Asma Rouissa
Alternance concepteur pegadogique
Marignane
Profil professionnel
Forte de plus de 10 ans d'expérience dans la relation client, la vente et le conseil à distance, je suis qualifiée dans la formation et l'accompagnement des équipes pour l'optimisation des compétences.
En reconversion vers la conception pédagogique, je cherche à allier mes compétences humaines à un nouveau projet professionnel orienté vers la formation.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
4028
4028
years of post-secondary education
Expérience
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
GRDF
Marignane
2020.07 - 2025.03
- Formation et montée en compétence des collaborateurs.
- Appui métier.
- Pilotage d'activité.
- Fiabilisations des données clients.
- Appels sortants et entrants: informations, conseils, relances, fidélisation, gestion des réclamations.
AIDE À LA VENTE
EDF
Marseille
2018.08 - 2019.12
- Vérification de la conformité des contrats et reporting dans l'outils de gestion.
- Réponse aux mails clients et vendeurs.
- Prise de rendez-vous et suivi d'intervention auprès des opérateurs de réseaux.
- Suivi des dossiers clients jusqu'à facturation.
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
EDF
Marseille
2016.08 - 2018.07
- Appels entrants et sortants: informations, conseils, vente, rebond commercial, premier traitement des réclamations, prospection, relances clients, prise de rendez-vous, relances opérateurs de réseaux.
- Back office : élaboration des devis, reporting sur outils CRM, traitement des mails clients et opérateurs de réseaux.
CONSEILLÈRE COMMERCIALE
ORANGE
Orange
2015.06 - 2016.05
- Vente d'abonnement téléphonique et internet.
- Conseils client et gestion des réclamations.
- Gestion des stocks.
TÉLÉCONSEILLÈRE
PROXISERVE
Avignon
2015.03 - 2015.05
- Accueil téléphonique des clients.
- Prise de rendez-vous.
- Gestion du planning techniciens.
TÉLÉCONSEILLÈRE
INSERCALL
Avignon
2014.03 - 2015.03
- Accueil téléphonique pour plusieurs entreprises: informations, conseils.
- Emission d'appels sortants: prospection pour prise de rendez-vous.
OUVRIÈRE AGRICOLE
Earl le vieux chène
Orange
2011.01 - 2014.01
- Récolte manuelle et utilisation d'outils de récolte
- Expérience en plantation, semis et entretien des cultures
Formation
BTS NÉGOCIATION - RELATION CLIENT
Sully
BAC STG OPTION CGRH -
Lycée de l'Arc
Compétences
- Relation client et gestion des demandes complexes
- Formation et montée en compétence des collaborateurs
- Sens de la pédagogie et vulgarisation de l’information
- Analyse des besoins et écoute active
- Esprit de synthèse
- Pilotage d’activité
- Utilisation de l'IA et des outils numériques
Informations complémentaires
Technologies émergentes Cuisine
- Lecture
- Nature
- Cinéma
- Philosophie
- Cuisine
CENTRE D'INTERÊTS
- Technologies émergentes
- Cuisine
- Lecture
- Nature
- Cinéma
- Philosophie
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
GRDF
2020.07 - 2025.03
AIDE À LA VENTE
EDF
2018.08 - 2019.12
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
EDF
2016.08 - 2018.07
CONSEILLÈRE COMMERCIALE
ORANGE
2015.06 - 2016.05
TÉLÉCONSEILLÈRE
PROXISERVE
2015.03 - 2015.05
TÉLÉCONSEILLÈRE
INSERCALL
2014.03 - 2015.03
OUVRIÈRE AGRICOLE
Earl le vieux chène
2011.01 - 2014.01
BTS NÉGOCIATION - RELATION CLIENT
Sully
BAC STG OPTION CGRH -
Lycée de l'Arc