

Gestionnaire Production:

(Particuliers, flottes automobile/camping car/bateaux)

Calcul de devis, négociation des tarifs auprès des différentes compagnies, création fiche clients, établissement d'attestations, de contrats et d'avenants

Gestionnaire sinistre:

(Particuliers, flottes automobile/camping car/bateaux)

Ouverture des dossiers sinistre, mise en place de mission d'expertise, règlement des sinistres