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Generic
Ana GUENAMAN

Ana GUENAMAN

Conseillère Bancaire
Fontenay sous bois

Profil professionnel

Forte de plus de 3 années d'expérience en tant que conseillère bancaire, je possède une expertise approfondie dans la gestion de portefeuilles pour une clientèle variée. Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de banque. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience

Expérience

Conseillère Bancaire de Proximité

BNP Paribas
Montreuil
04.2024 - 08.2024


  • Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
  • Orientation de la clientèle vers les experts et spécialistes pertinents en fonction de la problématique identifiée.
  • Établissement de comptes rendus d'activité auprès du chef de service (dossiers clients, déroulement des rendez-vous, résultat des actions de prospection).
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.

Conseillère bancaire de proximité

La Banque Postale
Fontenay sous bois
04.2022 - 04.2024
  • Conduite des rendez-vous clients et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
  • Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
  • Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
  • Participation aux réunions commerciales pour améliorer les offres et les stratégies de vente.
  • Collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par la direction.

Chargé de clientèle

La Poste
Saint Mandé
08.2017 - 04.2022


  • Accueil, Analyse des demandes, et orientation des clients vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction
  • Présentation et vente des produits et services de La Poste aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
  • Réalisation d'opérations courantes telles que virements, dépôts et retraits en respectant les procédures internes.
  • Gestion du back office

Factrice à vélo

La Poste
Colombes
01.2013 - 08.2017
  • Préparation de la tournée en triant les lettres et colis en fonction de l'itinéraire, chargement du véhicule.
  • Distribution du courrier, des recommandés et des colis auprès des particuliers et des entreprises, remontée des retours clients.
  • Gestion des réclamations éventuelles de clients concernant la non-réception ou la mauvaise distribution du courrier.
  • Adaptation aux variations climatiques et conditions météorologiques défavorables lors des tournées à vélo.
  • Traitement des anomalies selon la procédure (changement d'adresse, NPAI, information manquante, lettre non timbrée), réexpédition des courriers.

Formation

Bachelor - BANQUE FINANCE ASSURANCE

ICADEMIE
PARIS
12.2024 -

AMF certification nationale - Banque Assurance Finance

LEFEBVRE DALLOZ EDUCATION
PARIS
12.2024 - 02.2025

BTS - logistique

ESAM Côte D'Ivoire
Abidjan

Titre Pro CLVUL (Iles de France) - Agent de logistique

FORMAPOSTE
Paris
01.2013 - 07.2013

Compétences

  • Logiciels de gestion bancaire
  • Relation clientèle excellente
  • Prospection commerciale efficace
  • Évaluation du risque crédit
  • Vente de produits bancaires
  • Rigueur dans le suivi
  • Organisation rigoureuse du travail
  • Compréhension des marchés financiers
  • Empathie envers les clients
  • Réactivité face aux demandes clients
  • Applications mobiles bancaires

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Activités associatives
  • Cuisine


Langues

Espagnol
Intermédiaire
Anglais
Notions

Chronologie

Bachelor - BANQUE FINANCE ASSURANCE

ICADEMIE
12.2024 -

AMF certification nationale - Banque Assurance Finance

LEFEBVRE DALLOZ EDUCATION
12.2024 - 02.2025

Conseillère Bancaire de Proximité

BNP Paribas
04.2024 - 08.2024

Conseillère bancaire de proximité

La Banque Postale
04.2022 - 04.2024

Chargé de clientèle

La Poste
08.2017 - 04.2022

Factrice à vélo

La Poste
01.2013 - 08.2017

Titre Pro CLVUL (Iles de France) - Agent de logistique

FORMAPOSTE
01.2013 - 07.2013

BTS - logistique

ESAM Côte D'Ivoire

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