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ARONA CISSE

ARONA CISSE

Gestionnaire de comptes
Bougival

Profil professionnel

J'assure le suivi des commandes clients en effectuant [Type de tâche]. Je veille également à l'application de la politique commerciale définie par la direction avec une grande attention. Grâce à mon sens de la communication, je suis capable de résoudre les litiges et de satisfaire les clients.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Assistant administration des ventes

Mitsubishi Electric
Rueil-Malmaison
03.2018 - Actuel
  • Gestion de la facturation clients : établissement des factures, vérification des tarifs, envoi des documents, suivi des paiements.
  • Traitement des litiges et des réclamations clients concernant les produits manquants ou abîmés, les retards de livraison ou les retours.
  • Gestion des commandes clients, suivi des délais et résolution des litiges.
  • Suivi des commandes jusqu'à la livraison, interface avec les clients, les services internes et les transporteurs.
  • Collaboration avec l'équipe commerciale pour assurer un service client optimal.
  • Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
  • Préparation et envoi des devis, factures et bons de commande aux clients.
  • Gestion des comptes clients et des pièces administratives, saisie des commandes et des factures sur SAP.
  • Accueil physique et téléphonique avec traitement rapide et efficace des demandes, transfert d'appels, prise de messages.
  • Instauration d'une relation de confiance avec la clientèle, veille à la qualité du service et à leur satisfaction.
  • Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
  • Gestion des stocks et réapprovisionnement en fonction des besoins du magasin.
  • Suivi des stocks et coordination avec la logistique pour garantir la disponibilité des produits.
  • Mise à jour régulière de la base de données clients pour maintenir une information fiable et à jour.
  • Relance des clients en cas de retard de paiement par téléphone ou par courrier, mise à jour des tableaux de suivi.
  • Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
  • Coordination avec le service comptabilité pour assurer le bon traitement des paiements clients.
  • Création de tableaux de bord pour faciliter le suivi des indicateurs clés de performance du service ventes.
  • Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.

Gestionnaire de comptes Clients

Also France
Gennevilliers
11.2014 - 06.2018
  • Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
  • Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
  • Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
  • Optimisation des outils CRM pour améliorer la gestion des données clients et faciliter le suivi des ventes.
  • Mise à jour régulière du CRM pour centraliser toutes les informations relatives aux comptes gérés.
  • Relance des clients par téléphone et par mail pour les retards de règlement.
  • Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
  • Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.

Gestionnaire Grands Comptes

Computacenter France
Bonneuil en France
12.2012 - 11.2014
  • Assistance à l'équipe [Nom] dans leurs tâches quotidiennes, soutien administratif et logistique.
  • Gestion efficace des imprévus et des urgences, apport de solutions pertinentes, résolution de problèmes.
  • Gestion des tâches administratives courantes telles que la rédaction d'e-mails, la gestion des agendas et la prise de rendez-vous.
  • Gestion d'un portefeuille de clients avec un suivi quotidien des comptes garantissant un relationnel fort sur le long terme.
  • Participation aux réunions d'équipe et présentation de rapports sur l'évolution du portefeuille géré.
  • Analyse des besoins clients et élaboration de plans de prospection.
  • Mise en place d'un reporting régulier sur l'évolution du portefeuille clients afin d'informer la direction sur la situation commerciale.

Assistant Logistique

Geodis
Tremblay en France
01.2012 - 04.2012
  • Assistance administrative : rédaction d'e-mails, courriers et autres documents, organisation et classement des dossiers.
  • Suivi des niveaux de stock de l'entrepôt sur place et sur le logiciel informatique, anticipation des ruptures.
  • Saisie des flux entrants et sortants de l'entrepôt dans l'outil informatique, suivi des commandes.
  • Transmission des éléments de transport, des impératifs et des contraintes de livraison auprès des conducteurs.
  • Planification et organisation du transport de marchandises en respectant les délais impartis.
  • Gestion des stocks, commandes de matériel, réception et vérification du contenu des livraisons.

Formation

Licence - Marketing

ISCOM
Dakar
09.2009 - 11.2010

BTS - Marketing

ISCOM
PARIS
10.2008 - 11.2009

Compétences

  • KPIs suivi et analyse
  • Rigueur administrative
  • Réactivité aux demandes
  • Adaptabilité professionnelle
  • Organisation d'expéditions
  • Analyse de données ventes
  • CRM Salesforce
  • Empathie avec les clients
  • Dynamisme professionnel
  • Logiciel CRM gestion
  • Relation client
  • Traitement des litiges
  • Traitement des demandes
  • Persévérance
  • Méthodologie agile
  • Sens commercial
  • Enregistrement des commandes
  • Processus de vente
  • Traitement des réclamations
  • Réponse aux demandes

Informations complémentaires

  • Écologie
  • Activités associatives

Langues

Anglais
Opérationnel

Chronologie

Assistant administration des ventes

Mitsubishi Electric
03.2018 - Actuel

Gestionnaire de comptes Clients

Also France
11.2014 - 06.2018

Gestionnaire Grands Comptes

Computacenter France
12.2012 - 11.2014

Assistant Logistique

Geodis
01.2012 - 04.2012

Licence - Marketing

ISCOM
09.2009 - 11.2010

BTS - Marketing

ISCOM
10.2008 - 11.2009

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