ALICIA BORGES SEMEDO
Nantua
Profil professionnel
Avec plusieurs années d'expérience dans l’administration, je maîtrise la gestion des commandes et le suivi clients tout en garantissant une communication efficace. Organisée et réactive, je m’assure de la satisfaction client et de la fluidité des opérations. Dotée d’un bon relationnel, j’apprécie le travail en équipe et l’atteinte des objectifs communs.
Vue d'ensemble
5
5
Languages
9
9
years of professional experience
Expérience
Assistante d'exploitation transport
Transport Marmeth
Nantua, France
2026.01 - 2026.07
- Suivi des opérations de transport, gestion administrative, communication avec les chauffeurs et les clients, saisie et contrôle des données.
- Gestion des plannings et coordination des équipes pour optimiser l'organisation du travail.
- Gestion de l'agenda et prise de rendez-vous pour l'équipe.
Manager
McDonald's
Oyonnax, France
2024.08 - 2025.08
- Gestion d'équipe, organisation des plannings, suivi des objectifs et des performances.
- Gestion des stocks, contrôle des coûts et satisfaction client.
- Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes et gestion des dépôts à la banque.
- Opérations d'ouverture et de fermeture du restaurant effectuées en respectant les normes de sécurité établies.
- Contrôle du respect des normes d'hygiène et de sécurité, vérification de la propreté des locaux.
- Formation des nouveaux embauchés : procédures de travail, utilisation des équipements.
- Gestion d'une équipe de 20 personnes.
- Veille à la qualité de service auprès des clients.
- Veille au respect des délais dans la préparation des commandes dans une optique de satisfaction client.
- Gestion des stocks et des inventaires : produits alimentaires et produits d'entretien, fournitures, matériel.
- Gestion administrative du personnel : gestion des plannings, supervision du pointage, attribution des tâches.
- Ouverture des caisses en fonction de l'affluence en restaurant, optimisation du temps d'attente.
- Conseil auprès de la direction sur l'amélioration des performances, les investissements et la gestion des talents.
Assistante commerciale
EDA
Oyonnax, France
2024.04 - 2024.07
- Gestion des commandes, suivi clients, établissement de devis et factures, mise à jour des fichiers.
- Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Réponse aux demandes d'information des clients sur les produits ou services de l'entreprise.
Assistante commerciale
3M
Veyziat, France
2023.10 - 2024.04
- Gestion administrative des ventes, suivi des clients, traitement des demandes et des commandes.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Saisie des commandes dans Mocha, édition de devis, bons de livraison et factures.
- Préparation et envoi de mailings, relances téléphoniques et suivi commercial du portefeuille, point sur les retours clients.
- Soutien aux équipes commerciales dans leurs activités quotidiennes, notamment la préparation de devis ou la relance clients.
Aide ménagère
The Foundry
Genève, Suisse
2023.04 - 2024.09
- Entretien de logements privés haut de gamme, respect des standards de qualité et de discrétion, gestion autonome des tâches confiées.
- Dépoussiérage du mobilier, nettoyage des surfaces et des sols (aspiration, passage de la serpillère).
- Entretien des surfaces vitrées incluant vitres, miroirs et fenêtres.
- Entretien des sanitaires (toilettes, salle d'eau, salle de bain) : nettoyage des robinetteries et des surfaces (parquets, carrelages, plans de travail).
- Utilisation des produits d'entretien selon les modes d'emploi.
ADV et Service consommateur
BEABA
Bellignat, France
2023.03 - 2023.10
- Traitement des réclamations clients, suivi des dossiers, gestion des retours et échanges.
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Préparation et analyse mensuelle des rapports d'activité ADV pour une meilleure visibilité sur la performance du service.
- Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
- Tri et archivage de la documentation papier dans les classeurs, numérisation des pièces avec le scanner et sauvegarde sur le serveur.
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager les informations pertinentes et améliorer les processus internes.
- Relance des clients en cas de retard de paiement par téléphone ou par courrier, mise à jour des tableaux de suivi.
Équipière polyvalente de restauration rapide
McDonald's
Bellegarde-sur-Valserine, France
2020.08 - 2022.07
- Accueil client, préparation des commandes, service, entretien et respect des normes d'hygiène.
