Armelle GARCIA
Secrétaire
NEUVY-PAILLOUX
Profil professionnel
Professionnelle du travail administratif, compétente dans la gestion des dossiers depuis 9 ans et l'accueil des clients depuis 20 ans dans le secteur du commerce.
Rigoureuse et organisée, j'ai acquis durant ces années une solide expérience sur la relation avec les clients.
Bonne capacité à résoudre des problèmes complexes et à entretenir de bonnes relations avec les clients et les partenaires de l'entreprise.
J'aspire à ce jour désormais à de nouveaux horizons dans le domaine du secrétariat
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Employée Administratif
LEROY MERLIN
Châteauroux
06.2002 - Actuel
Juin 2002 - Mai 2013 - Conseillère de vente
- Accueil et conseil auprès des clients
- Gestion des stocks de plusieurs rayons et des commandes
- Mise en avant des produits
Mai 2013 - à ce jour - Employée administrative SAV
- Gestion de l'administration du SAV ( environ 6000 dossiers / an )
- Gestion des appels entrants des clients
- Gérer les retours clients ( expédition et réception)
- Traitement des demandes d'information et des réclamationsSuivi des dossiers et des litiges ( clients ou fournisseurs )
- Gestion du planning de rendez-vous pour les clients (covid 19)
- Organisation et gestion du planning des techniciens
- Réalisation des notes d'informations sur les résultats du sav
Secrétaire administrative
ADECCO
Châteauroux
09.1995 - 05.2002
Missions intérimaires de longue durée dans différentes entreprises
Formation
Baccalauréat professionnel - Option Secrétariat
Lycée Les Charmilles
Châteauroux 09.1993 - 06.1995
Compétences
- Excellente aptitude relationnelle avec les clients
- Empathie, sens de la communication, esprit d'équipe
- Excellente résistance au stress
- Sens des priorités , de l'écoute, de l'organisation, autonomie
- Bonne maîtrise des outils informatiques ( Word, Excel, Powerpoint)
Informations complémentaires
Passionnée de cuisine et de décoration
Goût pour les voyages : Corse, Canaries, Agadir, Marrakech, République dominicaine
Chronologie
Employée Administratif
LEROY MERLIN
06.2002 - Actuel
Secrétaire administrative
ADECCO
09.1995 - 05.2002
Baccalauréat professionnel - Option Secrétariat
Lycée Les Charmilles
09.1993 - 06.1995