Professionnelle au sein de différents services clients et travaillant dans le secteur de l'assurance depuis 28 ans, j'ai développé une grande aptitude pour la prise en charge des dossiers, la communication avec les clients et la résolution de conflits . Ma forte empathie me permet de bien comprendre les besoins exprimés et de proposer les solutions appropriées, pour améliorer la compréhension et la satisfaction client.
Ouvertee à de nouvelles opportunités professionnelles, je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
DOCEP Au sein d'une équipe patrimoniale, gestion des dossiers en collaboration avec les agents généraux, les réseaux salarié et A2P pour garantir la satisfaction des clients dans le respect des règles fiscales et de conformité en vigueur. Assistance téléphonique et par courriels aux clients pour répondre à leur questions ou résoudre leurs problèmes liés aux contrats d'assurance. Logiciels : Nova et Salesforce
Au sein de la DGPPF, AWM et AWS, étude et traitement des dossiers en respectant les délais impartis, les règles de conformité et la fiscalité. Prise en charge des appels téléphoniques des clients et des partenaires bancaires ainsi que courriels faits en réponse à leurs demandes de renseignements. Logiciel : Axiome
Etude, analyse et enregistrement des dossiers de souscription santé et prévoyance. Traitement des décomptes de prestations dues aux assurés ainsi que des réclamations ou anomalies et réglement des indemnités en cas d'arrêt de travail ou d'invalidité en collaboration avec le médecin conseil.
Prise en charge de l'instruction des dossiers et le règlement amiable et contentieux des déclarations de sinistres vols, incendie et dégâts des eaux.