Alexandra Roux

• Gestion de la relation client pour la clientèle germanophone via e-mail, chat et téléphone dans un environnement luxe et e-commerce.
• Accompagnement personnalisé des clients avant et après achat : conseils produits, suivi de commandes, retours, échanges et remboursements.
• Garantie d’une expérience client premium en allemand et en français, en respectant les standards d’excellence de la Maison Dior.
• Traitement des demandes sensibles et gestion des réclamations avec diplomatie, réactivité et sens du détail.

Accueil physique des clients. Réception et gestion du courrier, appels téléphoniques . Élaboration et préparation des dossiers de succession et de vente pour les clients (établir des fiches clients et écrire des courriers officiels).

• Accueil, information et orientation des visiteurs, clients et partenaires.
• Gestion des appels téléphoniques, des e-mails et de la prise de rendez-vous.
• Représentation de l’image de l’entreprise avec professionnalisme et sens du service.
• Assistance administrative et coordination avec les différentes équipes.

• Garantie de la sécurité, du confort et du bien-être des passagers sur vols internationaux long-courriers.
• Prestation d’un service haut de gamme auprès d’une clientèle internationale multiculturelle dans le respect des standards premium d’Emirates.
• Gestion des situations d’urgence et application rigoureuse des procédures de sécurité aérienne.
• Accueil et assistance personnalisée des passagers avant, pendant et après le vol.
• Travail en coordination avec des équipes internationales dans un environnement exigeant et dynamique.

• Gestion et accompagnement d'un portefeuille clients germanophone dans le secteur de l'assurance.
• Analyses des risques, suivi des contra et coordination des échanges avec les différents interlocuteurs (client, partenaires, assureurs), avec unes forte exigence de qualité de service et rigueur administrative.