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Anne-Sylvie NEVEUX

Anne-Sylvie NEVEUX

La Biolle

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes diverses expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de vente, puis d'accueil téléphonique et de gestion.

En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon gout pour la relation client.

Vue d'ensemble

21
21
years of professional experience
2007
2007
years of post-secondary education

Expérience

Conseillère commerciale en Service Clients

Orange ( 3901)
Annecy
01.2021 - Actuel
  • Réception des appels entrants au 3901 pour accueillir les clients professionnels.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Tutorat d'un alternant.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Traitement des demandes clients, courriers et mails.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Trophée expérience client 2022 , qui valorise les collaborateurs exemplaires dans la relation client.


Conseillère commerciale en boutique

Orange
Aix les Bains, Chambéry Chamnord
07.2011 - 12.2020
  • Vente directe aux clients résidentiels et professionnels des offres convergentes, et développement des ventes annexes.
  • Tâches annexes en boutique : tenue de l'accueil, responsabilité et tenue de la caisse, gestion courante : livraisons, archivage, merchandising, envoi des contrats.
  • Gestion des litiges et du SAV en boutique.
  • Formations et roadshows variés : Caisse, nouvelles périodes commerciales, formation pro, gestion des clients difficiles, communication orale, image de soi.
  • Aide au développement des vendeurs : prise en charge des alternants, formation des CDD et interim, montée en compétences de l'équipe sur les clients pros.
  • Pilotage de la boutique en l’absence du manager ( poste d'adjoint sur Aix les Bains ): suivi du journalier et briefs en conséquence, travail en lien direct avec le responsable de secteur pour maintenir les priorités au vert au fil de la journée, plannings, entretiens, tâches annexes, réunions.
  • Renfort dans les autres boutiques à la demande du manager, restitution des bonnes pratiques en conséquence

Promoteur des ventes

Orange Promotions
Savoie, Haute-Savoie, Isère
01.2008 - 06.2011
  • Vente directe des services et mobiles Orange
  • Merchandising du rayon en GSA afin d’offrir la meilleure image de notre opérateur face à la concurrence, mise en avant despromotions en cours
  • Mise en place d’opérations commerciales en lien direct avec nos chefs de secteur Orange Distribution, pour obtenir un maximum d’impact sur ce réseau concurrentiel
  • Rédaction de Rapports Hebdomadaires d’Activité ayant pour but de remonter au manager les principaux faits marquants de la semaine et de lancer les alertes sur nos dépositionnements face à la concurrence en temps réel

Promoteur des ventes

Société Ajilon
Chambéry
01.2003 - 01.2007
  • Promouvoir les produits de l’opérateur Orange
  • Assurer le S.A.V
  • Rédiger des rapports d’activité
  • Accroître au mieux la part de marché de cet opérateur

Assistante de vente en radiotéléphonie

Carrefour
Bassens
06.2003 - 09.2003
  • Gérer la vente des trois opérateurs de téléphonie
  • Appliquer la «charte carrefour» conformément aux attentes de la clientèle
  • Assurer la réception de marchandise, les inventaires, la mise en rayon, les commandes ainsi que le facing

Chargée d'accueil

Banque Populaire des Alpes
St Jean de Maurienne
06.2002 - 09.2002
  • Gérer le planning des conseillers clientèle
  • Accueil physique des clients au guichet.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Réalisation des opérations bancaires courantes : virements, commande de chéquier, remise d'espèces, édition de RIB.
  • Suivi strict des normes de conformité réglementaire lors de toutes les interactions avec les clients.

Promoteur des ventes

Interim
Chambéry
01.2000 - 01.2002
  • Promouvoir les produits des opérateurs Bouygues Telecom et SFR

Formation

Licence bidisciplinaire - anglais-espagnol

Université de Savoie
Chambéry

Deug LLCE - anglais

Université de Savoie-Chambéry
01.2000 - 01.2003

Baccalauréat - série ES

Lycée Paul Héroult

Compétences

  • Bon sens relationnel
  • Capacité d'adaptation
  • Autonomie dans le travail
  • Gestion des appels entrants
  • Organisation des tâches
  • Sens du service client

Informations complémentaires

  • Voyages et dépaysement
  • Ski
  • Nature en famille.

Langues

Anglais
Espagnol

Chronologie

Conseillère commerciale en Service Clients

Orange ( 3901)
01.2021 - Actuel

Conseillère commerciale en boutique

Orange
07.2011 - 12.2020

Promoteur des ventes

Orange Promotions
01.2008 - 06.2011

Assistante de vente en radiotéléphonie

Carrefour
06.2003 - 09.2003

Promoteur des ventes

Société Ajilon
01.2003 - 01.2007

Chargée d'accueil

Banque Populaire des Alpes
06.2002 - 09.2002

Promoteur des ventes

Interim
01.2000 - 01.2002

Deug LLCE - anglais

Université de Savoie-Chambéry
01.2000 - 01.2003

Baccalauréat - série ES

Lycée Paul Héroult

Licence bidisciplinaire - anglais-espagnol

Université de Savoie

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