Profil professionnel
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Chronologie
Generic

Anaïs / Saadia Hamzaoui

Agent commercial / d’escale
Savigny Sur Orge

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du service accueil. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

15
15
years of professional experience

Expérience

Agent D'escale Commercial

OCA ( Orly Customer Assistance )
Orly
10.2014 - Actuel
  • /Enregistrement rapide et précis des bagages en respectant les normes de poids et de sécurité.
  • Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.
  • Vérification rigoureuse des documents de voyage pour éviter toute fraude ou irrégularité.
  • Suivi attentif des procédures d'urgence en cas de situations imprévues ou critiques sur le terrain.
  • Enregistrement des billets et des bagages des passagers, délivrance des cartes d'embarquement.
  • Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
  • Vérification des documents de voyage et de l'identité des passagers en zone d’embarquement, remise des coupons.
  • Résolution des problèmes de voyage tels que les annulations, les retards et les modifications d'itinéraire.
  • Coordination avec les équipes d'assistance au sol pour assurer la ponctualité des vols.
  • Assistance aux passagers ayant des besoins spéciaux, tels que les personnes âgées ou les personnes à mobilité réduite.
  • Soutien actif lors du processus d'embarquement pour faciliter le passage des passagers dans l'avion.

Agent Administratif Hospitalier

Hôpital Privé Jacques Cartier
Massy
10.2005 - 12.2014
  • Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
  • Enregistrement des documents dans la base de données.
  • Gestion des dossiers administratifs et mise à jour de la base de données.
  • Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
  • Saisie informatique des informations liées aux dossiers du personnel.
  • Gestion du standard téléphonique, réponse aux appels, prise de messages et direction des appels vers les personnes concernées.
  • Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.

Secrétaire Juridique

Cabinet D’avocats
Paris
03.2000 - 10.2004
  • Traitement des communications téléphoniques du cabinet et filtrage des appels avant de les transmettre aux personnes appropriées.
  • Gestion du courrier et des tâches administratives.
  • Gestion du courrier entrant et sortant, assurant la confidentialité et le respect des délais.
  • Accueil physique des clients et des visiteurs à leur arrivée au cabinet, mise en relation des personnes avec l'interlocuteur recherché.
  • Accueil téléphonique et physique des clients afin de répondre à leurs questions ou demandes d'information.

Compétences

Logiciel informatique aeroportuaire : Sky speed / Sky port / Gonaout / Eres / Lta

Logiciel informatique divers : pack office / Cora / Loghos / Cegi

  • Adaptabilité
  • Travail en équipe
  • Accueil des clients
  • Sens du relationnel

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Voyages : [Pays]
  • Musique
  • Littérature [type, pays, auteur]
  • Photographie

Langues

Espagnol
Notions
Anglais
Notions
Italien
Notions

Chronologie

Agent D'escale Commercial

OCA ( Orly Customer Assistance )
10.2014 - Actuel

Agent Administratif Hospitalier

Hôpital Privé Jacques Cartier
10.2005 - 12.2014

Secrétaire Juridique

Cabinet D’avocats
03.2000 - 10.2004

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