Anne Sophie Boulogne

• Développement de modules pédagogiques adaptés aux besoins des apprenants.
• Rédaction de rapports d'activité pour rendre compte de la performance du service formation auprès des instances dirigeantes.
• Veille pédagogique pour rester informé des tendances et innovations en matière de formation professionnelle.
• Gestion des CA des adhérents de la coopérative Accès SAP
• Elaboration de stratégies visant l'évolution financière et relationnelle des utilisateurs avec leurs clients BTOC.
• Mise en place de moyens ergonomique pour fluidifier le parcours client sur la plateforme informatique proposé.
• Animation de sessions de formation pour divers publics et niveaux de compétence.
• Aide à l'élaboration des plans de développement des compétences en s’adaptant à la taille et au secteur de l’entreprise.
• Animation de sessions de formation pour améliorer les compétences techniques et comportementales des participants.

• Gestion des emplois du temps et du courrier, organisation des déplacements et des réunions de la direction.
• Traitement du courrier entrant et sortant, y compris la distribution interne et l'affranchissement postal.
• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
• Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
• Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
• Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
• Traitement de 80 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
• Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.

Gestion des demandes B2C et B2B pour les comptes ( Malakoff, Agrica, Mutuelle Bleue)

Explications remboursement (Dentaire, Optique)

Migrations des contrats en fonction des différentes Loi gouvernementales (Loi Evin)

Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.

Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.

Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.

• Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
• Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
• Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression).
• Accueil des clients à leur arrivée et installation à table selon leur préférence.
• Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
• Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
• Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.