Alexis Gasnet

• Réception des appels téléphonique, avec transfert d'appel et prise de message.
• Organiser les prestations de réparation en nature pour nos clients suite à un sinistre habitation
• Suivre les chantiers afin de garantir le respect des engagements pris auprès des clients conformément aux normes ISO 9001- version 2015
• Assurer la gestion courante liée à la facturation, l'achèvement des travaux, la satisfaction clients

• Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
• Gestion des dossiers clients en retard de paiement et mise en place de solutions adaptées.
• Reporting régulier sur le suivi du portefeuille client et les actions menées en recouvrement.
• Organisation et participation aux réunions périodiques avec l'équipe recouvrement pour partager les bonnes pratiques.
• Gestion d'un portefeuille clients en situation d'impayés locatifs, recherche de solutions amiables.
• Analyse approfondie des causes des impayés pour proposer des axes d'amélioration internes.
• Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour anticiper et prévenir les retards de paiement.

• Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
• Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
• Traitement du courrier / appels entrant et gestion de la boîte mail dans une optique de service client efficace.
• Développement de relations solides avec les clients, partenaires et autres parties prenantes.

• Réceptionner les courriers des clients

• Vérifier les garanties du contrat

• Prendre en charge les appels des clients

• Assurer le suivi de ces recours et effectuer les relances éventuelles
• Classer les documents administratifs pour clôturer le dossier

• Gestion de la facturation clients : établissement des factures, vérification des tarifs, envoi des documents, suivi des paiements.
• Traitement des litiges et des réclamations clients concernant les produits manquants ou abîmés, les retards de livraison ou les retours.
• Gestion des commandes clients, suivi des délais et résolution des litiges.
• Collaboration avec l'équipe commerciale pour assurer un service client optimal.
• Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
• Suivi administratif des commandes client , validation, émission, suivi jusqu'à livraison finale.

• Mise à jour régulière des plannings en fonction des contraintes et priorités.
• Coordination des différents services impliqués dans la planification.
• Gestion des imprévus et ajustement rapide des plannings en conséquence.

• Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants.
• Accueil téléphonique et physique du public pour répondre à leurs demandes.
• Gestion des dossiers administratifs et mise à jour de la base de données.
• Utilisation du logiciel bureautique (Word, Excel, PowerPoint) pour réaliser divers travaux administratifs.
• Gestion du courrier entrant : tri, distribution aux différents services, traitement des e-mails.