Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Generic

Andreia BORGES TAVARES

Marseille

Profil professionnel

Doté d'un fort esprit d’équipe et d’une excellente communication, je gère la répartition et l’exécution des tâches avec succès. Ma capacité à travailler sous pression et à gérer les situations d’urgence avec calme et efficacité, combinée à ma polyvalence, me place comme un atout précieux pour votre établissement.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience

Expérience

Gouvernante générale

Stn
Marseille
07.2021 - 04.2025
  • Recrutement du personnel d'entretien avec intégration des nouveaux embauchés.
  • Supervision du service en chambre, en veillant à fournir un service irréprochable aux clients.
  • Contrôle qualité des postes de travail afin de vérifier la performance des différents employés.
  • Gestion des stocks afin de garantir la disponibilité des fournitures et du matériel d'entretien ménager.
  • Mise en place et respect des normes de qualité et d'hygiène dans l'ensemble de l'établissement hôtelier.
  • Établissement du planning de travail, répartition des tâches selon la charge de travail.

Hôte de caisse

Galeries Lafayette
Marseille
12.2020 - 06.2021
  • Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
  • Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
  • Valorisation des services de la marque : carte de fidélité, cartes cadeaux, facilités de paiement.
  • Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.

Réceptionniste en hôtellerie

Ibis budget
Marseille
09.2017 - 08.2019
  • Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
  • Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
  • Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, attribution des chambres aux clients avant leur arrivée.
  • Coordination avec le personnel d'étage pour garantir la disponibilité des chambres en fonction des arrivées.

Formation

BTS - Tourisme

LYCEE ET CFA HOTELIERS
Marseille
09.2019 - 6 2021

BEP MRCU - Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers

Lycée Professionnel la Calade
Marseille
09.2017 - 7 2018

Baccalauréat profesionnel - Accueil - relation clients et usagers

Lycée Professionnel la Calade
Marseille
09.2017 - 7 2019

Compétences

  • Création et gestion des plannings
  • Outils de communication numérique
  • Contrôle de la qualité
  • Gestion des inventaires
  • Coordination d'équipe
  • Application des normes d'hygiène et sécurité

Langues

Français
Courant
Portugais
Langue maternelle
Espagnol
Intermédiaire (B1)
Anglais
Débutant (A1)

Informations complémentaires

  • Voyages

Chronologie

Gouvernante générale

Stn
07.2021 - 04.2025

Hôte de caisse

Galeries Lafayette
12.2020 - 06.2021

BTS - Tourisme

LYCEE ET CFA HOTELIERS
09.2019 - 6 2021

Réceptionniste en hôtellerie

Ibis budget
09.2017 - 08.2019

BEP MRCU - Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers

Lycée Professionnel la Calade
09.2017 - 7 2018

Baccalauréat profesionnel - Accueil - relation clients et usagers

Lycée Professionnel la Calade
09.2017 - 7 2019

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