Aude Nicoules
Assistante D'éducation
Millau
Profil professionnel
Dynamique, polyvalente et dotée d’un esprit d’équipe.
Agent d'accueil avec 7 ans d'expérience, je maîtrise l'accueil physique et téléphonique, ainsi que la gestion d'événements et de projets touristiques. Dotée d'un excellent sens du service, je suis à l'écoute des besoins des clients et je sais créer une atmosphère accueillante. Organisée et rigoureuse, je gère efficacement mon temps pour respecter les délais. Mon parcours m’a également permis de travailler dans le domaine de l’éducation, ce qui renforce mon intérêt pour un poste d’assistante scolaire.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Agent d'accueil
Agence de Tourisme Aveyron
01.2018 - Actuel
- -accueil physique et téléphonique.
- -montage projet touristique
- -contenu WEB
- réseaux sociaux modération
- mise en place d'évènements.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Prise en charge des demandes de renseignements via email, chat en ligne et réseaux sociaux .
AESH
Ecole primaire Chabrits
01.2015 - 03.2017
- Accompagnement de plusieurs élèves en situation de handicap.
- Veille à la socialisation de l'enfant et à sa bonne intégration en classe.
- Accompagnement des élèves en situation de handicap dans leurs activités scolaires quotidiennes.
- Aide à la compréhension des consignes et soutien dans la réalisation des tâches scolaires.
- Échanges avec les enseignants pour faciliter l'accompagnement de l'enfant.
- Explication des consignes données par l'enseignant pour faire les exercices.
Téléconseillère
CPAM Lozère Gard Hérault Aude
01.2014 - 01.2015
- -conseiller, orienter les publics dans l'exercice de leurs droits et obligations.
- ASSURANCE MALADIE
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Agent d'accueil
Micropolis
01.2013 - 01.2014
- -accueil physique et téléphonique
- -gestion dossier
- -gestion groupes (réservation, dossier…)
- Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
- Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
- Accueil du public, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le service ou la personne recherchée, installation des personnes dans l'espace d'attente.
- Gestion du standard téléphonique, prise de messages et redirection des appels.
Formation
Licence - Tourisme
UPVD
Mende 01.2013 - 01.2014
BTS - Tourisme
Lycée Chaptal
Mende 01.2011 - 01.2013
Baccalauréat - Science Technique et Gestion
Lycée Jeanne d'Arc
Millau 01.2010 - 01.2011
Compétences
Microsoft Office
Web Content
Google GA
Creative
Organisée
Serieuse
Gestion du standard
Gestion des dossiers
Résolution de réclamations
Analyse des besoins clients
Prise en charge des demandes
Modération des réseaux sociaux
Création de contenu
Montage de projet
Gestion des événements
Prise de rendez-vous
Mise en relation avec les services
Informations complémentaires
- Voyages : Pérou, Espagne, Angleterre...
- Cinéma
- Cuisine du monde
- Activités associatives
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Langue maternelle
Portugais
Bilingue
Français
Langue maternelle
Chronologie
Agent d'accueil
Agence de Tourisme Aveyron
01.2018 - Actuel
AESH
Ecole primaire Chabrits
01.2015 - 03.2017
Téléconseillère
CPAM Lozère Gard Hérault Aude
01.2014 - 01.2015
Licence - Tourisme
UPVD
01.2013 - 01.2014
Agent d'accueil
Micropolis
01.2013 - 01.2014
BTS - Tourisme
Lycée Chaptal
01.2011 - 01.2013
Baccalauréat - Science Technique et Gestion
Lycée Jeanne d'Arc
01.2010 - 01.2011