- Utilisation de la caisse enregistreuse pour traiter les transactions client, rendre la monnaie ou gérer les paiements par carte bancaire.
- Prise des commandes, renseignement des clients sur les plats et les formules, transmission des demandes spécifiques.
- Préparation des plats au menu en cuisine avec rapidité, respect des fiches techniques.
- Remise en ordre et nettoyage de la salle à la fin du service afin d'assurer l'organisation des lieux pour le service suivant.
Assistante achat et vente logistique
Nutripack RG
Saint-Martin-du-Frêne, France
2022.06 - 2022.08
- Suivi des commandes fournisseurs et clients, gestion des livraisons, coordination logistique.
- Établissement des bons de préparation et des bons de livraison, vérification des bons de transport.
- Traitement rapide et efficace des litiges comme les retards ou problèmes de livraison, produits manquants et retours.
- Saisie des flux entrants et sortants de l'entrepôt dans l'outil informatique, suivi des commandes.
- Contrôle qualité avant l'expédition afin d'éviter les retours ou les litiges commerciaux.
- Suivi des commandes, vérification des factures et résolution de problèmes éventuels.
- Planification et organisation du transport de marchandises en respectant les délais impartis.
- Gestion des documents pour la douane concernant les exportations de marchandises à l'international.
- Planification des opérations logistiques : envoi de marchandises, enlèvement chez le client, livraison.
Secrétaire
Centre des Finances Publiques
Nantua, France
2021.03 - 2021.06
- Accueil physique et téléphonique, gestion du courrier, classement et saisie de documents.
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
- Assistance dans l'organisation des événements internes et externes de l'entreprise.
Organisation événementielle
La Réserve Spa & Villa
Genève, Suisse
2017.03 - 2020.07
- Participation à l'organisation d'événements, coordination des prestataires, accueil des invités.
- Prise en charge de tous les aspects logistiques, financiers et humains de l'organisation événementielle.
- Organisation événementielle de 10 congrès et salons, prise en charge de la logistique.
- Organisation et participation à des réunions de travail pour échanger sur les enjeux et priorités du service.
- Organisation et animation de formations auprès du personnel technique sur les bonnes pratiques en matière d'emballage alimentaire.
- Participation à l'organisation de forums, salons ou journées portes ouvertes pour promouvoir les actions menées par le service d'orientation.
- Organisation du travail en fonction des priorités et des contraintes de production.
Formation
Baccalauréat Professionnel - Gestion Administration
Lycée Saint Exupéry
Bellegarde-sur-Valserine, France 2017.09 - 8 2020
BTS - Gestion de la petite moyenne entreprises
Lycée polyvalent Joseph-Marie Carriat
Bourg-en-Bresse, France 2020.09 - 7 2022
Compétences
- Accueil téléphonique
- Prise de rendez-vous
- Gestion du planning
- Gestion des dossiers clients
- Relation client
- Sens du service
- Organisation
- Rigueur
- Autonomie
- Bonne maitrise téléphonique
- Esprit d'initiative
- Capacité d'adaptation
- Maitrise d'Excel
- Cohésion d'équipe
- Réactivité aux imprévus
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Intermédiaire supérieur (B2)
Anglais
Notions
Créole
Langue maternelle
Portugais
Intermédiaire
Informations complémentaires
- Pâtisserie
Autres
Permis G / SUISSE
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Chronologie
Assistante d'exploitation transport
Transport Marmeth
2026.01 - 2026.07
Manager
McDonald's
2024.08 - 2025.08
Assistante commerciale
EDA
2024.04 - 2024.07
Assistante commerciale
3M
2023.10 - 2024.04
Aide ménagère
The Foundry
2023.04 - 2024.09
ADV et Service consommateur
BEABA
2023.03 - 2023.10
Assistante achat et vente logistique
Nutripack RG
2022.06 - 2022.08
Secrétaire
Centre des Finances Publiques
2021.03 - 2021.06
BTS - Gestion de la petite moyenne entreprises
Lycée polyvalent Joseph-Marie Carriat
2020.09 - 7 2022
Équipière polyvalente de restauration rapide
McDonald's
2020.08 - 2022.07
Baccalauréat Professionnel - Gestion Administration
Lycée Saint Exupéry
2017.09 - 8 2020
Organisation événementielle
La Réserve Spa & Villa
2017.03 - 2020.07