Alpha Oumar Diallo

Projet : Amélioration de la gestion des incidents et des services dans un centre
de service informatique, avec un focus sur l'excellence opérationnelle.

Réalisations :

Mise en place d'un processus efficace de résolution d'incidents et de gestion des demandes et changements.
• Amélioration continue de la qualité des services fournis.
• Coordination réussie avec les autres équipes techniques.
• Communication efficace avec le client pour garantir la satisfaction.

Équipe : Un Chef de Projet, deux Ingénieurs Système et Réseau, un Coordinateur Client, et 3 Techniciens Support pour assurer la réussite du projet.
Environnement Technique :

Utilisation d'outils de ticketing avancés comme Service Now.
• Partage de documentation via SharePoint et Confluence.
• Communication interne et externe avec MS Teams.
Plateformes de surveillance incluant Nagios IX et solutions de sécurité Palo
Alto Networks

Technologies Réseau et Système :

• Virtualisation avec VMware vSphere, Microsoft Hyper-V, et VirtualBox.
• Pare-feux Check Point et Palo Alto Networks.
• Outils de gestion réseau Nagios et PRTG Network Monitor.
• Stockage avec NetApp FAS Series pour assurer une infrastructure fiable.

Projet : Migration d'une partie du parc informatique de 6000 LPAC vers une solution virtualisée, axée sur la qualité des livrables, le soutien technique et la mise en place des outils nécessaires pour assurer le bon déroulement du processus.

Réalisations :

• Suivi des incidents par ticketing avec Plume et Post.it.
• Coordination avec les bureaux en migration.
• Enquêtes de satisfaction post-migration avec Happy Or Not.
• Suivi à long terme des bureaux avec des problèmes réseau via BIB/BIP.
• Respect des délais pour fournir les livrables.
• Support Niveau 2 en collaboration avec l'équipe interne.
• Acquisition d'expérience et maîtrise des outils BGPN pour une migration réussie.

Équipe : Non mentionnée dans le texte fourni.

Environnement et Technologies utilisées :

• Outils de ticketing : Plume et Post.it.
• Outils de communication : Happy Or Not.
• Outils de suivi réseau : BIB/BIP.
• Outils BGPN pour l'expérience et la maîtrise.
• Solution virtualisée pour la migration des postes LPAC.
• Interventions à distance pour l'installation de prérequis.
• Outils informatiques : PMAD, Virtuos, EzOptima, SCCM, Splunk, Portail OBS, Workspace One, Powershell.

Projet : Sécurisation et segmentation du réseau PE avec gestion des incidents de sécurité liés aux parc de VMs.

Réalisations :

• Gestion des VMs des VDC dans les datacenters PAR3 et TLS.
• Attribution des VMs aux collaborateurs internes et externes en fonction de leurs profils.
• Support à l'installation des certificats PE et GlobalProtect, troubleshooting et configuration des VMs.
• Résolution des problèmes de performance et de stabilité du réseau.
• Administration de Microsoft Intune pour la configuration et la protection des appareils, le déploiement des applications.

Équipe :

• Un administrateur dédié pour chacun des 6 lots PE pour la gestion des incidents.
• Coordination avec les équipes IT de l'Inde et de l'Angleterre pour les activités de Segmentation du Réseau PE.

Technologies et Environnements :

• Windows 10, Microsoft Intune, Microsoft Endpoint, Microsoft 365, Microsoft Defender, Office 365.
• Vsphere Vmware ESXI, Weackness, Python, IAM, SSH, IPV4/IPV6, Secure Boot.
• Vcenter Server Appliance (VCSA), VM Encryptions, Win 32 App Packaging Tool, Applications Universelle Windows (UWP) pour une gestion sécurisée et efficace du réseau PE avec les outils et les technologies appropriés.

Projet : Mise en place d'une infrastructure réseau avec Exchange, Active Directory et une solution de supervision, avec pour objectif de créer un service Active Directory opérationnel, un service de messagerie et de supervision pouvant être hébergé dans le cloud via Azure Active Directory (Azure AD).

