Alison CAPEL

. Suivi administratif des prestations de formation

. Organisation et logistique des prestations de formation

. Gestion et coordination des informations liées aux prestations de formations

. Suivi et gestion financière

. Accueil et information des différents interlocuteurs

• Élaboration et suivi du budget annuel, en contrôlant les dépenses liées au fonctionnement de la maison d'hôtes.
• Collaboration avec d'autres propriétaires de chambres d'hôtes pour partager les bonnes pratiques et optimiser la gestion de l'établissement.
• Accueil et assistance des clients lors de leur séjour, en veillant à leur satisfaction.
• Développement d'une stratégie marketing pour renforcer la visibilité et améliorer la notoriété de l'établissement.
• Promotion de l'établissement sur les plateformes en ligne telles que TripAdvisor ou Booking.com.
• Création et mise à jour du site internet de la chambre d'hôtes, afin d'attirer de nouveaux clients.
• Suivi attentif des commentaires et avis clients pour répondre aux besoins spécifiques et améliorer continuellement l'accueil.
• Gestion des réservations et planification de l'occupation des chambres.
• Gestion des réservations et optimisation du taux d'occupation des chambres disponibles.
• Gestion des budgets et contrôle des coûts pour maximiser la rentabilité de l'établissement.
• Résolution des plaintes et des problèmes des clients avec efficacité et courtoisie.

• Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
• Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
• Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
• Tâches administratives classiques : gestion du courrier et des mails, tenue du standard téléphonique, suivi des stocks de fournitures.
• Préparation et analyse mensuelle des rapports d'activité ADV pour une meilleure visibilité sur la performance du service.
• Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
• Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
• Suivi rigoureux des stocks et participation aux inventaires périodiques pour assurer leur fiabilité.
• Participation active aux réunions d'équipe pour partager les informations pertinentes et améliorer les processus internes.
• Participation à des salons professionnels et événements sectoriels pour représenter l'entreprise et renforcer le réseau commercial.
• Relance des clients en cas de retard de paiement par téléphone ou par courrier, mise à jour des tableaux de suivi.
• Gestion du portefeuille de clients en s'assurant du bon déroulement des commandes et en veillant à leur bonne satisfaction.
• Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour optimiser le service client et atteindre les objectifs de vente.
• Rédaction de documents contractuels tels que devis, contrats, conditions générales de vente, etc., en veillant au respect du cadre légal.
• Création et mise à jour des tableaux de bord dans une optique de communication et de suivi.
• Traitement des paiements par LCR

• Accueil téléphonique et physique des patients.
• Accueil des patients : vérification des documents requis, soumission d'un questionnaire au besoin, installation en salle d'attente.
• Accueil des patients et préparation des consultations.
• Accueil des patients au cabinet, création et mise à jour des dossiers médicaux.
• Collaboration étroite avec les infirmiers et le personnel médical pour assurer une prise en charge optimale du patient.
• Gestion et suivi des dossiers des patients, enregistrement des informations médicales et organisation des rendez-vous avec les spécialistes.
• Gestion des stocks de matériel et de produits : vérification des dates de péremption, comptage, élimination, commande, réception, rangement.
• Gestion, désinfection, stérilisation du matériel médical et commande des stocks de fournitures pour équiper le cabinet et la salle d'attente.
• Collecte des documents comptables tels que factures d'achat, relevés de banque, devis ou factures d'honoraires, pour adressage au cabinet comptable.
• Gestion du standard téléphonique, du planning de rendez-vous et de la salle d'attente dans un cabinet de 7 médecins.
• Aide à la réalisation d'examens et/ou interventions
• Gestion des comptes de la SCI et de la SCM
• Encaissement, télétransmission, contrôle des impayés

• Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
• Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
• Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
• Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
• Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
• Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
• Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.

• Réception et rangement des articles de mode dans les rayons et présentoirs du magasin.
• Bipage, étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.
• Accueil et orientation des clients dans le magasin, informations sur les services fournis par la boutique.
• Gestion de la caisse, traitement des réductions, des retours clients et des réclamations.
• Réassortiment des rayons selon les techniques de merchandising, pliage des vêtements, cintrage d'articles et contrôle des prix.
• Participation à la mise en place des vitrines et présentoirs pour promouvoir les dernières tendances.
• Mise en place des opérations commerciales : aménagement du magasin, balisage des rayons, étiquetage, présentation des offres à la clientèle.
• Travail en équipe avec les collègues pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par la direction.
• Gestion des demandes de retours et de remboursement.