Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
CENTRE D'INTERÊTS
Langues
Chronologie
Generic
Asma Rouissa

Asma Rouissa

Alternance concepteur pegadogique
Marignane

Profil professionnel

Forte de plus de 10 ans d'expérience dans la relation client, la vente et le conseil à distance, je suis qualifiée dans la formation et l'accompagnement des équipes pour l'optimisation des compétences.
En reconversion vers la conception pédagogique, je cherche à allier mes compétences humaines à un nouveau projet professionnel orienté vers la formation.

Vue d'ensemble

14
14
years of professional experience
4028
4028
years of post-secondary education

Expérience

CONSEILLÈRE CLIENTÈLE

GRDF
Marignane
07.2020 - 03.2025
  • Formation et montée en compétence des collaborateurs.
  • Appui métier.
  • Pilotage d'activité.
  • Fiabilisations des données clients.
  • Appels sortants et entrants: informations, conseils, relances, fidélisation, gestion des réclamations.

AIDE À LA VENTE

EDF
Marseille
08.2018 - 12.2019
  • Vérification de la conformité des contrats et reporting dans l'outils de gestion.
  • Réponse aux mails clients et vendeurs.
  • Prise de rendez-vous et suivi d'intervention auprès des opérateurs de réseaux.
  • Suivi des dossiers clients jusqu'à facturation.

CONSEILLÈRE CLIENTÈLE

EDF
Marseille
08.2016 - 07.2018
  • Appels entrants et sortants: informations, conseils, vente, rebond commercial, premier traitement des réclamations, prospection, relances clients, prise de rendez-vous, relances opérateurs de réseaux.
  • Back office : élaboration des devis, reporting sur outils CRM, traitement des mails clients et opérateurs de réseaux.

CONSEILLÈRE COMMERCIALE

ORANGE
Orange
06.2015 - 05.2016
  • Vente d'abonnement téléphonique et internet.
  • Conseils client et gestion des réclamations.
  • Gestion des stocks.

TÉLÉCONSEILLÈRE

PROXISERVE
Avignon
03.2015 - 05.2015
  • Accueil téléphonique des clients.
  • Prise de rendez-vous.
  • Gestion du planning techniciens.

TÉLÉCONSEILLÈRE

INSERCALL
Avignon
03.2014 - 03.2015
  • Accueil téléphonique pour plusieurs entreprises: informations, conseils.
  • Emission d'appels sortants: prospection pour prise de rendez-vous.

OUVRIÈRE AGRICOLE

Earl le vieux chène
Orange
01.2011 - 01.2014
  • Récolte manuelle et utilisation d'outils de récolte
  • Expérience en plantation, semis et entretien des cultures

Formation

BTS NÉGOCIATION - RELATION CLIENT

Sully

BAC STG OPTION CGRH -

Lycée de l'Arc

Compétences

  • Relation client et gestion des demandes complexes
  • Formation et montée en compétence des collaborateurs
  • Sens de la pédagogie et vulgarisation de l’information
  • Analyse des besoins et écoute active
  • Esprit de synthèse
  • Pilotage d’activité
  • Utilisation de l'IA et des outils numériques

Informations complémentaires

Technologies émergentes Cuisine

  • Lecture
  • Nature
  • Cinéma
  • Philosophie
  • Cuisine

CENTRE D'INTERÊTS

  • Technologies émergentes
  • Cuisine
  • Lecture
  • Nature
  • Cinéma
  • Philosophie

Langues

Anglais
Intermédiaire

Chronologie

CONSEILLÈRE CLIENTÈLE

GRDF
07.2020 - 03.2025

AIDE À LA VENTE

EDF
08.2018 - 12.2019

CONSEILLÈRE CLIENTÈLE

EDF
08.2016 - 07.2018

CONSEILLÈRE COMMERCIALE

ORANGE
06.2015 - 05.2016

TÉLÉCONSEILLÈRE

PROXISERVE
03.2015 - 05.2015

TÉLÉCONSEILLÈRE

INSERCALL
03.2014 - 03.2015

OUVRIÈRE AGRICOLE

Earl le vieux chène
01.2011 - 01.2014

BTS NÉGOCIATION - RELATION CLIENT

Sully

BAC STG OPTION CGRH -

Lycée de l'Arc

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