Réalisations :

• Configuration de l'infrastructure de virtualisation avec VMware vSphere pour créer des machines virtuelles dédiées à chaque service.
• Configuration d'Active Directory et de ses Services, comprenant l'installation en tant que contrôleur de domaine, intégration des services DNS, DHCP, ADDS, WDS, GPO, RDS, Partages SNB, Serveur d'impression et services de sécurité.
• Intégration d'Exchange avec la configuration des boîtes aux lettres, listes de distribution, etc.
• Configuration de la Messagerie en paramétrant les protocoles IMAP, POP3 et SMTP.
• Supervision avec Nagios XI pour monitorer les services tels qu'Active Directory, Exchange, DNS, etc., en utilisant les plugins Nagios appropriés.

Équipe : Collaboration avec une équipe de trois administrateurs en tant que responsable de l'infrastructure, formant un total de 4 personnes pour la mission.

Technologies et Environnements :

• Windows 10, WAC, Windows Server 2016 et 2019, Microsoft Hyper-V, VMware vSphere, Nagios.
• Services DHCP, DNS, Service SMB, AD DS, MS Exchange Server.
• Mise en place des Stratégies de Groupe (Group Object Policies) et de l'Authentification à Deux Facteurs (2FA) pour renforcer la sécurité.
• Sécurisation d'Exchange avec des Certificats SSL/TLS, Filtres Anti-Spam et Anti-Malware pour une protection accrue.

Projet : Gestion de l’infrastructure informatique et réseau nécessaire au bon fonctionnement des opérations postales.

Réalisations :

• Conception, mise en place de procédures et maintenance des systèmes informatiques et réseaux pour assurer une communication efficace et fiable au sein du centre de distribution.
• Surveillance et gestion des serveurs, du stockage de données, des logiciels et des périphériques réseau pour garantir des performances optimales.
• Sécurisation du réseau et des systèmes contre les cybermenaces pour protéger les données sensibles des utilisateurs et assurer la confidentialité des informations.
• Collaboration avec d'autres services pour intégrer de nouvelles technologies qui pourraient améliorer l'efficacité des opérations.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques liés aux réseaux et aux systèmes pour minimiser les interruptions et assurer la continuité des activités.

Equipe : Former et développer les compétences du personnel pour améliorer la productivité et la qualité du travail.

Technologies et Environnements :

• Environnement technique et technologies : Windows 10, Machines de tri automatique BOWE SYSTEC. Réseaux LAN et WAN avec équipements Cisco. Gestion de la chaîne logistique : SAP Supply Chain Management. Sécurité informatique : Pare-feu Fortinet, Antivirus Norton, IDS/IPS Snort.
• Innovation et technologie : Intégrer de nouvelles technologies telles que l'automatisation du tri.
• Technologies de suivi : Utilisation de système de suivi RFID (Radio-Frequency Identification) pour suivre les colis en temps réel : Système RFID Zebra.
• Analyse de données : Utilisation d'outils d'analyse de données comme Tableau, Power BI ou Excel.
• Cloud Computing : Microsoft Azure pour le stockage sécurisé des données et la flexibilité de l'accès aux informations opérationnelles.

Projet : Le projet All IP d'Orange Business Services - Arrêt Électrique des DSLAM dans les Répartiteurs est une initiative stratégique visant à moderniser l’infrastructure de réseau d’entreprise en la migrant vers une architecture entièrement basée sur le protocole Internet (IP).

Réalisations :

• Migration vers la Technologie Tout IP en migrant tous les services de télécommunications, y compris la VoIP, les données et la vidéo, vers des réseaux IP unifiés.
• Amélioration de l’Efficacité et de la Flexibilité en migrant vers une infrastructure IP, permettant à l'entreprise de gagner en flexibilité pour introduire de nouveaux services innovants et répondre rapidement aux demandes changeantes du marché.
• Optimisation des Coûts en éliminant progressivement les anciens équipements DSLAM et en consolidant les services sur des réseaux IP, réalisant ainsi des économies à long terme en termes de maintenance et d’exploitation.
• Amélioration de la Qualité de Service offerte par les réseaux IP modernes, qui généralement proposent une meilleure qualité de service, une connectivité plus stable et une bande passante plus élevée, améliorant ainsi l'expérience pour les clients.

Equipe : Sous ma responsabilité, une équipe de 12 personnes collaborait pour :

• Évaluation et Planification en évaluant les répartiteurs existants, les DSLAM en service, et en planifiant la migration en identifiant les étapes clés et en élaborant un calendrier détaillé.

