Ana GUENAMAN
Conseillère Bancaire
Fontenay sous bois
Profil professionnel
Forte de plus de 3 années d'expérience en tant que conseillère bancaire, je possède une expertise approfondie dans la gestion de portefeuilles pour une clientèle variée. Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de banque. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
Expérience
Conseillère Bancaire de Proximité
BNP Paribas
Montreuil
04.2024 - 08.2024
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Orientation de la clientèle vers les experts et spécialistes pertinents en fonction de la problématique identifiée.
- Établissement de comptes rendus d'activité auprès du chef de service (dossiers clients, déroulement des rendez-vous, résultat des actions de prospection).
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Conseillère bancaire de proximité
La Banque Postale
Fontenay sous bois
04.2022 - 04.2024
- Conduite des rendez-vous clients et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Participation aux réunions commerciales pour améliorer les offres et les stratégies de vente.
- Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par la direction.
Chargé de clientèle
La Poste
Saint Mandé
08.2017 - 04.2022
- Accueil, Analyse des demandes, et orientation des clients vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction
- Présentation et vente des produits et services de La Poste aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
- Réalisation d'opérations courantes telles que virements, dépôts et retraits en respectant les procédures internes.
- Gestion du back office
Factrice à vélo
La Poste
Colombes
01.2013 - 08.2017
- Préparation de la tournée en triant les lettres et colis en fonction de l'itinéraire, chargement du véhicule.
- Distribution du courrier, des recommandés et des colis auprès des particuliers et des entreprises, remontée des retours clients.
- Gestion des réclamations éventuelles de clients concernant la non-réception ou la mauvaise distribution du courrier.
- Adaptation aux variations climatiques et conditions météorologiques défavorables lors des tournées à vélo.
- Traitement des anomalies selon la procédure (changement d'adresse, NPAI, information manquante, lettre non timbrée), réexpédition des courriers.
Formation
Bachelor - BANQUE FINANCE ASSURANCE
ICADEMIE
PARIS 12.2024 -
AMF certification nationale - Banque Assurance Finance
LEFEBVRE DALLOZ EDUCATION
PARIS 12.2024 - 02.2025
BTS - logistique
ESAM Côte D'Ivoire
AbidjanTitre Pro CLVUL (Iles de France) - Agent de logistique
FORMAPOSTE
Paris 01.2013 - 07.2013
Compétences
- Logiciels de gestion bancaire
- Relation clientèle excellente
- Prospection commerciale efficace
- Évaluation du risque crédit
- Vente de produits bancaires
- Rigueur dans le suivi
- Organisation rigoureuse du travail
- Compréhension des marchés financiers
- Empathie envers les clients
- Réactivité face aux demandes clients
- Applications mobiles bancaires
Informations complémentaires
- Lecture
- Activités associatives
- Cuisine
Langues
Espagnol
Intermédiaire
Anglais
Notions
Chronologie
Bachelor - BANQUE FINANCE ASSURANCE
ICADEMIE
12.2024 -
AMF certification nationale - Banque Assurance Finance
LEFEBVRE DALLOZ EDUCATION
12.2024 - 02.2025
Conseillère Bancaire de Proximité
BNP Paribas
04.2024 - 08.2024
Conseillère bancaire de proximité
La Banque Postale
04.2022 - 04.2024
Chargé de clientèle
La Poste
08.2017 - 04.2022
Factrice à vélo
La Poste
01.2013 - 08.2017
Titre Pro CLVUL (Iles de France) - Agent de logistique
FORMAPOSTE
01.2013 - 07.2013
BTS - logistique
ESAM Côte D'Ivoire
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