Ambaria MADI DAYADJI
DIRECTEUR DE SECTEUR
DZAOUDZI LABATTOIR
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de management. En quête de nouveaux challenges, je souhaite occuper un poste sur lequel je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
RESPONSABLE DE L'ESPACE COMMERCIAL (REC)
la poste
dzaoudzi
01.2020 - Actuel
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Organisation de réunions hebdomadaires pour assurer une communication fluide entre les membres de l'équipe.
- Gestion et coordination d'une équipe de 8 collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
- Suivi des résultats commerciaux de la force de vente.
- Mise en avant d'une relation client de proximité dans une optique de satisfaction et de fidélisation à long terme.
- Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
- Développement et mise en œuvre de plans d'action visant à améliorer la satisfaction client.
- Accompagnement individuel des collaborateurs dans leur montée en compétences ou lors de difficultés rencontrées.
Gestionnaire de clientèle
SF bureau de MAMOUDZOU
Mamoudzou
02.2018 - 12.2019
- Souscrire des comptes livret A préconiser et vendre les produits CCPE et bancaire
- Promouvoir les différents produits et services dans le domaine de la banque Assurances (Santé et vie)
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients et prospects
- Prospecter une clientèle de particuliers
- Relancer les prospects potentiellement intéressés
- Prendre les rendez-vous pour les ouvertures de compte
- Identifier les besoins des clients lors d’une écoute active
- Argumenter en fonction des situations
- Sensibiliser la clientèle
- Gérer le bureau en l’absence du directeur ou du responsable de bureau
- Gérer le GAB et les instances du bureau
- Mettre à jour la base de données client : actualiser les dossiers de manière à fiabiliser les clients
- Rédiger et mettre en forme les courriers
- Réceptionner les appels et les courriers et assurer la transmission
- Gestion des relations clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins spécifiques.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Négociation et conclusion de contrats avec les clients, en prenant en compte leurs attentes et la politique commerciale de l'entreprise.
- Prospection active auprès de nouveaux clients, en utilisant divers outils tels que le téléphone, internet ou les réseaux sociaux professionnels.
- Gestion et fidélisation du portefeuille clients : prise en charge des demandes, suivi attentif des grands comptes.
Gestionnaire de clientèle
SF bureau de DEMBENI
Dembeni
09.2015 - 10.2024
- Gestion des relations clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins spécifiques.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
- Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
Guichetière
La Poste
DEMBENI
02.2013 - 09.2015
- Accueil et orientation des clients vers les services appropriés en fonction de leurs besoins.
- Vérification et mise à jour des informations personnelles des clients dans la base de données.
- Gestion du flux de clients au guichet, assurant un service rapide et efficace.
- Vente de produits et services postaux, tels que des timbres, des enveloppes et des emballages.
- Authentification des billets et de la monnaie et signalement de toute tentative de fraude.
- Application stricte des procédures de sécurité pour prévenir les vols ou fraudes éventuels.
- Accueil des clients avec courtoisie et professionnalisme, en répondant à leurs besoins spécifiques.
Assistante Administrative et Commerciale
ACI Outremer financement
01.2008 - 10.2024
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
Téléconseillère/Télévendeuse
01.2007 - 10.2024
- Différente missions pour la Macif-Ile-de-France, Comunicator et Prémalliance
- Relancer les impayés, proposer des solutions adaptées et fidéliser la clientèle
- Prendre des rendez-vous pour les commerciaux
- Proposer des produits d’épargne et d’assurances santé
Assistante administrative
01.2004 - 01.2005
- Accueil physique et téléphonique
- Renseignements et organisation des agendas
- Rédaction de courriers et d’actes
Formation
FORMATION DE CONSEILLER FINANCIER - PARCOURS RAP COFI
LA BANQUE POSTALE
MAMOUDZOU 01.2016 - 07.2016
Formation de Gestionnaire de Portefeuille - Assurance, Droit, Techniques de vente, I.A.R.D
ASFODEP
DUT Carrières Juridiques - option Banque et Assurances
IUT “C”
BAC STT-ACA - MAYOTTE
LYCEE DE MAMOUDZOU
Compétences
- Gestion d'équipe
- Prise de décision rapide
- Suivi des performances
- Motivation des collaborateurs
- Capacité à déléguer
- Identification des besoins clients
- Animation des réunions de pilotage
- Amélioration des performances
- Définition des objectifs
- Animation d'équipes
Personnalisé
- Musique
- Cinéma
- Natation
- Randonné
- Pirogue
Informations complémentaires
Pêche à pied,
Promenade en pirogue
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Anglais
Notions
Chronologie
RESPONSABLE DE L'ESPACE COMMERCIAL (REC)
la poste
01.2020 - Actuel
Gestionnaire de clientèle
SF bureau de MAMOUDZOU
02.2018 - 12.2019
FORMATION DE CONSEILLER FINANCIER - PARCOURS RAP COFI
LA BANQUE POSTALE
01.2016 - 07.2016
Gestionnaire de clientèle
SF bureau de DEMBENI
09.2015 - 10.2024
Guichetière
La Poste
02.2013 - 09.2015
Assistante Administrative et Commerciale
ACI Outremer financement
01.2008 - 10.2024
Téléconseillère/Télévendeuse
01.2007 - 10.2024
Assistante administrative
01.2004 - 01.2005
Formation de Gestionnaire de Portefeuille - Assurance, Droit, Techniques de vente, I.A.R.D
ASFODEP
DUT Carrières Juridiques - option Banque et Assurances
IUT “C”
BAC STT-ACA - MAYOTTE
LYCEE DE MAMOUDZOU
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