Andréa IBO
Chargée de relation client
Le Blanc-Mesnil
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la relation client, combinées à une solide formation dans le domaine du commerce et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Je suis capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome. Je sais aussi m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à une capacités d'écoute et de communication. Curieuse et en quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une équipe dans laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de Relation Client BTB
UP COOP
Gennevilliers
03.2023 - 07.2024
- Gestions des appels entrants et sortants.
- Prise en charge des demandes et réclamations des clients dans les SLA impartis.
- Réception et contrôle des bons de commandes clients (cartes UP chèques déjeuners).
- Saisie et enregistrement des commandes informatique (saisie sur AS400).
- Mise à jour de la base de données et des comptes clients (le CRM, L'ERP...).
- Création des comptes clients pour les cartes hybrides.
- Traitement des avoirs et retours de livraison.
- Relances téléphoniques dans le cadre du plan d'action définit par la direction commerciale.
- Fidélisation clients par des mails et appels de réassurance.
Chargée de Relation Client BTB et BTC
SITEL (EDENRED)
Romainville
10.2021 - 07.2022
- Gestion des appels entrants.
- Saisie et suivi de commandes et de livraisons (chèques déjeuners, cartes, CESU, Cartes cadeaux).
- Traitement des mails (réclamations, demandes et litiges).
- Gestion des bénéficiaires (activation de carte, récupération du code Pin, contestation de transaction, demande de mise en opposition...).
- Suivi de retour client et bénéficiaire.
Chargée de relation client( Back office)
ORANGE
Côte d'Ivoire
01.2017 - 01.2019
- Réception, traitement et suivi des réclamations, demandes et litiges des clients(particuliers) via le CRM et par mail.
- Veuillez au bon déroulement des opérations courantes (transfert d'argent, règlement de factures d'eau, d'électricité, d'assurance, déblocage et réinitialisation des cartes SIM)
- Gestion de la clientèle professionnelle.
Conseiller clientèle
Orange
Côte d'Ivoire
04.2012 - 07.2012
- Accueil physique et téléphonique des clients.
- Ouverture des comptes clients.
- Commercialisation des produits et services de la banque.
- Montage des dossiers de demandes de prêts personnels.
- Conseiller les clients sur les produits et services (solution de financement, d'investissements...).
- Prospecter de nouveaux clients.
Formation
Master 2 - Business Développement et Management Commercial
ESGCI
Paris 10.2020 - 09.2021
Master 1 - Marketing et Communication
ESGCI
Paris 10.2019 - 03.2020
Master 1 - Science et gestion des Entreprise
INSTEC
Côte d'Ivoire 10.2012 - 05.2013
Licence 1 - Inspecteur Commercial
INSTEC
Côte d'Ivoire 09.2010 - 06.2011
BTS - Gestion Commerciale
INSTEC
Côte d'ivoire 09.2009 - 06.2010
Compétences
- Organisation du travail
- Gestion de la relation client
- Evaluation des besoins
- Gestion des conflits
- Capacités d'adaptation
- Technique d'écoute active
Soft Skills
- A l'écoute
- Curieuse
- Sens de la responsabilité
- Esprit d'équipe
- Bonne gestion des situations conflictuelles
- Autonome, sérieuse
Informations complémentaires
- Association "les zinzins du bonheur": en faveur des enfants issus des couches défavorisées
- Voyages : Afrique, Europe
- Cuisine
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant (A1)
Allemand
Débutant
Chronologie
Chargée de Relation Client BTB
UP COOP
03.2023 - 07.2024
Chargée de Relation Client BTB et BTC
SITEL (EDENRED)
10.2021 - 07.2022
Master 2 - Business Développement et Management Commercial
ESGCI
10.2020 - 09.2021
Master 1 - Marketing et Communication
ESGCI
10.2019 - 03.2020
Chargée de relation client( Back office)
ORANGE
01.2017 - 01.2019
Master 1 - Science et gestion des Entreprise
INSTEC
10.2012 - 05.2013
Conseiller clientèle
Orange
04.2012 - 07.2012
Licence 1 - Inspecteur Commercial
INSTEC
09.2010 - 06.2011
BTS - Gestion Commerciale
INSTEC
09.2009 - 06.2010
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