Environnement technique et technologies :

• DSLAM, Répartiteur, Arrêt électrique, Migration, planification, Serie, Brasil, Opus, 42C, Extract, etc…
• Transmissions de données, les réseaux Ethernet/TCP/IP, les réseaux radio, l'interconnexion de réseaux Cisco et sécurisés, la mise en œuvre de BGP et MPLS, l'architecture SAN, la gestion de données, la voix sur IP avec le protocole SIP.

Projet : Gestion de l’infrastructure réseau et système ainsi que l’équipe Support dédié en assurant la performance, la disponibilité et la sécurité.

Réalisations :

• Coordination des actions et collaboration sur les projets d'amélioration et de mise à jour des infrastructures.
• Proposition de solutions pour optimiser les ressources et réduire les coûts.
• Gestion de l'infrastructure réseau et système : Installation, configuration, administration et maintenance des réseaux LAN, WAN, et systèmes serveurs.
• Sécurité informatique : Implémentation et surveillance des politiques de sécurité pour protéger les données et infrastructures contre les menaces.
• Support et maintenance : Fourniture d’un support de niveau 3 pour résoudre les problèmes complexes liés aux infrastructures réseau et systèmes.
• Veille technologique : Restez informé des évolutions technologiques et des bonnes pratiques pour proposer des améliorations continues dans le domaine des réseaux et systèmes.

Equipe : Équipe composée de 21 personnes incluant :

• Administrateurs réseau et systèmes : 5 personnes pour la configuration, la maintenance des serveurs, et la gestion des réseaux locaux et étendus.
• Ingénieurs cloud et virtualisation : 2 personnes pour la gestion des environnements virtualisés, la migration et la gestion des services cloud.
• Spécialistes en sécurité informatique : 3 personnes pour la gestion des politiques de sécurité, la surveillance des menaces, l'audit de sécurité et la conformité.
• Techniciens d'assistance (support de niveau 1 et 2) : 5 personnes pour le support technique des utilisateurs et la gestion des incidents.
• Gestionnaires de projets IT : 1 personne pour la planification et l'exécution des projets IT.
• Analystes de réseaux et de performance : 2 personnes pour la surveillance des performances et la gestion de la qualité de service.
• Data Center Management et Infrastructure Facilities : 3 personnes pour la gestion physique des data centers et la maintenance matérielle.

Environnement et technologies :

• Systèmes d’exploitation : Windows Server, Linux (CentOS, Ubuntu).
• Réseau : Équipements Cisco, Juniper, Fortinet pour les pare-feux et la sécurité réseau.
• Virtualisation : VMware vSphere, Microsoft Hyper-V.
• Stockage : Solutions SAN (Storage Area Network) et NAS (Network Attached Storage).
• Logiciels de monitoring et de gestion : Nagios, Zabbix, ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana).

Projet : Mise en place du projet de développement GPEC et la réalisation d’un progiciel de gestion prévisionnelle des Emplois et des compétences à destination des structures de santé (maisons de retraite, etc.).

Réalisations :

• Rédaction du cahier des charges fonctionnel en tenant compte des contraintes imposées par le client et définition du budget prévisionnel.
• Gestion des équipes et pilotage du projet en se basant sur les principes de la méthode Agile.
• Suivi du bon déroulement des étapes avec une documentation rigoureuse et une communication régulière sur l'avancement du projet, en ajustant les tâches au besoin.
• Coordination des activités, des ressources et des informations entre les différents acteurs pour garantir la livraison des projets selon les prévisions de qualité, de délais et de coûts.
• Production de rapports d'activité, tant internes qu'externes.
• Étude de faisabilité et validation du cahier des charges.
• Organisation et animation de réunions de suivi avec le coordinateur de projet.
• Conduite de réunions avec les clients et les équipes lors de la phase d'avant-projet.
• Validation des livrables clients.
• Implémentation des modules et des fonctionnalités de l'application.

Equipe : Le projet impliquait 7 collaborateurs, incluant deux étudiants stagiaires sous mon encadrement pour palier aux besoins de ressources et respecter les délais de livraison.

Environnement technique et Technologies :

• Systèmes d’exploitation : Windows 7, Linux (Ubuntu).
• Langages et frameworks : PHP objet, Symfony, Visual Basic, HTML/CSS.
• Outils de développement et gestion de projet : GitHub, Git, Gantt Project, phpMyAdmin, SQL, MySQL, Jira.