Amine Ougaida
Expert en relation client
Renens
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la relation clientèle , combinées à une solide formation dans le domaine de la télécommunication et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en vente et communication .
Vue d'ensemble
2
2
Languages
15
15
years of professional experience
Expérience
Promoteur téléphonique
Sunrise
Neuchâtel
2022.08 - 2025.04
- Accueillir les clients dans le magasin
- Gestion de portefeuille client et suivi des objectifs de ventes.
- Organisation et coordination d'événements promotionnels pour divers clients.
- Suivi régulier des tendances du marché pour adapter les offres promotionnelles aux attentes des clients.
- Accueil de nouveaux collaborateurs, l’accompagnement pendants leurs formation et faciliter leurs intégrations.
Technicien support fibre optique
Salt
Bienne
2018.08 - 2021.08
- Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
- Assistance aux utilisateurs pour l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels.
- Gestion des incidents et des demandes d'assistance via un système de ticketing.
Promoteur téléphonique
YOL communication
Lausanne
2015.01 - 2017.12
- Mise en place du stand dans le magasin partenaire
- Distribution des flyers et informations sur les offres actuelles
- Suivi régulier des tendances du marché pour adapter les offres promotionnelles aux attentes des clients.
- Prise en charge du SAV et des réclamations client ( facture et technique )
Vendeur par téléphone
Omnicom
Neuchâtel
2012.10 - 2014.01
- Systèmes d’appel automatique sortant
- Proposition de solution sur la protection des accessoires pour les prospects contre la perte ( clés , porte-feuille ..)
- Proposition d’offre video à la demande ( moovie box )
Conseiller Financier
Banque Casino
Besançon
2010.07 - 2012.01
- Analyse des besoins financiers des clients pour proposer des solutions adaptées.
- Vente de produits financiers et de services auprès de particuliers avec des offres commerciales adaptées aux besoins.
- Accompagnement des clients lors des moments-clés de leur vie, organisation de rendez-vous thématiques.
- Ouverture de compte
- Création de dossier de crédit
- Proposition d’offre de rachat de crédit
Formation
Brevet technicien supérieur - Négociation relation client
École de commerce
Besançon 2007.09 - 7 2009
Baccalauréat profesionnel - Vente action marchande
Lycée professionnel Tristan Bernard
Besançon 2004.09 - 7 2006
Brevet d’étude Professionnel - Comptabilité
Lycée professionnel Tristan Bernard
Besançon 2002.09 - 7 2004
Compétences
- Réactivité aux demandes clients
- Tactiques promotionnelles
- Présentation persuasive
- CRM Salesforce
- Techniques de construction
- Relation client
- Communication efficace
- Connaissance des produits
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Espagnol
Notions
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma
- Musique
- Gastronomie
Projets réalisés
- Pour le compte de Sunrise , j’ai participé à la création d’une nouvelle équipe de vente dans chaque magasin en suisse romande
Chronologie
Promoteur téléphonique
Sunrise
2022.08 - 2025.04
Technicien support fibre optique
Salt
2018.08 - 2021.08
Promoteur téléphonique
YOL communication
2015.01 - 2017.12
Vendeur par téléphone
Omnicom
2012.10 - 2014.01
Conseiller Financier
Banque Casino
2010.07 - 2012.01
Brevet technicien supérieur - Négociation relation client
École de commerce
2007.09 - 7 2009
Baccalauréat profesionnel - Vente action marchande
Lycée professionnel Tristan Bernard
2004.09 - 7 2006
Brevet d’étude Professionnel - Comptabilité
Lycée professionnel Tristan Bernard
2002.09 - 7 2004